情感智能导师认证课程复盘

情感智能导师认证课程复盘

1月27-28日在北京高大上的宝马汽车博物馆内参加了王玉博士的国际版权课程Genos EI情感智能导师认证。

关于Genos

Genos情感智能课程是澳大利亚第一品牌的情商课，2002年由Ben Palmer博士和Swinburne大学的教授共同研发，也是世界上最有影响力的职场情商课。Genos情感智能课程的学员可以学会自我情感认知、他人情感认知、情感表达、推理和积极影响他人的技能，让自己更加有效地在工作场所运用相应的情绪，更有质量地做决策。

目前，Genos情感智能已在全球包括IBM、微软、PWC、宝马、华为、网易等多家知名企业得以运用，也是国际教练联盟会(ICF)制定的唯一用于领导者情感智能发展项目的测评工具。

关于LPA

澳大利亚领导力发展中心（Leadership Psychology Australia）是一家致力于情感智能与领导力评估、培训与发展的国际顾问公司。我们运用心理学原理以及国际上最先进的情感智能与领导力技术，帮助企业实现可衡量可发展的企业文化，提升竞争力。

在LPA中国，设计、发展以及实施各类情感智能高度客户化的培训项目，帮助组织及个人提高其领导能力和绩效，并与国际上首家研究“工作场所情感智能”的专业机构Genos独家合作，开发一系列中文测评与辅导系统，拥有独家数据研究中心。

按照老师的授课内容方向从三个方面简要复盘如下：一、EI与领导力之间的关系；二、Genos EI六项能力素质；三、工具及故事案例。今天分享第一部分。

                  001 EI与领导力之间的关系

一、EI 情感智能是什么？

首先什么是情感：情感是一种复杂的对自身心态的心理生理学体验，受内在的生理化学过程和外在的环境因素的影响；情感包括生理应激，表达行为和知觉体验；情感与心情，性格，气质和动机有关；动机指导并强化行为，而情感则给动机提供了关键的组成和方向。

情感智能（Emotional Intelligence）：Daniel Goleman的定义是:认知自我和他人情感的能力，从而激励与管理好自我和他人的情绪。通过从80年代中期开始的全球性研究，发现情感智能在工作、婚姻、子女教育三个领域有明显作用；

EI 情感智能是一门关于EQ、IQ和领导力的学问，它教会人们如何在职场当中运用情绪的力量取得好的结果。EI聚焦于工作职场，其中的理论和实践直接指向职场中的真实情境。见EI模型

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Genos ei圆环分为三个层次，里面的白色圆环是缺乏情感智能的职场人士经常处于的状态，在这些状态下的职场人和管理者很难产出高效率、实现工作结果和个人幸福的双赢；而最外围的灰色圆环则是具备情感智能的管理者和职场人所处于的状态，兼顾个人幸福和结果高效；帮助人们视线从白色圆环到灰色圆环跨越的就是Genos ei的六大能力素质，其中自我认知、他人认知、自我管理、积极影响四项能力在其他情商课程中也有所体现，而情感推理和真诚两大素质则是Genos ei模型所独有，聚焦于职场情境，告诉管理者如何综合考虑现实因素和情感因素进行有效决策、如何应用真诚的力量和下属达成共识，取得好的结果；

为什么在这个时代情感智能如此重要？领导者对情绪的运用其实古已有之，为什么现在作为一门专门的学问被系统研究乃至于应用？想要找到答案，我们必须感知这个时代的变化。

今天，世界已进入VUCA 时代——我们正面对着一个易变（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂（complexity）和模糊（ambiguity）的世界，“年年岁岁花相似”的周而复始的情状正在远去， “三千年来未有之大变局”令越来越多的人感到焦虑和迷茫。这是伟大的时代，也是可怕的时代；这是无法想象的时代，也是前途未卜的时代。技术爆炸式发展，处理同样问题所需的流程、工具、方法不断发生变化，用过去的经验和技能来解决新的问题，很可能完全无效，或者是无法得出时代所需的理想答案。李开复说：“人工智能将快速爆发，十年后50%的人类工作将被AI取代”。作为管理者和领导者，我们必须思考，如果传统的管理工具将被机器和系统取代，那么人的价值如何体现？你的管理和领导价值又如何体现？

