非暴力沟通的四个要素

通过非暴力沟通与人对话，就是我们在一次表达中通过非暴力沟通的四个要素组织语言把自己的想法表达出来。

要素一： 首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管喜欢不喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

要素二： 接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

要素三： 然后，说出哪些需要导致那样的感受。

要素四： 具体的请求。通过请求明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

举例说明四要素：

一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌上的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看中整洁。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”。

“看到咖啡桌上的两只脏袜子和电视机旁的三只”是说出人们所做的事情，只清楚地表达观察结果，不判断、不评估。

“我不太高兴”是表达我的感受。

“因为我看中整洁”是导致我的感受的原因。

“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”是具体的请求。这是希望他人采取的行动，从而来满足我们的需求。

通过以上的表达，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。

借助这四个要素诚实的表达自己是非暴力沟通的一个方面，非暴力沟通的另一个方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需求，与他人建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受、导致感受的原因是什么，为了改善我的感受，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和导致感受的原因是什么，为了改善你的感受，你的请求是什么；

小结

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和需求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。

非暴力沟通的案例

《非暴力沟通》这本书的作者（接下来用我代替）曾在伯利恒德黑萨难民营中的一个清真寺讲解非暴力沟通。听众是巴勒斯坦的穆斯林男子，大约有170人。那时，巴勒斯坦人对美国人的态度并不友好。我演说的时候，突然注意到，听众中传来一阵低沉的声音。我的翻译提醒我：“他们正在低声议论你是美国人！”此时，一位男子站了起来。他冲着我使劲喊道：“谋杀犯！”许多人立即随声附和，大喊：“杀手！”、“杀孩子的凶手！”、“谋杀犯！”

十分幸运的是，我能够全神贯注地体会那个男人当时的感受和需要。我对这种情况的发生早有预感。来难民营的路上，我看到几个前一天晚上射入难民营的催泪弹弹壳。每个弹壳上，“美国制造”这几个字都十分醒目。我知道，对于美国供应催泪弹和其他武器给以色列，这些难民心中充满愤怒。

我和那个称我为谋杀犯的男人开始对话：

我：“你生气是因为你想要我的政府改变使用资源的方式吗？”（我不知道猜的对不对，但关键是，我确实关心他的感受和需要）

他：“天杀的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己的国家！”

我：“所以，你很愤怒，你想要一些支持来改善生活条件并在政治上独立？”

他：“你知道我们带着小孩在这里住27年是什么感觉吗？你对我们长期以来的生活状况有一点点认识吗？”

我：“听起来，你感到绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味？”

他：“你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动场吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的教室里没有书！你见过没有书的学校吗？”

我：“我注意到，你在这里培养孩子，是多么地痛苦！你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的：好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长...”

他：“不错，这些是最基本的。人权，你们美国人不是说这是人权吗？何不让更多的美国人来这里看看你们给这里带来了什么样的人权！”

我：“你是希望更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们政治活动的后果吗？”

对话持续了将近二十分钟，他一直在表达痛苦，而我倾听每句话所包含的情感和需要。他主动帮助我了解他的心灵以及深深的不幸。我并不将他的话视为攻击，而当作来自人类同胞的礼物。

当这位先生感到我领会了他的意思，他开始愿意听我讲我来难民营的目的。一个小时后，这个原来称我为谋杀犯的男子邀请我去他家享用丰盛的斋月晚餐。