沟通模式的四个要素
- 拆书训练营10：沟通模式的四个要素
- 来自：《非暴力沟通》
- 目标：了解并尝试使用非暴力沟通的四要素
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为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
I复述知识
非暴力沟通是一种有效的沟通方式，既可以用来诚实的表达自己，也可以用来更好地倾听他人。
我们通过非暴力沟通，向他人表达自己的感受与需求，同时提出自己的请求，希望他人帮助自己。比如，当你发现与你吃饭的朋友一直在看手机的时候，你可以告诉她：“亲爱的，我看你一直在看手机，我感到很沮丧，因为这让我觉得你不想和我吃饭，那么，你可以先不看手机，而是和我聊聊天吗？”
另一方面，我们也通过非暴力沟通的方式去体会对方的感受和需要，来发现我们可以帮助他们做些什么。比如当你因为某些原因要放朋友鸽子的时候，也可以询问她：“亲爱的，我十一要加班，不能陪你了，你一定很沮丧吧，因为你只能自己去旅游了，需要我做些什么让你开心一下么？”
通过这种良好的持续互动，可以消除彼此的隔阂，增进双方的感情，让沟通更加顺畅。
如何更好的掌握非暴力沟通呢？拆页给出了非暴力沟通的四个要素，学会觉察这四个要素，可以帮助我们更好地与人交流，让我们彼此乐于互助，人人为我，我为人人。
- 事情。只表达事情的结果，不进行评估。
- 感受。用情绪词表达自身的感受，如开心，难过，沮丧，烦恼，兴奋等。
- 需求。是什么需求产生了上述的感受。
- 请求。我希望，你可不可以，你是否，请你，麻烦你...利用这些句式提出具体的请求。
A1联系旧知
我们办公室一直是禁烟的，但是总有男同事趁着领导不在的时候偷偷的在办公室抽烟，办公室的女同事都是对烟味非常敏感的人，每次发生这种事情的时候，大家的沟通方式都不一样，却正好凑出了一套非暴力沟通的四要素：
- 新来的小实习生：好像有烟味（事实）
- 好脾气的出纳姐姐：哎，呛死了（感受）
- 火气大的会计姐姐：我感冒了，谁再抽罚款了啊（需求）
- 无奈的我：你们能不能出去抽？（请求）
其实，这些完全可以一个人来沟通：“我注意到你们有人在抽烟，我们感到很不舒服，因为有人感冒了，对烟味很敏感，能不能请你们出去抽？”
A2激活行动
每次回家老妈老爸总会给带很多的东西，节假日的交通又异常拥堵，每次背着大包小包的行李挤车赶路，都像在上演一出人在囧途。所以这个十一我准备老妈这样和老妈沟通：
- 阐述事实。“娘亲，我看你又买了一大兜水果和零食”
- 表达感受。“我感到了满满的爱意和沉重的负担”
- 背后的需求。“因为我最近缺乏锻炼，肩膀有些酸痛，背不动了”
- 提出请求。“要不然咱们折现吧”
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