人唯一无法被机器取代的是情绪和感受，AI可以计算员工的效率和工作方式，却无法建立人与人之间有温度的连接，而你可以，你可以应用情绪去调动生产力，去更好的发挥人的优势，去激发人的潜能和创造力，而EI就是最好的工具。

VUCA 时代的企业同样需要应对世界的变化，全球化的竞争、全新的科技、全新的组织形态、全新的人与人之间的连接方式。90后已近中年，95后涌入职场，00后蓄势待发，这是一群互联网时代的原住民，被各种早教和先天植入的app开发出远超前辈的创造力和自我意识，这样一批新新人类将给企业带来怎样的冲击？

全新的世界，全新的人群，全新的技术，新时代的企业需要全新的视野。作为领导者，你最重要的责任和使命就是如何在组织中引发成功的变革，只有把人的创造力调动出来，把人的潜能激发出来，你才有可能在这样复杂多变的环境下走出一条路。但人的创造力如何调动，人的潜能如何激发？你如何能够在变革中管理好人的情绪，让这些潜力和创造力朝着你所期望的方向发展？一切又回到情绪的运用和连接。

二、管理与领导的区别？

课堂上给我印象最深刻的一句话是：管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导者却解放人与释放能量。

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所以管理更多在控制与稳定；而领导是释放、变化、灵活性；

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同学们归纳总结二者的区别是，管理关注事，领导关注人；管理是科学，领导是艺术；管理是务实，领导是务虚；管理管的是行为，而领导重在内在；管理是过去和现在，而领导是现在和未来；管理是做正确的事，领导是正确的做事；

三、EI情绪智能与领导力的关系：

主要从三张图说起

A:LPA理论

Leadership Psychology Australia 的创始人 Dr. Terry Lee在过去的数十年一直作为专业领导力顾问服务于全球各大企业的高管团队，辅导众多顶级的领导者。在多年的走访与积累的基础上，Dr. Terry Lee 对领导力进行了极具智慧，高度概念化的归纳总结。不仅充实了领导力的要义，更解释了企业组织中战略、文化与领导者愿景之间的关系，为人们呈现了领导力提升的基本框架。

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课堂上，王玉博士一直在追问：对领导者来说最关键的是什么？是得有主见，说大了就是愿景，说小了是我们要干啥。一个很好的领导者最起码得告诉大家我们要干啥，这是领导者的首要任务，否则听听这句话“我是一个很好的领导者，但我不知道到底要去哪，到底该干啥。”这话听着都有意思，人家叫你一声老大，哪怕是朋友圈的老大，你也得知道晚上去哪撸串吧。所以领导者要有主见，要专注于愿景。

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主见一定会涵盖两方面的含义：第一是志向，或者叫野心，意图。领导者需要有志向，要明白我要干啥、要去哪。

有了志向、知道要去哪后，接下来就得就想我怎么才能去那里，我用什么样的方法去那，因此就有了战略。我得定一下，我的长期目标做些啥，我得短期任务，今年干啥，明年干啥，到底要在哪几个主要结果领域里面出现成绩（KRA），在每个主要结果领域中配KPI，再建立一个衡量体系去权衡它是否取得了响应的成绩，这个就是领导者的思维模式。

思路决定出路，思维决定成果。一个优秀的领导者要有好的思路，就需要有相应的能力，而与能力连接的是一个人的智商，也就是IQ。有人可能会比较头痛，我IQ不高咋办？其实这个大可不必担心，首先要是轮得到你来思考战略那一箩筐东西，那IQ怎么也低不了。

其次，IQ是可以增长的。有人觉得年纪大了IQ只能退化，这其实是误解，IQ高低是由大脑中的神经元连接决定的，只要你不断的激发它，启动它，多大年纪它都能增长。当然你不启动它它就不增长，就好像很多大爷大妈60岁退休了开始每天跳广场舞，基本上IQ也就停留在广场的水平，但如果选择继续学习，只要学习不停止，大脑的神经元会不断地构建新的连接，直到生命结束，当然相对于年轻人来说IQ可能增长的慢一点，但是只要不停止学习，就依然会保持增长。所以伟大的领导者一定是伟大的学习者，只要学习，智商就在涨，只要智商上涨，就会有思维能力，就能感知到世界发生的变化，去寻找好的方式方法发展你的企业，你就会有创造力，就能创新。

