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何为灵活处理

何为灵活处理

作者: 莹芯 | 来源:发表于2023-10-27 00:18 被阅读0次

昨天有位客户中奖了,兑换了两只乳鸽,同时用了两个团购,单独买了一个面,店内活动是任何消费可送一杯柠檬茶。即相当于同时享受了四个优惠。

我因此事被老板娘批评:不是说了优惠不能同时享用吗?平时做事要多动脑子!灵活处理!

我本想回复,我动脑子是为客户着想,海底捞每个员工都有送任何食物的权利。

但我不能这样说,我也不想去跟她纠缠,可是我心里很难平静,因为我感觉到被侮辱,被批判,被暴力沟通。


工作群里响起通知:再次强调以后所有活动不能同时享用!送柠檬茶也要进了粉丝群才能送。

然后另一位客户,两人进餐一人进群,我只送了一杯,人家直接说我这服务态度有问题,一杯柠檬茶值多少钱,我就连解释的机会都没有。

这…最终也是我的错,没灵活处理!


我们每个人都有独有的脑袋,思维方式不可能一样的,我认为的灵活处理跟别不可能是一样的。

用多动脑来建议我,就相当于认为我没有动脑,那是批判。

脑袋里另一个声音响起“同样的,也不是每个人都学过非暴力沟通,你也可以通过学习去调整自己的心情。”

再退一步说,真的觉得自己能量不足,怕被影响。就离开吧、退出吧,没什么大不了的。

给自己一个抱抱,深信一切都是最好的安排。

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