第一章 什么是复盘
所谓复盘,就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,找出原因,找到规律,从而指导我们解决问题,帮助我们提升能力。对于复盘来说,回顾、反思、探究、提升,一个都不能少。
复盘的由来
所谓复盘,是从围棋中借来的一个术语。围棋中的本义是,当我们下完一盘棋之后,要重新在棋盘上走一遍,看看哪些子下得好,哪些子下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法,等等。
这个重新走一遍并且思考的过程,就称为复盘,也称为复局。
回顾、反思、探究、提升,一个都不能少
a) 回顾就是回顾过程;
b) 反思就是反思原因;
c) 探究就是探究规律;
d) 提升就是提升能力。
回顾、反思、探究,是复盘的动作;提升,是复盘的结果。
复盘的关键是推演
a) 总结只是复盘的一部分,复盘有比总结更为丰富的内涵。
b) 总结是静止的,复盘是动态的。
c) 总结是平面的行为,复盘是立体的行为。
复盘的对象
复盘,是对过去的事情进行思维推演。一句话总结:随时随地随事皆可复盘。
用联想总结的语言是:
a) 小事及时复盘
b) 大事阶段性复盘
c) 事后全面复盘
复盘的类型
根据复盘参与人员的不同,可以将复盘分为两种类型:自我复盘和团队复盘。
a) 自我复盘是自己一个人对事件进行复盘;
b) 团队复盘则是有一个小组,由多人一起共同对某件事情进行复盘。
自我复盘是一种最简单、最具操作性的复盘方式,它不受时间和空间等外在条件的限制,也不受事情本身进展的约束,只要我们愿意,只要形成习惯,就可以随时、随地、随意地进行复盘。
如果在自我复盘的过程中能够借助高人的指点,那么就可以超越自己的层次,在一个更高的层面看待问题,自我复盘的结论也将更加可靠,也可能会复盘出更多的结论,也更有可能提升自己的能力,获得意想不到的收益。
团队复盘有人员的要求,一般是多人,因而就带来场地的要求,必须有一个能容纳多人且不受打扰的场地。此外,还带来时间的要求,每个人都有自己的工作,要在同一时间出现在同一场合,就必须协调各自的工作安排。
一般来说,团队复盘中存在三种角色:主持人、设问人、叙述人。主持人主要是为了保证复盘的顺利进行,避免讨论偏离团队复盘设定的方向;设问人则通过自己的提问,引导大家的思考;叙述人则叙述所需复盘事件的情况,同时回答设问人提出的问题。设问人和叙述人,并不是完全固定的,有时候可以相互转化。
复盘他人最有效的一种类型是复盘标杆。
永远不要自以为是地想当然。
第二章 复盘的性质
通过对自己过去的思维和行为进行分析,对过去的经历进行复盘,从而找到原因,发现规律,实现能力的提高。
如果没有复盘的能力,就会光吃堑,不长智。不断被同一块石头绊倒,惹人嘲笑。
在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人,自然是不一样的命运。
做企业,不从产品对消费者的价值出发,而是想一下子赚饱,这不是长久的路。
“一万小时定律”:要想成为某个领域的专家或者权威,你至少要在这个行业浸润1万小时。
但是,也有一些人,在一个行业可能不过2~3年,却能够成为行业的顶尖人才。
在《刻意练习》的作者看来,之所以一个人在一个领域浸润数年而没有多大提高,很可能是因为他只是在进行天真的练习。
这种天真的练习者,只是在漫无目的地、机械地练习,看不到或者很少看到练习中的问题,也很少能够改进。
要想真正提高,就必须进行有目的的刻意练习。
a) 有目的的练习具有定义明确的特定目标;
b) 有目的的练习是专注的;
c) 有目的的练习包含反馈;
d) 有目的的练习需要走出舒适区。
刻意练习之所以特别有效,在于它能够创建高质量的心理表征。而心理表征,又能够促进技能的发展,让刻意练习更加有效。在书中,作者提供了一个创建有效心理表征的方法—“3F”:专注(focus)、反馈(feedback)、纠正(fix it)。
