经常听人说一个词叫“用户视角”。那什么是用户视角呢？简单说，就是你能站在对方的角度看问题。举个春节期间刚刚发生的例子，很多人会发那种群发的拜年微信，这就是缺乏用户视角的表现。这还不只是说你给我群发微信拜年，对我不够诚意、不尊重。而是你给我造成了一个不大不小的困扰。你站在我的角度想想，我接到了你发来的群发拜年微信，你说我回还是不回？回吧，你是群发，我回了你也未必看得见。不回吧，我是个有教养的人，这不符合礼尚往来的习惯。回吧，你是群发，我是个性手动，这对我来说就不太公平。一刹那间，会有无数这样的念头在我脑子里闪过，我困扰啊。所以这件事就是缺乏用户视角的表现。你用高效率的方式，完成了你自己的一个任务，但是没有想过我的感受啊。
最近听一位教育学者讲到一个概念，叫“贿赂家长”。这个贿赂不是指给钱，而是指学校无原则地讨好家长。我举个例子，有的学校搞创新，邀请家长随时能进课堂听课，随时能对老师提意见。可想而知，家长欢迎，觉得学校开放透明，满意度提高。但是结果是啥呢？结果是家长严重干扰了老师的教学，更重要的是，严重地干扰了老师在课堂上的权威。我们上学的时候都有这个体会，在学校里面喜爱、崇拜一位老师，接受他的权威，这很重要。我们最关键的那些成长，往往就是因为他们的一句话。而如果学校对于家长和学生过于迁就，过于讨好，那这种时刻就不会发生。你看，在商业世界里讨好顾客，天经地义。而在教育世界里，讨好用户，其实没准是很败坏的贿赂。在很多领域，商业逻辑不仅不是唯一的逻辑，甚至不是最重要的逻辑。
继续说说这次苹果公司的发布会，发布的全是软件。苹果要开始卖影片、卖杂志、卖新闻、卖游戏、卖信用卡了。我听到一种批评的声音说，苹果公司这是没辙了呀，要开始收割自己的存量用户，要从现有用户的兜里掏出更多的钱。但是我在老喻的朋友圈里看到了另一种观点，老喻说，苹果做的是种植森林的生意，而别人呢，是伐木工。哎，这说中了要害。现在提到互联网商业，很多人一张嘴就是流量、转化，这其实就是把用户看成韭菜，把自己看成镰刀，也就是老喻说的伐木工。那正当的商业逻辑是什么呢？其实很简单。不管什么存量增量，就是提供更多更好的服务，获得用户更深更强的信任，赚到用户愿意付给你的钱。就像是在栽培一片森林，它会长的。当伐木工都在喊流量枯竭的时候，栽培森林这个古老的增长逻辑正在回来。
话说哲学家尼采的名著《查拉图斯特拉如是说》当中有一个句子，那天我偶然看到，觉得很精彩。这个句子是：“我是河边的栏杆，谁能扶我，便扶我吧！我不是你们的拐杖。”你看，这个句子就有两层意思。第一层是，我愿意帮你，不管你是谁，只要你想要你就扶我，我就帮你。第二层意思是，我的价值是建立在自己的位置上的。我之所以对你有用，是因为我在自己的根基上成长，而不是迁就你，成了跟你到处跑的拐杖。我觉得“拐杖”和“栏杆”是个太精彩的比喻。就拿搞服务业的人来说，要么对用户过于谦卑，要么就是对手艺过于骄傲。如果是前者那就没了价值的根基，后者呢，又缺了慈悲的心肠。那怎么调和呢？其实很简单，想想尼采讲的“栏杆”就好了。它不拒绝帮助任何有需要的人，但是它在自己该在的地方。
我在最近的一期《罗辑思维》节目里，提到了一个词叫“军工六性”。就是生产一个好的军工产品，需要考虑哪六个方面的性能。你想，军工产品，战场上用的，这是最极端、最复杂的环境了，那对产品会有哪些要求呢？比较容易想到的，是三条：可靠性、环境适应性、和安全性。还会有啥？第四条，保障性：不仅产品要好，还得好生产、好运输、好储存。第五条，维修性：在战场上，坏了得好修。第六条，比较重要，测试性。什么意思呢？不用到真要修的程度，这个产品随时能告诉你，它是可工作还是不可工作、是性能完好还是性能下降。就像我们的手机电池显示电量百分比那样。“军工六性”这个词告诉我们：产品质量不是孤立的东西，产品好不好，其实是在和各种复杂的社会因素的互动中，才能体现得出来的。
