善问“为什么”这类问题，可以帮助我们了解事情背后的原因，分析行为背后的动机。在生活和工作中，遇到问题时首先不要着急去解决问题，除非是重要又紧急的工作，如火灾。任何事情背后都有原因，当我们开始用“为什么”来思考的时候，实际上就是通过调查获得第一手的资料，认清事实，科学分析问题的关键所在。否则，只是“头疼医头，脚痛医脚”，治标而不治本。在企业管理过程中，常见的现象就是出了问题，管理者就开始整治一番，或教训员工，或者改进制度，但是有些问题往往并没有得到根本上的解决。
例如，客户投诉一个餐厅上菜很慢，餐厅管理层除了应对客户投诉、让员工动作快点之外，更重要的是思考“上菜为什么慢”。产生的原因可能有很多，分解下来可能包括：
·点菜完毕后，服务员没有及时告知后台厨房。
·客户点了冷门菜品，导致备料时间太长。
·厨房里炒菜速度太慢，满足不了客户需要。
·厨房里炒完菜之后，服务员没有及时将成品呈现给客户。
·客户点完菜后无所事事，缩短了等待的忍耐时间。
针对“厨房里炒菜速度太慢”这个问题，继续分析“为什么”自然又能找到更加细化的原因，例如：
·配菜和备料时间过长。
·炉灶不够，导致无法并行炒菜。
·排班不合理，高峰期厨师和助理都在休息。
·菜品本身的烹饪时间就过长。
·菜品缺乏预处理。
所以任何问题产生后，不能简单地治标不治本，应该通过多问几个“为什么”来分析原因，配合数据分析与科学分析来判断问题产生的关键所在。管理者不要主观地认为问题是什么样子或者会怎么样，从而使得问题更复杂甚至被歪曲，而是要具体问题具体分析，并且力求寻找问题的根源，最后对症下药。
连续性问“为什么”
在分析问题的时候，可以配合三维归因的三个维度来进行“为什么”的提问。
在我给某运营商的营业厅经理培训的时候，有位学员请教我一个问题：“月底我们有很多营销冲刺的指标，但总是完不成，是什么原因呢？”借助“为什么”和三维归因理论，我们很容易帮她诊断问题。
问题1：为什么月底总是完不成指标？
答案：月底营业厅客户总是很多，员工忙不过来。
问题2：平时客户也这么多吗？（一贯性）
答案：平时不会，就是月底客户多。
问题3：客户为什么总是月底来呢？
答案：客户总是喜欢在月底来办一些针对性业务，如拆机（取消家里的座机）。
问题4：为什么客户喜欢月底来呢？
答案：因为客户感觉每个月都是交这么多钱，月底来最划算。
问题5：有没有什么办法能让客户月底不过来办拆机呢？
答案：告知客户可以提前办理拆机，平时排队时间短，同时业务月底直接生效，这样也不会感觉不划算。
当然上述的行动方案，只是一个方面，因为第一个问题“为什么月底总是完不成指标”一定还有其他的原因，如果继续多问几个“为什么”一定还能找到其他的原因和行动方案。
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