第三章 复盘的心态
有些心态,在复盘中特别重要。概括来说,是两种心态:不自欺、有胜心。不自欺是对自己而言,要诚实。有胜心是对别人而言,不要有“有胜心”,要虚心。
不自欺
复盘中有一个大的问题,就是复盘者的自欺,自己骗自己,不能无情地复盘自己。
不自欺,区分“我”和“我的表现”,在实践上,一方面用榜样时刻激励自己,一方面不断地加以练习,可以慢慢越来越像解剖别人一样解剖自己,像柳传志说的“不给自己留任何情面地把这个事想清楚,把事情想明白”。
在区分“我”和“我的表现”之外,我们还可以做另一个区分,来让自己在复盘的时候能够脱离自欺的境地。
这个区分就是学习区域(learning zone)和表现区域(performancezone)。
在学习区域,我们的目标是改善自己,会做出一些行为来促进改进的发生,把精力集中在我们还没掌握的地方,寻求更高水平的挑战。在这里,我们不怕犯错误,甚至期待犯错误,因为这指出了我们可以改进的方向,可以让我们从错误中吸取经验教训。
在表现区域,我们尽自己的所能去做事情。我们得专注于自己已经掌控的地方,尽量减少失误,最大化我们的绩效。
有胜心
有胜心是一柄双刃剑。
因为有胜心,我们才有勇气去挑战更高水准,成为更好的自己。
但有胜心,也会让我们狂妄,面对不同的观点和意见,总想着批驳对方,证明我比你强,我比你正确,我比你理解深刻,这样,就失去了吸取别人长处的机会。
我们要有胜心,胜是胜己。要去挑战自己的潜能,让自己不断提升,到达更高的境界。不要有胜心,是说不要总想着胜过别人。
把每一次复盘都当作是一次提高自己的机会。
不管复盘什么,复盘出什么结论,都要从成长的角度去思考。
第四章 复盘的操作
联想集团是第一家将复盘思维引入企业管理的,他们经过多年的实践,总结了复盘的四个步骤:
a) 回顾目标。
b) 评估结果。
c) 分析原因。
d) 总结规律。
第一步:回顾目标
目标也是评判成功与否的标准,通过将结果与目标进行对比,我们就知道,一件事情,我们是成功还是失败。
在复盘开始时进行目标回顾,就是让复盘的人心里有一个方向,知道自己要讨论什么,如何评判。
目标有质和量的属性。相对于质来说,目标要更加强调量的属性,比如说,新产品要占据的市场份额,全年销售增长率,利润率达到多少等。在强调量的属性的时候,质的属性也已经包含其中了。
第二步:叙述过程
叙述过程,可以让我们对事情有更清晰的审视,
这样一个“盘”,必须具备这样一些特点:
真实客观。对事情的发展做真实客观的呈现,不进行主观的美化,不做有目的的筛选,真实客观地记录实际情况。
全面完整。与事件有关的各方面信息都要提供,而且每一方面的信息都很完备。
细节丰富。过程中做了什么动作,动作产生了什么后果,都是非常清晰的。
真实客观,是对信息性质的要求。
全面完整,是信息分类的方式,可以保证叙述的时候,信息没有遗漏。
细节,是信息的呈现手法,可以让信息更容易被感知、被记忆。
真实客观、全面完整、细节,是判断复盘中叙述的信息是否合格的三条标准。
第三步:评估结果
目标是希望达成的,结果是实际做到的。将结果与目标进行对比,找到实际的结果和希望的目标之间的差别。然后分析造成这种差别的原因,探究实现目标的方法。
结果与目标的比对,有五种可能产生的情况:
a) 结果和目标一致,完成情况达到了所设定的目标。
b) 结果超越目标,完成情况比设定的目标还要好。
c) 结果不如目标,完成情况比设定的目标要差。
d) 结果中出现了目标中没有的项目,是在做事的过程中新添加进来的。
e) 目标中有的项目,但是结果中却没有该项目的完成情况,结果为0。
结果比对的目的不是为了发现差距,而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大,而是要在出现差距的地方,试着去提出疑问:为什么会有这样的差距?
第四步:分析原因
分析原因,是复盘的关键步骤之一。原因分析是否到位,决定了复盘是否卓有成效。那么,分析原因该从何处入手呢?找到了入手处又该如何分析呢?
