前班主任
1.沟通不突出重点，重复多次强调退费扣款事宜（我从没想过报课要退费），关于强制8节课课消问题，App使用说明，春节任课老师请假但是学员必须上满8节课问题，没有明确着重强调，可能说过，只是一带而过，我脑子里都没有留下痕迹。
2.联系是挺频繁的，但每次都是为了诱导我买大课包，我说明了我看到试用效果之前不会续课，还是不断打电话。
3.发现约课失败，不积极沟通，发信息，内容让人极其不舒服，好像我必须求着他一样。
我也做过教育顾问，这种情况难道不应该说：家长您好，发现您约课失败，为了不影响您本月8次课消任务，请您确认上课时间，我来帮您约课。
瞅瞅他的内容，充满幸灾乐祸，你不得不求我了吧这种姿态。就因为我这几天没有接你的推销电话，就这样？
4.不负责任、甩锅客户。2月底直接通知我没完成任务，要扣我8节课。我说任课老师说她们要放假了，而且预约的课都因为老师取消了，正常人都理解为春节放假了，很正常。对方却说，我应该主动询问他一下，我但凡意识到这里有坑，也不会掉下去了。任课老师通知放假了，学生却不放假，这是什么逻辑，正常人谁能想到！？
现在班主任：
1.带着偏见跟我沟通，从最初就把我当作问题客户，说话语气不耐烦，很不客气。
2.不尊重客户实际情况，我行我素。昨天我一大早带孩子从昆明动身，直到晚上18：30才进门，非常累，刚进门衣服没脱就接到老师电话，我说我们从外地刚回来非常累，孩子19:00有课，我要给她弄饭上课，建议今天上午再沟通，老师执意要立即沟通，还说2分钟就可以，结果沟通十几分钟也没核对明白，孩子饿着肚子上的课。
3.我感觉到被老师歧视。老师在提到使用App时，十分不屑地说，我的学员都是自己通过App操作请假的，一看就会，都是自己操作的根本不需要我。我深深被伤害，你们好歹给个使用说明吧！我不会就是跟正常人不一样呗？现在我交接给你了，我不也是你的学员嘛？你这说法我还是跟你的亲学员不一样呗？带有色眼镜看我，我孩子后续怎么上课？
4.自己本职工作没做好，还要以上帝自居，解决问题的态度高高在上，高不可攀。现在我遇到很多关于课消、请假的问题，是最开始没有给我讲清楚讲明白，现在，甩锅给我，都是我的问题，还以为自己是上帝呢，让我不要激动不要着急，有什么需要班主任帮忙解决的，他们都会帮忙！如果班主任份内工作到位了，我根本没问题，现在是他们本职工作没做好，给我造成了很大的问题，还大言不惭地站在上帝视角来帮助我，想让我感恩戴德嘛？
5.班主任交接问题，前班主任没有打招呼说明情况，新班主任没有了解清楚具体情况就来跟我做核对，浪费了我的时间，核对的一塌糊涂。一会儿说一个月不满8次课按照实际上课加一节扣费，一会儿说按8次课全扣。一会儿说不能上课直接取消，一会儿说又要取消后再申请请假。（当然，再三追问核对之下，现在我应该算明白了，24小时之外请假不扣费，但必须补课，否则不够8节还是要扣费，这么简单的问题，一句话就说明白的事儿，两任班主任，我栽了几次跟头，从1月到3月，现在才把问题整明白，我问一句，答一句，就不能一次说明白。）
6.怀疑对方故意挖坑，故意不说清楚关于强制8次课，关于如何请假，如何补课这些事，让我们踩坑，白白扣课。我觉得一个称职的班主任，这些事是应该替学生和家长稍微关注一下的，而不是坐视不管，等到月底扣课时，一副高高在上的姿态，让我求他们解决问题！
我的需求：
1、核对1月份扣课情况，我带孩子出去旅游，取消了2次课，但是不知道还得请假，是不是按照8次课给我扣费了。
2.核对2月份的扣费以及请假情况，前班主任是让我请假了，但是说不损耗我的请假机会，我依然还有5次请假机会，后续请假，让他来操作。我要知道2月份我扣了几节课时费，我的请假次数是否还有5次。
3.核对赠课，当时说赠送2节课，但是就让我做了一次任务，另一节是否赠送。
4.我请求换一个用心、负责、不歧视客户、靠谱、不挖坑的班主任，因为我好担心现在还有很多坑，我不知道我就不可能主动问，只能等着踩。我需要一个班主任能把所有问题交代清楚明白。
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