怎么样才能让我们和我们的产品受欢迎？这是梁宁的《产品思维30讲》这门课的核心主题。昨天我在里面听到一个数字，吓了一跳。那个著名的游戏《王者荣耀》，其中女性玩家居然占到了54%。一亿多是女性用户啊！这就产生了一个附带的效果，游戏里的男性玩家，会被进一步激励，在异性面前要好好表现，这是人之常情。这个数字提醒我们，要做好一个产品，需要借助的力量不止是产品本身要好，还要利用用户的人性，让他们步步深入。其实还有一个更有效的武器，那就是社会压力，就是说让一部分用户拖住另外一部分用户。还记得前不久一个朋友提到一本书，他说，这本书我看过很多遍，就没看出好来。但是没办法，人人都说那是一本好书，所以我也不得不强烈推荐给我的孩子看。你看，这是社会压力作用的又一个例证。
昨天看到一篇文章，讲了一个有意思的逻辑。它说，优化互联网产品，有一个很重要的方法，叫“简化用户抛弃路径”。简单来说，就是当用户不想用你的产品的时候，能够更方便地离开。哎，一般的做法都是要拼命留住用户，这个说法怎么正好相反呢？它的道理是这样的：互联网产品之所以有可能爆发性增长，就是因为用户会不断地给你反馈，然后你能根据这个反馈不断地迭代自己。认识到这一点，你就知道了，想尽办法留住的用户，往往就不是你最真实的用户，那他给你的反馈就是错误的，你就无法获得互联网给你的最大利益——快速和真实的反馈。虽然眼下好像避免了损失，但其实这是更大的损失。诚恳对待一切合作伙伴，让该留的留下，让该走的赶紧走，让自己处在一个真实的世界里，这是一切成长的基本前提。
我自己在手机上下载了好多清单软件，其实不是为了用，而是为了比较这些产品设计的思路。昨天早上，有一个软件突然给我来了一条弹窗，说“你有一段时间没有整理清单了，不要偷懒哦”，还打了一个笑脸符号。我看到之后，第一反应是自惭形秽，是啊，自己偷懒了，没有按照软件的要求整理清单。但是第二反应呢？我卸载了这个软件。估计，我这个行为方式，是很多用户的本能反应。人在焦虑的时候，往往不是洗心革面重新做人，而是回避让你焦虑的源头。有一个做运动软件的朋友就告诉我：千万不要催用户运动。一催，他们就卸载。你看，这就是我们经常讲的，千万不要挑战用户。在互联网环境里，大家都是弱连接，所有负面的激励，不仅没用，而且会直接导致连接的中断。
最近我和一位房地产业的朋友聊天，他跟我说了一个他们行业的小变迁。刚开始开发楼盘，是注重对一楼大堂的装修，地下车库因为是终年不见光的地下室，所以，装修得就很潦草。但是后来发现，不对，很多业主，上班是直接下地库上车走人，下班是直接从地库下车回家。甚至很多人一年，也没有见过他们家一楼大堂是什么样。地库装修得那么寒碜，体验自然就不好。所以，后来有的开发商就比较重视地下车库的装修。但是不是地库的装修标准，要高过一楼的大堂呢？也不行。为啥？因为即使是那些一年也不去一次一楼的业主，他们家要是来客人，走的还是一楼大堂。谁还不要个脸面呢？那位朋友就跟我感慨，什么是用户需求？要分两个维度来分析。一是用户真正使用的，二是用户真正在乎的。这不太一样啊。
据说每一家互联网公司都应该能找到一个“神奇数字”，然后围绕它运营。举个例子，Uber，就是美国的滴滴，他们发现一个司机接单超过25单，基本就不会流失了，所以他们就把25定为神奇数字。新司机接了13单之后，它就会拼命提醒他，你已经完成了50%的任务了，加油！其实要依我说，这数字也不神奇，无非就是你的合作伙伴多长时间才会对你产生依赖嘛。那为什么要围绕这些“神奇数字”来运营呢？应该围绕降低这个神奇数字来运营嘛。让你的产品越好用，依赖性就产生得越快。这才是运营的根本目的啊。当然Uber这个说法还有它自己的合理性，但是我听说很多公司都在找这个所谓的神奇数字。这就有点守株待兔了。把一个暂时的事件当做规律，抱着不放，但是忘了真正的目标啊。
