最近在筹划广交会，想到了很多，怎样才叫服务好？
伸手党们可以直接看结论：
1、服务好不仅仅是笑脸迎客或者打不还手骂不还口。
2、服务好体现在为了能让客户少做一件事情，我们宁可多做两件事情。
3、服务好最终还得回归到“创造价值”的本质上。
1.
当我问供应商“你们有什么优势”的时候，对方总会信心满满昂首挺胸地回答：“我们的价格低，质量高，服务好！“
“服务好？你确定没在开玩笑？”我的嘴角闪过一丝冷笑。
请原谅我的高冷，但在我过往的采购生涯中，我接触过>300家供应商，深入沟通过的>100家，实际成交的约30家，大到中国500强，小到家庭作坊，没有任何一家让我真正觉得对方有所谓的好服务。
这个时候你肯定要争辩，但请淡定骚年，服务好并不仅仅是笑脸迎客或者打不还手骂不还口，这顶多就是“脾气好”，或者“服务的初级阶段”。
是的呢，不知道各位刚开始从事销售的时候，师傅有没有跟你提过两点：
（1） 跟客户接触的时候，要保持一定的兴奋度。
举一个简单的例子：我曾经有个同事是公司的TOP SALES，她接电话的第一句永远是平稳的不带一丝情感波动的“你好”，但一旦发现电话的那头是客户（或领导）时，瞬间就会切换模式，要么变成充满活力的“嗨”要么变成更加肃然地“你好”，同时语速和语调都会变化，这是一种心理学上的暗示，让对方觉得：1）她很重视对方；2）她会认真倾听。-----这就是兴奋度，这就是销售必备的基本服务技能，因为没有人愿意和一个死气沉沉的人沟通。而且不仅仅在面对面沟通，电话沟通中需要兴奋度，邮件沟通也需要，举个小例子：一封带有“Hi，Mr.XX”之后再说正事的邮件，和一封不带称呼直接说事儿的邮件，给人的感觉都是截然不同的。-----不是耸人听闻，曾经就有童鞋因为客户给她发的邮件没带称呼，她就惊慌地问我客户是不是对她有意见了。
（2） 24小时回复原则。
能够回答的问题，24小时之内一定要回答；不能够回答的问题，24小时之内也必须回复邮件并承诺能够给予客户确切回答的时间。老实说我个人认为24小时还是太长了，8小时之内最好。设身处地地想一下吧，你给某人发了一封邮件，某人却连个屁都不放一声，你会不会怀疑对方没收到邮件？或者对方不重视你不想回答你？或者对方是不是已经不在人世了？（不是开玩笑，我真的见过客户在连发三封邮件但供应商都没回复之后，愤怒地发出了第四封“ARE YOU STILL ALIVE??!!”）。不管客户发什么给我，即使是不需要回复的，我都至少会回复一个”OK”，表示我收到邮件了，这是一种重视对方的表现。
2.
大家给客户发报价表的时候用的是PDF还是EXCEL格式？（还在邮件正文报价给陌生客户的童鞋就请不要举手了）。用PDF还是EXCEL其实都没什么，但大家需要注意的是：客户拿到报价表之后他的下一步动作会是什么？
曾经有一个供应商给我发报价，72个单项产品用的是PDF格式（还特么是不能转化成excel或者word的那种），我当时就挂电话骂了对方一顿（当然前提是双方都已经非常熟悉了，而且我之前不止一次邮件跟他说过这种情况），我说：你是想客户凭肉眼就能辨别你的价格是好是坏，还是想客户自己把72个产品一个接一个重新输入一遍？用PDF你是美观了是爽了是正式了，但有考虑过客户的感受吗？？？
是的各位，我一直强调在做每一件事情的时候，我们一定要尝试去站在客户的角度看待这个问题，为了能够让客户少做一件事情，我们宁可做多两件事情，借用互联网领域的一句话，这就是所谓的“用户体验“，例如几年前我甚至都不发.xlsx格式的文件给客户而是自己转化成.xls再发，因为我担心客户用的还是老版的office；例如我不会单纯告诉客户货好了该付尾款了，而是将应付款金额，应付款账户一并显示在邮件中，从而客户不用去翻查资料。
跟大家分享一份订单周报（点击进入大图），目测能做到这样的童鞋不多，能做到的请给自己点个赞。每周固定发给客户让他知道目前的订单情况，以及下一步他需要做什么（例如该付款了之类），理论上客户不需要烦什么事情，也不用主动发邮件来问订单情况，所有的进度他都了然于胸，他只需要像个傻瓜一样，下单然后坐等收货。---这就是我们服务的其中一种体现。
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