用户习惯的养成
什么是用户习惯
运营层面的“用户习惯”，是帮助用户适应运营节奏并形成习惯、对运营活动形成期望。
用户习惯如何养成
用户习惯养成的第一个要点是持续，持续并不等于一个活动做一年，而是每到这个节点，你都有对应的策略。第二个要点是固化，固化不等于每到这个节点你都做同样的事情，而是每到这个节点你会让用户有相似的感知。
我们可以形成一些运营规范与规律，比如尝试展示一个日历，在这个日历上，不仅有未来即将发生的运营事件，还有以前发生过的运营事件。
这样做的好处很多：
- 对于产品，可以沉淀运营机制，形成运营规范。
如果有这样的系统，会大大简化运营工作，一次性完成一个周期的运营策略准备，无论运营人员如何更替，这种机制会留存下来，形成运营规范。
- 对于用户，可以明确认知，养成用户习惯。
用户只要进入产品，就可以通过一个日历对运营节奏一目了然。这并不意味着运营节奏不能变化，遇到突发热点，由于简化了日常工作，可以很快的做出相应的调整。
运营人员应该做什么
培养运营层面的用户习惯，运营人员可以做以下尝试：
- 将自己的运营计划从1天、1周，提高到1月、1年的周期。
- 对关键节点进行长期运营策略设计。
- 保持与产品人员、开发人员的沟通，善用资源。
- 养成观测数据的习惯。
- 保持对竞品的关注，做差异化的运营准备。
教育用户还是贴近用户
什么是“教育用户”
指对用户进行合理、有效的引导，使用户更好地使用产品、参与运营。那么，首先就要定义什么是合理、有效的引导。
一个产品开发完成上线后，是否一定需要做新手引导教程？
一个活动上线后，是否一定要做一个专门的FAQ来解答用户疑问？
这不是必须，但是必要。虽然规则方法可能足够简单明了，但为了防止有用户不清楚还是应该做引导。
教育用户就是在培养新的用户习惯。
用户无时无刻不在被“教育”，有趣的、有用的，可能带来实际利益的教育行为会被用户喜欢，而呆板的、故作玄虚的、频繁的，让用户认为浪费时间而没有获得任何收益的教育行为就会被用户讨厌。
用户真的需要被教育吗
- 如果你的设计（无论是产品功能还是运营机制）符合用户的预期，那么用户是不需要被及教育的。
- 如果你的设计不符合用户的预期，并且你打算通过这些设计差异与竞争对手保留竞争优势，那么用户是需要被教育的。
从这一点上说，用户是否需要教育，取决于你的设计。
什么情形下需要教育用户
- 产品大改版，很多功能发生了改变。运用人员必须让用户清晰地了解并适应这些改变。
- 产品没有大改版，但是增加了新功能，或在某些特性上有大的改变。运营人员必须让用户清晰地了解并爱上这些改进。
- 产品为改变，但是运营端调整了机制、新增了活动。运营人员必须让用户清晰地了解并理解这些设定。
- 新用户进入，产品设计可能和市面上的同类产品有较大的区别，运营人员必须让用户清晰地了解并认可这些差异。
- 老用户回归，产品已经发生了很大变化。运营人员必须让用户清晰地了解并熟悉这些改动。
以上五种情况可以依托产品设计，遵循一定的逻辑展现给用户。所以，运营人员更多的是想到这些场景并提出需求。其他情况，没有必要刻意去教育用户。
应该怎样教育用户
教育用户的目的是引导用户的预期，使其符合操作后应获得的反馈预期，这是管理用户满意度的一种方法。这种方法需要灵活应用、见缝插针。
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