昨天，我在《李翔知识内参》里看到，日本家居行业巨头尼达利有一个规定：正在卖的产品，每年都必须更新掉70%。那更新哪70%呢？答案是，卖得最好的产品先更新掉。这个做法听起来很奇怪。难道不应该是把卖得不好的产品先更新掉吗？为什么反其道而行之呢？你琢磨琢磨它的道理哈。卖得好的产品，被模仿得也快，为了保持商品的特色，所以要先更新掉。还有，越是卖得好的，就越时髦，顾客对于时髦的东西，热情来得快，去得更快，所以要先更新掉。还有，越是卖得好的，产品本身的创新速度也越快。赶紧去找下一代的货，而不是躺在老产品上享受红利，所以要先更新掉。你看，过去我们总是主张，做经营应该跟着数据决策。但是，跟着数据跑是一种策略，让数据跟着你跑，其实是一种更有效的策略。
话说昨天在得到大学开学典礼的彩排现场我待了一天。城市规划师茅明睿老师讲了一个有趣的话题。就是数据统计发现，在全国的诈骗犯中，双鱼座的人比例特别高。我心里正嘀咕呢，怎么能在公开场合讲这个数据呢？这不是冒犯双鱼座的朋友吗？紧接着，茅老师说，我自己就是双鱼座的。这还差不多，双鱼座的人能原谅你了。不过紧接着他又说，这能说明啥呢？说明双鱼座的人爱搞诈骗吗？不能啊。也许真相恰恰相反：各个星座的人都搞诈骗，但是双鱼座的人比较实在，结果被识破、被抓住的概率比较高，这个数据也许是这么来的。你看，数据本身什么也说明不了，关键看解读它的角度。
要转型互联网，心中只有客户就是死路一条，连接用户才是王道。 客户就是买你东西的人，你们是一夜情。用户是用你服务的人，你们是长期感情。 互联网的规则是，谁离用户越近、时间越长、黏度越高，谁越有价值。有了用户，就可以胡打胡有理，插根扁担都开花。这就是连接的力量。
每天去看评论，我觉得评论太牛了，不可能，因为现在大部分的内容产品都有开放评论和留言，他说我从来没有在任何一个产品里面见过这样水准的评论和留言。
为什么在别的没有平台，在我们这儿有？很简单，我们的用户牛，我们设了两道门槛，第一道门槛，智商门槛，如果你不是智商高到一定的水平，你对这样严肃的内容没有需求，你就是在很多内容平台上去看看八卦，去看看明星照片，看看什么宋惠乔结婚，一天也就过去了。所以，如果没有智商门槛的话，不会成为得到的用户的。
第二个，还有付费的门槛，光有智商不行，付费是特别重要的门槛，来看看你的需求你的智商是不是真的。经过这两层门槛的筛选，当然我们拥有最好的用户，最好的用户的特点就是这个，就是我不仅在学习，而且我有能力输出。那就是我能够反馈优质的内容，而且还反向地来影响老师和得到整个产品，去生产更好的内容。我觉得这就是一个良性的互动，而且如果有一些人看过得到的品控手册的人都知道，我们的时都知道，我们的品控有一条严格的规定，后台上千条评论当中，只要是赞美，万维钢老师你写得真好啊，这种没有信息增量的赞美是不准作为留言放出来的，我们只会选择那些有信息增量的内容把它释放出来。因为这些信息增量不仅对万老师有用，对我们的其他用户也是有用的。
就像这个用户真实的感受一样，如果你在看万维钢的专栏，会发现不仅在看他的内容，其实你还在享受另外那十几万的那些优质的特别高水平的用户，他们在输出的内容。所以，这才是我们真正的这样一些收获。
今天是面试碰到这个用户，还有一个用户也特别优秀，这个用户是前段时间我们发现的。大家待会在我们的得到APP的首页最上面，焦点图的位置就能看到这个用户的信息。
