AI·银行未来

一、奇葩故事说

2019年12月的一个周六，去四大行之一的中国银行办理跨行对公转账业务，需转账至中国交通银行的对公账户。正常手机银行就能实现转账功能，但鉴于对公账户，而且是子账户，保险起见，决定去银行办理，就有了下面的奇葩故事：

第一站：中国银行某网点的柜员说了几句话，大概意思是柜台转不了；周末不能对公转账；你用机器试一试。说地几句话没有一句是肯定的，但是可以肯定地是每句都带了个“吧”字。听完后，心中思忖银行柜员的业务素质和能力。无奈之下又询问了大堂经理，经理解释了一番，说这个网点在周六无法对公转账，只能让我去另一个较近的网点试试看。

第二站：顺路来到中国交通银行某网点，无奈该网点周末不上班，而且只负责所在大厦内部的银行业务。

第三站：辗转来到中国银行较近的网点，询问了解后，坐在柜员窗口前，等待正在摆弄手机的柜员。等柜员优先处理自己的手机业务，然后处理我的业务，也是建议我用机器操作。由于对公转账的账户下面带有子账户，用机器根本搜不到这个账户，大堂经理说如果账户不对，转账不过去，后续更麻烦。

连去了3个网点，走了6000多步，也没能解决这个问题。这件事让我对银行的好感度大幅下降。记得2017年以前，银行柜员颜值较高，业务能力专业，去银行办业务的人也多。那时，银行柜员工作令人羡慕，传闻福利待遇好，奖金丰厚，是毕业生求职的理想工作。到了2019年，再去四大行，银行柜员的颜值不在线，业务能力让人不敢信服，窗口柜员也少了很多，许多人工业务被机器取代，门庭若市变成了门可罗雀。

二、移动支付蓝海

银行柜员少了，因为去银行排队的人少了。去银行排队的人少了，因为用手机下载手机银行APP，下载阿里巴巴的支付宝，用支付宝支付，或者用腾讯的微信上绑定银行卡支付，一系列的线上操作，用户能凭借手机支付购买任何东西。产生的信用卡还款、手机充值、转账、发红包等都可以靠手机操作完成。所以，AI时代，对大部分人来说，没有现金不成问题，但是却不能没有手机和互联网。

有一个有意思的新闻，现金在中国快速消失，甚至“干扰”了许多犯罪活动。有一则《你的城市还用现金吗？杭州的劫匪已经抢不到钱了》的新闻报道说，2017年3月，中国一对倒霉的表兄弟从外地大老远来到阿里巴巴集团总部所在的杭州进行抢劫，两人持刀连续抢了三家便利店，却发现没有多少现金，合计只抢到了约1800元人民币，还不够来回杭州的路费。两人两个犯罪分子被捕后，其中一个哀叹道，杭州怎么没现金！两人万万没想到，绝大多数顾客用手机扫码支付。

三、无人银行趋势

AI会不会取代银行柜员？继无人超市，无人驾驶，无人便利店之后，竞争激烈的银行也进入无人的秀场，中国第一家实现了全自动化的“无人银行”——中国建设银行上海九江路支行，里面的员工都是机器人，机器人大堂经理可以引导客户进入不服务同区域，机器人员工上班从不迟到，对来办理业务的顾客热情周到，且可以承担90%以上的现金及非现金各项业务。

机器人取代柜员不是天方夜谭，其速度之快让人措手不及。当机器人可以高效、优质、快速、热情地完成客户需求，银行柜员的优越感将一去不复返。

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文章参考李开复著的《AI·未来》。