玲玲与小刘已经结婚八年了，这天玲玲无意间在小张的公文包里找到了一包烟。结婚前，他们就有一个约定，结婚后不能抽烟。因为玲玲对抽烟非常敏感，闻到烟味就不舒服。然而，突然看到的这包烟让玲玲全身不舒服，一种被欺骗和背叛的感觉油然而生。一开始，她有点闷闷不乐了，慢慢地，她开始敏感性地时不时掏掏小刘的公文包。在心里，她很想知道小刘到底有没有抽烟。但是，如何说呢？
行为方式模型：
所见所闻—主观臆断—形成感受—展开行动
《关键对话》告诉我们面对棘手问题，或者感觉可能会强迫对方接受自己观点的时候，我们可以采用综合陈述法来交流。这个观点和《非暴力沟通》的“观察”、“感受”、“需要”、“请求”四个要素不谋而合。
具体来讲讲综合陈述法。综合陈述法有五部分，分别是：分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。我简单概括成“谈事实，讲感受，促行动”三步。分别是：
1、谈事实。我们要从事实出发，选择最少争议、最有说服力的事实说起。在上面的案例中，玲玲可以约小刘一个单独交流的时间，开诚布公地对他说：“今天，我收拾房间的时候，从你的公文包里滑出来一包烟。你看，就是这个”。
2、讲感受。说明你对这些事实的想法，鼓励对方说出他们看到事实的观点。玲玲可以继续说“看到烟的那刻，我是很难过的。我一直都不喜欢烟的味道，这个你是知道的。我想知道你抽烟背后的原因是什么？”。这时，小刘可能会讲出内心想法，针对他的内容，我们可以开始进一步沟通。
3、促行动。有了第二步的交流，对话双方可以深入探讨了。我们就可以采取试探表述，来讲讲自己猜测，并鼓励对方做出尝试和改变。玲玲可以这样说“看到你抽烟，我想到了同事再次抽烟的最主要原因是压力大，很焦虑，心情不好，你是不是也是这样呢？如果有什么困难，是否可以和我说说呢？”这时，如果小刘可以讲出抽烟的原因，玲玲就可以与小刘一起探讨解决方案了。
“沟通无所谓对错，只是一种选择”，使用“谈事实、讲感受、促行动”，可以帮助我们轻松解决棘手的沟通问题。
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