这个用户叫虹炎，得到到目前为止还是一个男性占差不多60%，女性占40%多的群体，男性是为主的，但是我们的女性用户有一个算一个，极其优秀。在线下无意间碰到我们的很多女性用户，基本上都是要颜值有颜值，要经济地位有经济地位，要职业水准有职业水准，基本上都是在机构或者公司里面担任特别重要的职务，真的是这个社会上最精英的一批女性，是得到的女性用户，我作为一个女性还是挺骄傲的。
这位用户是严伯钧严公子的用户，她十一期间去了欧洲游玩，把游记放在了西方艺术课的小组里面。我们一般出去玩比如说到威尼斯一游，自拍，发什么饭。她一边带着西方艺术课这个专栏，一边去看了所有的博物馆和西方建筑。她发现现在我再去看这个博物馆不一样了，我进去之后发现这些画家，我知道他，我很熟，然后这些作品严公子在西方艺术课的课程里面讲过，所以她把她实拍的这些照片和在艺术课里获得的知识点一一对应，做了一个游记，非常了不起。真的是，我也算是挺爱旅游的一个人，我没有在任何一个平台上看到过这样水准的游记，我觉得就是一个移动的活的艺术课教程。所以我觉得这样的用户了不起，她学了这个艺术课，更重要的是她真实地提高了她自己的生命的质量。你去看看热闹也是看，去个博物馆，了不起，伟大，但是一幅作品不认得，你也是去了，你的机票也花了。但是此时此刻，这个游客就不一样了，她到任何一幅画面前驻足，那个感受是不一样的。她所感受到的这种复杂的享受、精神愉悦是完全不一样的，所以我们把她的游记也整理出来了，发在首页，大家等一下可以去看。
我讲这两个用户也是巧合，也不是我们故意去培养这种用户，或者如何怎样，就是遇到了。而且他在我们的用户当中不是少数，很多很多得到用户都是这样的，包括我前两天还碰到一个香港中国银行的一个高管，就跟我说，我是得到的用户，我说你怎么成为得到用户的？他说是因为我们请了一位培训师来跟我们讲课，这个培训师讲得特别好，在过程当中，不断地在推荐得到，然后完了之后甚至讲到一些话题，说这个话题我就不讲了，你们到得到哪个专栏去看的，搞得我们所有人，高管都下载了得到。你看，这也是我们的用户，我甚至至今都不知道这个用户是谁，但是我真的非常感谢他。
为什么要讲这个用户的例子？我特别想跟我们的同事沟通一个问题，作为得到的工作人员，我们如何真正理解用户这个概念，用户这个词，每家公司都说，但是我们怎么理解这个概念，跟别人不一样。
我今天回忆了一下，我们还真是有这个传统，我们在罗辑思维时期，那时候最热的词叫自媒体，或者大V，罗振宇也算是大V之一。至今大量的自媒体、大V，包括外界的很多用户谈到我关注大V，或者自媒体的时候用了一个词是什么？粉丝，这至今是我们公司唯一的一条铁律，不准称用户为粉丝，绝不允许，我们只允许称为用户。在罗辑思维那个时候还有一个说法叫罗友，当然这一天到了得到之后，因为很多很多的老师，罗友这个概念也没有了，我们就是尊称为用户。
为什么有这个区别，粉丝是仰视的，你了不起，我崇拜你，我敬佩你，我要成为你的粉丝。用户，包括罗友这个概念，就是朋友，用户是我们的朋友，彼此间是完全平等的。而且，是要有互动的，没有互动不能称之为朋友，这是我们的一个基本假设。那个时候我们甚至都没有一个自己的完整的产品可以交付给用户，但是我们模模糊糊的有这个概念，就是粉丝肯定是不对的，这家公司靠粉丝是走不长的，而且粉丝会惯坏一家公司，这是我们的一个传统。
到了得到，我们提供的是一种服务，叫知识服务也好，叫内容服务也好，都是服务。在这个过程当中，用户消费我们的服务，同时他也反向地塑造服务。因为很简单，用户每一次使用，其实都在跟我们贡献数据。这些数据都会指导我们怎么样去改进我们的产品，更别提用户在给我们留言，在给我们输出内容，在给我们反馈意见。这些反馈、这些意见，都在非常深刻地影响着我们怎么样来为用户提供产品和提供服务。
所以我们所从事的这个是真正的产销合一，公司和用户大家一块共同完成了这个产品，用户是和我们一起制造产品的人，这一点我是特别希望反复提醒大家的。如果你从事的是一个产销合一的这样一个产业或者产品，你一定要知道，用户不是在你对面，你去伺候或者你去蒙骗的那个人，而是跟你一起肩并肩共同制造这个产品的那些人。
