学习感悟《跟张弛学市场调研》

《跟张弛学市场调研》学习感悟，市场调研一直是我比较感兴趣的领域，所以这门课给了我很多新的启发。

调研不是分析数据的，调研的本质就是回答决策者的问题，帮决策者降低决策风险。

由于我自己的工作原因，经常会采用用户访谈和问卷做调研，所以一直以为调研的目的是为了收集信息，发现问题，提出机会点。张老师提出的决策思维更进一步，调研的本质是为了回答问题，降低决策风险。

课程九大模块

1. 如何把商业问题转化为调研问题？
2. 如何问“对”问题？
3. 如何提出一个好假设？
4. 如何发现别人没有提出来的需求？
5. 怎么找准你的目标用户？
6. 如何开发更多更好的创意？
7. 我有很多选择，怎么选？
8. 销量下滑怎么找根源？
9. 怎么判断用户对你满不满意？

每个模块都回答了一个问题，并提供案例和工具。很像卡片写作，而且难能可贵是有一些工具支持。比如提问题，一般来说包含开放性问题，和封闭性问题。封闭性问题一般都会预设立场，比如你是否喜欢这个新财务系统？对于新财务系统，你怎么看？。。。 避免诱导性提问三条经验：1. 给出完备的选项，如果不能穷尽，就在选项中加个“其他”，或给出合理的选择区间；2. 不预设立场；3. 不过分夸大问题的某一个方面。

调研另一个重点，即找对用户。用户细分背后的商业问题通常是：1、做产品，回到使用场景（就是跟产品有关的用户细分。比如，我要创业了，或者我的产品要迭代了，我要卖给谁？）2、做品牌，回到购买场景（就是跟品牌和销售相关的用户细分。比如，我要做品牌定位，怎么制定运营或传播策略才能抓到用户？）3、做客户，回到心理场景（就是跟客户维护有关的细分。比如，怎么把流失用户唤回来？）

用户体验地图是一个非常棒梳理问题，寻找机会点的工具。比如对于“销量为什么下滑？”这一大类问题，我们通常是先建立一个三段式结构：购买前、使用中、使用后。绘制“用户体验地图”最简单的方法，就是去拆解一个真实的用户故事，看一个真正被你的产品满足的用户，在整个产品体验中都经历过哪几个关键时刻。比如你是做电商的，你的用户体验地图可能就是：搜索、挑选、咨询、下单、配送、退换货。接着就要找到对标系，发现问题点，然后分析，锁定关键问题。

调研非常重要，正因为如此我们才有调研冲刺。用敏捷的方式做调研，快速收集和分析用户数据，支持决策。