杰克·韦尔奇认为，在员工管理中要把人力资源管理提升到重要的位置，提升到组织管理者的首位，并且相信人力资源管理人员具有特殊的品质，能够帮助经理们培养领导者、发展事业。实际上，最出色的人力资源管理者既是牧师，又是父母。
杰克韦尔奇认为，人力资源的负责人应当是任何组织中的第二号人物，从CEO的观点看，人力资源负责人至少应当与CFO平起平坐。就好比一支球队，会计需要清楚每一位球员的薪水，而人力资源管理者知道每一位球员的水平。在CEO进行决策时，这两者同样重要。
遗憾的是，在很多公司人力资源管理并没有得到应有的重视。原因有二：
第一，人力资源的工作的影响很难量化。人力资源的管理是无形的——员工的技能。非常赞同这个观点，但也有一些不一样的见解，人力资源对于自己的定位很重要，人力资源只是一个人力资源招聘、员工福利制度、保险制度等工作的执行者，还是要把自己工作的重要一部分内容放在员工技能的具备上、能力的成长上？
第二，人力资源管理经常被归入员工福利的类别——管理保险计划，监督工作日程安排，还有职业健康、娱乐活动等。
出色的人力资源经理是各种角色的综合体：一种角色是牧师，他能倾听你的忏悔和抱怨，丝毫不加以反驳；另一种角色是父母，给你关爱和教育，在你脱离轨道的时候迅速提供援助。
人力资源经理必须有正直的人品，不屈不挠的坦诚态度和令人信赖的品质。他们有胸怀去倾听，能大胆地说出真相，有强烈的自信。
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