从“与预期不一致”的地方入手
“与预期不一致”就给出了第一类问“为什么”的地方。第二类问出“为什么”的地方,是事情的关键点处,这也是“分析原因”的第二个入手处。
从“事情的关键点”入手
一件事情,总是有一些关键点,这些关键点处理好了,事情大体就不会差。
我们知道了电影是由电影质量、宣传路演和排片率这三个方面决定的,复盘的时候,就可以从这三个方面进行分析,看看各个方面做得怎么样,电影质量如何?宣传推广多吗?路演跑的地方多吗?排片率高吗?
不管是从“与预期不一致”的地方入手,还是从“事情的关键点”入手,当问出了第一个“为什么”之后,要做的就是连续追问,一直到问出最终的原因。
丰田公司的“5why分析法”,又称“5问法”,就是当出现问题的时候,连续追问5个为什么,以探究问题背后真正的原因,找出真正的解决办法。
在复盘中,不停追问的问题可以采取一定的顺序进行,问题之间应该是步步递进的关系。一般说来,问题可以分为三个层面:信息层面、逻辑层面和假设层面。
第五步:推演规律
经过“分析原因”这一步,我们基本上能够更新一些认识,总结出一些规律,提炼出一些方法,确定一些行动措施。
但正确的规律和认识并不那么容易就被总结出来,别太快做出结论。过于轻易或者过于迅速总结出来的规律,很可能是假的。
复盘得出的结论,不能建立在偶发性的因素上。必须是经过逻辑推导后得出的,而不是自以为是的结论。
导致复盘结论出错的原因之一,是将相关关系当作了因果关系。
解决的方法之一就是,不被相关关系所迷惑,努力去寻找具有因果关系的结论。
相关关系,是一种在此之后的关系,出现了A后就出现了B。
因果关系,是一种因此之故的关系,出现了A后必有B。
相关关系并不具有解释作用,只有因果关系才能够说明前后事物之间的逻辑。
符合因果关系总结出来的规律,也才具有解释和指导的功能,也才具有普遍一致性和稳定性。
用其他的事情交叉验证复盘得出的结论,可以为复盘结论的有效性提供一定的保障。
复盘的结论必须是指向行动的,这样我们才能运用它来指导我们的实践,我们也才能由此提高。如果复盘结论不能在其他的事情中加以运用,很可能就是错误的。
不可控、不可预测的因素,将复盘结论归结到它们身上,就相当于归结为不可知。
根据可控性指标,可以将事情分为三个类别:可控、半可控、不可控。所谓可控,就是事情可以按照自己的意愿进行,包括时间和质量;半可控,是指事情只能部分由自己掌握,可以是时间不能完全由自己确定,或者是质量无法由自己完全把握;不可控,是指事情的完成质量和完成时间,由别人确定,什么时候完成,做得怎么样,完全不由自己控制。
得出结论并不是复盘的目的,复盘是为了对今后的实践进行指导,帮助我们在后面的工作中取得更好的成绩。
第六步:形成文档
形成文档,将复盘中得到的认识和结论,以文本的形式固化下来,而不只是停留在复盘人员的脑海中。
一个完备的文档包括这样一些栏目。
第五章 复盘在工作生活中的运用
复盘他人:咪蒙为什么这么火?
复盘他人,最好的方式就是复盘标杆。
复盘事件:咪蒙公众号火爆现象
复盘时间:2017.7.15
回顾目标:做公众号的目标,差不多都相同,那就是粉丝量大,文章阅读量大。如果还有大量打赏,那就更美了。再还带来大量广告,那简直是美得冒泡了。这四个方面我们可以称为“四大”。“四大”的基础是粉丝量大和文章阅读量大。公众号的目标,就是如何能够写出吸引读者的文章或者文案。
叙述过程:
2015年9月15日,公众号“咪蒙”发表了第一篇文章《女朋友对你作,你应该谢天谢地,因为她爱你》,开始了公众号的运营。
2015年12月,以两篇爆款文章《致××》刷爆微信朋友圈。“咪蒙”真正开始了火爆的征程。
三个月后,2016年12月,粉丝突破800万。
2017年3月,据说粉丝已经过1000万了。
评估结果:结果好到爆。篇篇文章阅读量都过10万+,有的还是100万+,单篇文章的广告报价已经达到68万元。
分析原因:
为什么咪蒙的文章阅读量这么大?
