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对客户负责,也是对自己负责

对客户负责,也是对自己负责

作者: 律言蝎语 | 来源:发表于2019-05-29 12:22 被阅读0次

            今天因为一个案子,和顾问单位的员工聊了很久。期间她提到老总对某律师安排的其他律师有点抱怨,还有一个合同出了问题。作为顾问律师,我立刻追问是哪个合同,是不是我负责的?该员工否认,告诉我出现问题的两件事,都是我没参与的,所以老总才觉得其他的律师能力不行。和该员工的电话刚结束,看到群里行政在发一个案子的消息,焦急地问是谁的案子,明天就要开庭了。

            尽管我不愿表达对个别律师的看法,但今天都有点忍不住想要聊聊这个话题。

            我每离开一个岗位或者离开一个项目时,会把所有下一任可能会遇到的问题整理得明明白白,该交接的工作也会认真交代得清清楚楚。有一次我以为是随手帮忙,却接手了一个烫手山芋,我每个月都要花费大量时间在这个工作上,却一分回报都没有。秉着既然答应别人的事就不要反悔的原则,我还是硬着头皮做满了一年,一年到期我要求退出,和我对接该项目的工作人员不愿换人,主动向其领导要求由她替律师承担部分工作。她把这个消息告诉我,跟我说希望我留下。我非常感谢她的付出,但是还是要求退出。一是我不愿把时间浪费在没有物质回报的事情上,毕竟我要生存;二是因为每个月都会发生各式各样的意外让我倍感心累。我当时同意接这个工作以为很容易,别人轻描淡写地说,我就以为工作只是我做个课件,安排一下律师出去讲课,律师再带回讲课的照片去申请讲课费用即可。实际的情况是每个月都会有人忘记去讲课,经常在上课的时候接到电话告诉我律师没到,有的时候我在审合同、有的时候我在会客、有的时候我在开庭,而无论我在干什么我都要立即处理这件事,立即去为别人的错误处理后续。其他时候都好说,开庭的时候是最烦的,一下被扰乱了心绪,即便我告知对接工作人员我在开庭请她先行联系当天讲课的律师,我的心思都会一直被“讲课的事解决了吗”缠绕。从此我需要像助理一样追着去讲课的律师进行提醒,不要忘记讲课呢。有时我实在太忙,会忘记提醒,然后当期的律师就能忘记去讲课。这一点是我在接手这个工作时万万没有想到的,我没有想到律师可以这样轻易忘记自己的代办事项。第二种情况,是律师会忘记保存讲课的课件,经常在临讲课时给我说,可不可以再发一次课件给他?我很无语,难道你在去讲课之前,都不预先看一遍课件组织一下语言吗?当然这种情况的结果就是我接到来自客户的投诉,说讲课的律师就是在读课件,根本不管下面听课的人是否可以听懂,讲得太差。第三种情况,每个月都有几个律师会忘记带讲课的照片回来,而讲课费用又必须是每个月资料齐全才可以发,我又需要像助理一样提醒讲课的律师,你这次去不要忘记把上次的照片一起带回来哦。说实话,比我自己做事累多了,我第一次体会到带一个团队有多难。试想一下,这十几位律师,但凡每个人都负责一点,很多提醒和工作都是可以避免的。花费了大量时间在不必要的事情上,把一个本可以作为举手之劳的工作硬生生弄成了我的负担,所以尽管对接的工作人员各种挽留,我还是坚持离开。离开之后,该工作人员与我之间反而建立了更好的关系,脱离了工作关系变成了朋友关系,在需要向别人介绍律师时,她总会第一时间想起我,她说:“我以前不认识律师,但我想象中的律师,就是你这样的。”

           不久前曾接到顾问单位一个员工的电话,言语中跟我透露顾问单位老总对律师工作颇有微词,我诧异,急忙追问是否是我的工作出了差错?员工说不是,是别的律师介入的工作都出现了问题,所以老总才说需要安排工作的人去把问题解决掉,为什么X律师(我)负责的工作都好好的,只要一换人就出问题。客户的肯定让我深受感动。所以你看,你努力和负责的样子,虽然没有人看见,但是,终究会有痕迹的。

           我是一个在打压环境里长大的人,几乎看不到自己的优点。以前面试的时候,总有人问我,你的优势是什么?我想不出又不愿面对自己是一个一无是处的人,就嘴硬地回答,我负责。别人也许会一笑而过或是嗤之以鼻,但这么多年,我坚持下来的,也就这两个字。也因为这两个字,我从客户那里得到了更多的称赞。客户面对一个认真的律师,其次的感觉就是这是一个专业的律师。也许负责的律师并不够专业,但是客户会觉得你已经这么负责,你就是专业的;但一个专业的律师如果不够负责,那么在客户心里他绝对不会是一个专业的律师,法律关系缕得再清楚、专业能力再强,都抵不过一次忘记开庭、一封有错字的法律意见书。

            也许,能量守恒是适用于各个领域的,但律师行业也如此。用敷衍的态度,就换来了客户对律师的敷衍;用负责的态度,换来的就是客户对律师的尊重。

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