这就是领导二字中，“领”的含义，引领方向，一个企业一个团队只有一个方向，多了就会内耗，当领导者用思维找到出路，企业的战略就定了，随后结构就定了，组织就定了，系统就定了，制度就定了，流程就定了，这是企业的大框架，也是我们看到这幅图的上面的部分，这部分和IQ相关。

定下了战略之后是否就万事大吉呢？错，这就是万里长征的第一步，平衡记分卡的创始人诺顿和卡普兰在推行平衡记分卡之前曾经做过统计，发现那些消亡的企业真正是因为战略出现问题的，仅有5%，剩下的95%都是战略执行出了问题。从定战略，到执行，缺了什么？缺了心眼。

为什么这么说？因为再完美的战略，你也不可能自己执行完毕，总要通过员工完成的。你怎么激发那么多人去做？这就要引申到模型的下半部分，也就是愿景的另一个关键要素：激发。

得澄清一点：激发和激励是两个完全不同的概念。我们跟员工，特别是跟销售员工一说激励，他会下意识的拿奖金来衡量，做成多少，提成多少，这涉及到考核体系和激励机制，是管理要解决的问题。领导者的激发不讲这个，激发讲的是如何去激发人的使命感，激发是我告诉你做这件事情的意义所在，激发是我告诉你告诉这件事你怎么实现你的价值，让你有存在感。

弗洛伊德说人类有两个最根本的需求，一个是性需求，另一个是渴望伟大的感觉。得到尊重的时候，被肯定存在意义的时候等等，能够满足第二个渴望。激发是连接每个人的内心，连接到每个人的使命感，使命感会连接到每个人的价值观，价值观是文化的基础，从文化到价值观再到使命感，都需要领导者来连接。领导者靠什么来连接？用心，用feelings，所以刚才说缺心眼。如果你让团队成员感觉好，让他们感觉有意义值得去做，他自己就会去冲锋陷阵，帮忙去找到你要的结果。

所以我们看，每个企业打造的文化一定是支撑战略的发展，否则战略仅仅是良好的意愿，他不会体现出巨大的力量。

人有个根本的需求就是渴望伟大的感觉，所以人需要尊重，人需要沟通，人需要关怀，需要参与感，需要信任，然后人们会给你承诺，我们模型下半部分领导者做的所有事情都是为了建立信任和承诺，有了信任和承诺很多事情不需要管理。

这就是领导力模型的核心所在：上面需要能力，下面需要承诺。如果用人体来作类比的话，模型的上半部分就相当于人的大脑，下半部分就像人的身体。企业的变化是领导者根据环境的变化建立新的战略，大脑一旦做出决策，企业一旦确定了新的发展战略，那么在下半部分就需要大量的沟通、协调。如果大脑变了身体还没变，那叫身首分离，大脑和身体分开了，变革注定失败。所以就需要另一个字：导。

导有很多种导法：引导、辅导、指导、教导、宣导、训导、很多导，具体怎么导，因人而异，因环境而异，有的人得引导，有的人得开导，这就是领导的艺术所在，但万变不离其宗，总得让他清楚自己的方向。而你到底会不会导，这个是你的EQ决定的。

一个领，一个导，这就是领导者做的所有的事情，加起来就是领导者投放精力的全部，二者精力如何分配？二八原则。领占二，导占八。因为战略定了不会轻易变动，他得有时间让下面的人去做，但是跟人打交道是天天的。领导的工作往往是通过谈话来完成的，所以他天天开会，大会宣导，小会引导疏导，单个会谈，要跟你进行连接。

人都是三位一体的：有思想，有心态，有手脚。管理针对行为：手和脚。领导针对大脑：思想和感受。那么我们可以反思一下，我们到底是想要去洗脚还是要洗脑。洗脚一小时多少钱不知道，估计几百元。郎咸平去企业里讲课，给领导洗脑，两小时，二十二万，价值不一样。对照一下三位一体，我们也要反思一下自己到底在影响人的什么。领导力等于影响力，你对人产生了影响，你就有领导力，你对人没有产生影响，那就没有领导力。领导者上面需要IQ，下面需要EQ。