关于原因,有过很多分析,咪蒙自己就写过一篇文章—《如何写出阅读量100万+的微信爆款文章》,来分析微信文章该如何写:
1.选题要紧跟热点;
2.切入角度要独特;
3.标题要能引发好奇,要简单粗暴;
4.观点能颠覆常识;
5.表达情感共鸣;
6.能输出价值观;
7.你的文章跟“我”有关;
8.你的文章对“我”有用;
9.你的文风足够风趣;
10.你给大家一种不看就有损失的感觉;
11.你的文章最好有点格调。
最大的技巧都敌不过“走心”两个字。
坊间其他的分析,大多都没有跑出咪蒙自己分析的范畴。不过有一篇《我研究了咪蒙的100+篇文章后,发现了这些秘密……》的文章有过更深入一点的分析。
在“内容结构的套路”部分,作者指出,咪蒙文章的结构大约按照这样三个阶段进行:
1.前戏阶段:开门见山亮出观点;
2.正题阶段:用极端例子来解释观点;
3.高潮阶段:来点干货压压惊。
在“常见写作技巧的套路”部分,作者也总结了三点:
1.通过对比强烈的正反例子,营造戏剧性效果;
2.通过适时的自嘲、自黑、污,拉近和读者的距离;
3.通过煽动性的措辞,表达强烈的感情色彩。
读者之所以读一篇文章,基本上可以归纳出四个原因:有用、有料、有趣、有共鸣。
a) 有用,当然是读了能够解决自己的某个问题;
b) 有料,是能够提供一些内幕或者是自己不知道的新奇事物,毕竟好奇心是人类的天性;
c) 有趣,能够带来愉悦感。谁愿意苦大仇深找不自在?
d) 有共鸣,则是找同路人,也就是咪蒙的“跟‘我’有关”,因为人类是群居动物。
有用的,可能要逻辑严密,数据翔实,要有干货;有料,可能要有故事;有趣,文字要出色,技巧要好,会抖包袱;有共鸣,观点要强烈,或者甚至是极端。
自我复盘:如何带孩子游玩
复盘事件:带孩子去798游玩
复盘时间:2016.10.10
回顾目标:玩得高兴
叙述过程:国庆节放假前我就答应会抽一天时间带乐乐去798艺术区玩,出发前,元元妈突然打电话来要一起玩,于是我们就一起带两个孩子去了798艺术区。
。。。
最终,乐乐把当天的50元限额全部花完,元元还剩了33元。我提醒元元妈:“元元省下的这33元就给元元作为自己的零花钱吧。”元元妈很认同,说这个钱可以作为孩子们下周的零花钱支给元元。元元虽然没有花完,但知道这个钱以后还是可以自己支配的,也很满意,高兴得比了一个“耶—”。
评估结果:玩得很高兴。孩子还学会了购物的常识。
分析原因:购物,是游玩能否畅快的关键因素之一。
这次限定50元,而且明确是她们购物用的,立刻就让她们有了一个数量限额概念。买东西的时候,先想到的就是自己买不买得起。即使买得起,也要想想现在花了钱,后面遇到更想买的怎么办,因此不至于一下子将钱花光。
推演规律:给孩子明确购物资金,应该是一个比较好的解决游玩时购物扯皮的方法。
这一次的做法,是我帮孩子们管着钱,她们购物的时候,需要跟我协商,这可能是没有乱花钱的原因之一。下一次,可以有部分资金由孩子自己掌管,看看孩子如何花这部分钱。
提醒她们有很多好的东西,不至于一开始就把钱花出去了。
下一次外出游玩,或许开始就可以跟孩子明确:购物资金没花掉的归孩子自己所有。看看会有什么不同的情况。
团队复盘:图书公司半年工作
复盘事件:图书公司半年工作
复盘时间:2016.7.1
回顾目标:半年出书100种,发货码洋4000万元。
叙述过程:
编辑部:…
发行部:…
…
营销部:…
评估结果:出新书105种,超额完成100种的目标。发货码洋3300万元,没有达到4000万元的目标。
分析原因:…
推演规律:(无)
三种复盘类型,都举了一个例子说明。
要再次重申的是:一切为了成长,一切都为了做好工作。
具体形式不是关键。
<完结>
备注:该文章为个人读书学习笔记,仅供学习之用,未经允许禁止转载。
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