回答这样的问题一定不要泛泛而谈，要举出真实例子，这些例子中能看出你英明决断，冷静处理的具体过程。比如：
客户投诉中如何保障公司利益的情况下，努力安抚客户；
裁员时如何选择目标，既稳定军心，又顺利换血；
批评落后员工时，怎么做到他既能接受又达到效果。
在讲述上面发生的故事后，一定要落到一个好的结尾，把看似困难的事转变为公司得到提升的结果上，品牌得到了维护、流程得到改善、团队更团结、效率更高等等。
这个故事最好能和应聘的工作岗位有所关联，要事先准备，现场组织语言来不及，也表达不顺畅。
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