这就是EQ和领导力的关系，你要花百分之八十的时间去建立团队，去跟人打交道，这个feeling怎么搭建？框架里边的人是有血有肉的，里面的人愿不愿意在里面工作，有没有热情，有没有激情，有没有活力，这都是自己选择。西方心理学说人类最伟大的力量是选择，你的人生就是一个一个的选择。你今天的成就来自于昨天的选择，明天的成就来源于今天的选择。作为领导者，你能不能影响到人的选择。

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这个模型叫做LAP模型，这张图就叫领导力导图。上面是船，下面是水，水能载舟，亦能覆舟。（本部分来自于小鱼的简书输出）

对领导者个体而言，能否建立起与人的链接，构筑信任的人际关系决定着领导力的高低。领导者如何觉察、认知、理解并展示出理解的他人想法的“软性”能力大大地有助于这种信任关系的形成。可以说这部分的能力与领导者个体的情商EQ（情感智能EI）高度相关。情感智能整合了组织的战略与文化；

一般而言，当组织战略确定下来后，一定时期内是相对稳定的。组织需要花更多的时间在组织内沟通推行新的战略，执行分解细化、上传下达的工作；而个体领导者在想法方向确认后亦然，需要花更多精力与团队进行沟通，使更多人能接受、认同并拥护你的想法。实现目标的过程中，在充分信任的基础上还需要团队贡献智慧与创意，解决困难，最终达至成功。

所以在 LPA 的领导力理念中，强调了领导者需要有主见与方向，在此基础上做好两个方面的事情：思考具有执行力的方案；鼓舞团队、获得承诺、构筑信任，最终带领团队达至愿景目标。所有的领导力发展与发挥都基于这两个范畴为基石。新的商业环境中，领导力的软性实力愈见重要，若这部分的能力缺失，那再好的战略最终也仅仅只能是良好的意愿。卓越的想法仰仗于团队共同效能的发挥，成为能影响世界的力量。（本部分的延展部分详见王玉博士的简书）

B:PpE图

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老师分享说：大P是人生的使命之光，小P是因爱而体验的丰富人生，在这个过程中或许会远离爱就形成了Ego自我，简单一张图打通了心中光和爱之灯。

C：从EQ走向EI

在这里，课堂上王玉老师讲到了情绪真实存在并影响着人的行为，人一天当中有25000种情绪，不要让自己在不知道的情况下，让情绪影响了你的行为、判断和决策。情绪的积累和叠加形成了好心情和坏心情；见下图

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情绪：是存在于人体中，可能是大脑某个神经、血管里的某个化学物质，非医学专业专门研究的机构背景的我们无法完全清晰地描述，但确实能感受到情绪的存在，有时情绪被激发还会产生生理反应，但人类没有足够的语言完全描述它；

感觉：当人类能够描述某一种或多种的情绪混合体所带来的感受时，称之为感觉，人类用语言去标记(label) 所感；

心情：一段时间内，各种感觉的集合，成为人们当时的心情，有正向、负向及平和的三种状态；

在这里，老师做了一个小活动，在一分钟的时间内写一写之前24小时经历了那些情绪，并请学员在全班内分享；接下来把写下来的情绪按状态分类（积极、消极、中立，并用+—0来进行标注）

所以，生命在，即情绪在。

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课堂上王玉老师运用了MARK大发雷霆的案例用提问的方式问学员MARK是情商高，还是情商低，大多数同学的回答是情商低，随后同样的主人公在另外一个场合，确实完全不同的展现，引导出情感智能是分层次的，看领导者怎么运用情绪，案例中的MARK在第一个故事中在情感操控这一层面，在第二个故事中显然就是最高层级情感智能曾铭，这个背后起作用的是意图。这一点对我触动很大，没有想到情绪可以这样来应用，对于结果看你的意图是什么。

情绪是可以看得见的，他人对待你的方式 是你教的；（未完待续）

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