———007er第117篇成长记录———
我和老公这次回国，最大的感受是国内的服务绝对一流，跟国外比简直是天上地下。
打个车，司机说：您满意的话，给个五星好评。其实我不是很满意，车内有一股很难闻的气味，但态度是好的，既然这么说了，就给一个。
住酒店，前台服务员问：“您觉得我们的酒店好吗？我的服务您还满意吗？”
“好”。
那请您给我们一个好评。
机场休息室里，服务员热情相迎，始终保持微笑，我喝好吃饱后。她拿来一张表格请我点评她的服务态度。我之前都是在手机上点评，要手写，这太难了，主要是我写的字自己都看不下去。我对她说：我中文不好，你代我写。
还有一次住酒店，我定了两晚特价，是不可以取消的那种。因为个人原因要提早离开。我抱着试试的心态，问酒店前台可不可退一晚，前台让我问携程，携程说可以退就退。
我跟携程的客服联系，后来是酒店和携程沟通了一天，结果是酒店不同意退。第二天早上，大堂经理打电话说同意我退房，而且不收任何费用。
我也不知道酒店为什么突然就同意了，但我想说的是，就这么一个小事情，本可以一次拒绝掉，我也没有任何理由去投诉。可携程跟酒店就当一个很重要的事情在处理，花时间，花精力，来来回回地沟通。最后我是相当满意，给客服一个好评，从此以后定啥都在携程了。
理个发也在大众点评上搜星最多那家。
我想问：是谁这么伟大，发明这个好评的机制。
跨年夜，弟一家带我们去吃海底捞，这是我们第一次吃，有些小激动哈，早听说海底捞的服务好，我们也早想见识见识。
弟妹在手机上取号排队等了3个小时。我们入座后，我关注的是服务而不是吃什么。
服务员先是送我们每人一张擦屏湿纸。我迫不及待地卸下手机壳给屏幕来个大清洗。老公用来擦眼镜。然后又送来塑料小袋子装手机，避免吃火锅的时候汤汁滴到手机上。
我们等了三个小时，肚子早饿得咕咕叫，去拿了免费的粥，冷菜，蔬菜，水果先垫垫肚子。看抖音上说小孩在海底拉能免费吃到饱。
火锅上桌后，服务员又给我们送来了围裙，刚开始我不穿，但看着又很新奇，从没穿着围裙吃饭。穿上后，你看看我，我看看你，感觉大家更有亲和力了，也很可爱。
用餐结束，我们要起身离开的时候，才发现我们脱下的外套放在自己座位边被一块布盖着，这也是避免吃火锅时汤汁溅到衣服上。
都说我们中国人性子急，做什么都要快快快。而在海底捞看到的是另一幕，当我们走出海底捞的大门已经是晚上23:30，外面坐着排队的人比里头吃饭的人还多。他们刷着手机，吃着免费的零食和饮料，旁边还有两台游戏机。
细节打败一切，海底捞一个个小小的细节，抓住顾客的需求，解决顾客的痛点。排队，让你好喝好吃伺候着，利用碎片时间擦手机，擦眼镜，让汤汁无缝可钻，保证你干干净净理店。
读万卷书，不如行万里路。这趟回国给我的启发很大，顾客至上，服务好客户这一块值得我好好借鉴。
网友评论