如何解决棘手问题？

作者: 浅草菲菲 | 来源:发表于2017-02-09 22:37 被阅读108次

今天听了孙圈圈老师的微课：真正的高手是如何解决棘手难题的？主要的收获是解决问题的步骤。

具体来说，解决问题的步骤包括以下五步：

1、澄清问题

那么什么是问题？现状与期望之间的差异才是问题。

现状必须是客观事实，而非主观感受或情绪。要正视情绪背后的问题，明确只有解决了问题，才能走出不良情绪。

期望可以是你的目标或他人对你的要求。无论哪个，都需要澄清，以避免想当然，或关注的是不重要的问题或虽然重要但不可行的问题。

2、分析问题

尽可能列出所有可能的原因，将大问题分解为小问题或者列举出问题的主要影响因素。

这一阶段可以采用一些问题分析框架，比如：行为的分析框架：知、能、愿；成长可采用冰山模型的分析框架；择业：兴趣、擅长、需求。（推荐阅读《史上最简单的问题解决手册》）

3、提出假设

在前面分析的诸多因素或原因中，找出最有可能或最关键的那个。这一阶段可以与身边的朋友、同事、上下级进行沟通交流，以准确识别或挖掘出最可能的原因。

4、验证假设

通过事实和数据，验证最可能的那个原因是否是真正的原因。

可以通过对比（包括历史对比、横向对比、外部对比）发现本质原因；或者逆向思考，如果我解决了这个原因，问题大部分是否能得到解决。如果答案是肯定的，那么这个原因就是最可能的原因。

5、确定解决方案

针对验证过的原因，提出相应的解决方案。值得注意的是，解决方案可能有多个，可以采用因素打分法进行筛选；也可以综合采用多种方案，注意方案之间的关系。