星期二，晴。先去银行，平安银行人大多，秩序极其混乱跟菜市场一样，业务没办，转身打道回府。
客户打电话确认正在商谈的合同中他们最关注的售后服务问题。
客户:您公司这边售后服务的时效性是什么？
我：正常情况下，设备进行调试培训的时候，技术人员会留下他的联系方式，您可以直接联系他，如果一时找不到技术人员电话，也可以直接找销售人员。根据我们经验，很多问题都是使用不熟练导致的，多数都可以通过电话或视频解决，无法解决的，我们第二天就会派人上门去处理。
客户：我看一些厂家的承诺是两个小时提出解决方案，二十四小时到达现场解决问题。
我：是的，这个没有问题。
客户：那你们是二十四小时到达现场还是二十四小时解决问题呢？
我:到达现场。
客户：那我觉得你们这种承诺是个开放型的，人员是在二十四小时到达现场了，但未必能马上解决问题，万一拖上几天，影响我们使用，但又符合你们的承诺。其他厂家都是承诺二十四小时解决问题的。
我：不好意思，别人的承诺是他们的，我不会这样承诺的（此时有点不爽）。因为设备使用过程中可能会出现各种问题，一些问题是到现场后才能排除的，遇到一些需要配件的情况，我们技术人员不可能随身带着所有的配件，所以我不做这个承诺。
客户：那我觉得你们服务系统缺乏技术性，技术实力会不会有问题，你是很严谨不随便去承诺，但我们万一出现问题修三五天也是你们，一两周也是你们，那就不严谨了。其他厂家都可以做到。
我：其他厂家怎么样我不了解，但在我这里，是不会随便做这种二十四小时就能解决问题的承诺的（此时有点火气了，想直接跟客户说谁能承诺做到你去找谁吧，又忍住了）那我请问您一下，如果承诺了二十四小时可以解决问题，实际上没有解决您这边怎么处理呢？
客户：其实一般我们也不会怎么处理，最多就是每拖延一天罚一些钱。其实我也不是说非要这个二十四小时内解决，而是希望你们能把大致遇到的常见问题列一个清单给我，你说话这么严谨，要是把这些问题都分项列清楚，不就更严谨了吗。
我：好的，我理解了（幸好刚才没发火），我明天早晨发邮件给您。
客户：好，我要依据这个去写评估报告。
与人沟通还是要认真听对方说什么，不要轻易就给对方下结论，认为对方在为难自己。
也希望甲方能直接了当的提要求。不要总提其他人如何如何。
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