什么样的服务才是好服务？

前几天电脑屏幕坏了拿去授权点修，由于代购的是新加坡版本的被委婉拒绝修不了；没办法按照苹果官网的预约方式电话预约了天才吧的维修服务，电话告知最近两天已经被预约满了，第三天下午18:45还有1个名额，于是就订了；第三天提早到店里，工作人员说提早五分钟过来签到就可以了，按规矩打卡，等待，交流10分钟左右，收回电脑，告知3-5个工作日收到电话和邮件即可过来取回去。

过程说的比较详细，是我想讨论关于服务的问题，如题所言。

什么样的服务才是好服务？我认为，双方达成约定，在规定的时间内解决问题。

像上面说的，我预约维修服务，对方承诺我第三天才有时间，我同意了；第三天见面沟通，收回电脑，在约定的3-5天通知我取回电脑（实际第二天就邮件通知我了）；取回电脑后又发邮件调查满意程度。在整个维修过程中，双方都是都是通过约定的方式确定服务和完成时间，这让我有个预期什么时候能办好。

之前在微博看到过一段话：

「我从来只想商家提供更好更专业的服务，而不是跟我交朋友。实在交不起，就这点钱。不要讲感情了就。」

在商业社会里，按照商业规则来，我出钱买你的服务，你按约定提供服务就好。如果有能力提供高于用户预期的服务更好；如果没有，按约定服务就好了；不需要透支「感情」；额外的付出即增加了成本，也提高了用户的期望，接下来就不容易维持了。服务质量相对下降满意度下滑。

举个例子如淘宝卖家群体，典型的提高了买家的购物预期，特别是低客单价的买家群；在购物的过程中通常会主动要小礼物、好评返现等，导致对评价很重视的卖家妥协提供；这样额外支出的成本卖家通常通过两种方式转嫁：一是提高商品价格（通常不会）；二是服务质量偷工减料；长此以往服务质量就下降了。

另外一个极端的例子是大家去公家部门办事普遍遇到的情况。

随着经济的发展，服务业将会越来越发达，能合理提供好服务和好的顾客体验的商家才能健康的活下来。