所以用户是什么？对于我们来说，第一，用户不是流量，在互联网界有一个特别败坏的传统，一说到用户，就用流量这个概念去谈他。流量是什么？流量就是数，你是谁不重要，用户真实的偏好或者思想不重要，流量，你贡献的数才重要，你贡献了数据才重要。不对，就像我一开始说日活那个问题不重要是同等的，用户不是流量，用户是一个个活生生的人，如果是流量的话，那我们就不难理解，为什么在很多内容平台上，都特盼着撕逼，大型撕逼事件，甚至是很多产品，或者很多内容平台主动自己去运营出来的。
为啥？因为你打架、你撕逼、你骂就有人看，就有人围观，就有流量高峰，就有日活高峰，所以我巴不得你要去撕。我举个例子，不能说产品是哪个产品，也是我非常尊敬的一个知识生产者，在一个非常大的知识社区，他可以说是这个社区非常早期的用户，而且是重要用户。因为他在这个社区上不仅活跃，而且还贡献了大量的内容。但是在昨天，我看他朋友圈发了一个公开信，就是我退出这个社区了。为啥？这么一个人被喷子喷得体无完肤，他说我已经对这个失去彻底失望了，他说我不是不能承受别人对我的诬蔑和抨击，而是这个社区居然在鼓励这种毫无建设性的谩骂或者撕逼。他说当然我作为一个互联网人，我也理解他们为什么这样干，因为这样有流量，但是如果我为之使用了这么长时间，贡献内容贡献了这么久的一个社区居然会鼓励这么一种行为，我为什么要留在这儿？我走了。
所以很多时候我们去看很多内容平台，作为普通用户来说，不见得清楚的知道为什么吵起来平台不管，骂这么难听，为什么不管？我告诉你，他们在偷偷乐呢，骂这么难听，撕这么难看，流量高。
如果从这点出发，我想反向地说我们做的事情，我们所有的评论是先审后发的，我在审什么？不是审别的，就是审你是不是情绪化的表达，哪怕你是一个欢欣鼓舞的情绪，如果它是情绪本身，它是没有价值的。所以我这一点特别想跟我们同事去强调，你不要认为负面情绪我们不能把它扩散，就是他欢欣鼓舞的一个情绪，但是因为它没有建设性，它没有信息增量，也是不被鼓励的，情绪本身不值钱。这是我们作为一个负责任的一个内容产品要做的一件事情。
因为用户对我们不是流量，用户是我们的队友，如果用户是流量的话，那当然撕逼、吵架贡献流量，我就鼓励这种行为，或者悄悄鼓励这种行为。但是如果用户是我们的厂商、队友，你希望那么傻的人、那么劣质的人成为你的队友吗？你上场打球的时候，你希望他站在身后吗，你会传球给他吗？不会，你希望谁成为你的队友，高水平，球技高的，配合度好的人，愿意打配合，有好胜心的人成为你的队友。
我们为什么要表现得很高冷？不是因为我们觉得高冷更好，而是因为我不希望用煽动情绪的方式，把那些特别烂的人裹胁进来，我们只希望让那些真的有尊重智商、也有高智商，而且要消费高智商产品的那些用户留在这里。这是我们要做的事情，所以我希望大家牢牢记住这一点，用户不是流量，用户是队友，是跟你一块打球的人，你下一个球就要传给他了。所以，你怎么筛选你的用户，所以一个内容那么小的产品，说筛选用户好像显得非常得傲慢，但说实话这是真的，因为你做什么事情你就有什么样的用户，反过来你有什么用户，你就会做什么样的事情。所以第二个，用户不仅仅是用户，用户还是一个界面，是所有人接触和理解我们产品的第一面。对于一个完全陌生的人来说，从来没有听说过得到，也没有听说个罗振宇，我想不想推销得到的产品，我当然想？但是我没有办法，这些人身边有一个人有得到的用户，只要这个用户说一句得到这个产品我喜欢，或者我学到了什么，这个陌生人就会成为我们的用户，就这么简单，没有成本。
我们去一个饭馆吃饭，我们根本不知道老板是谁，但是服务员特别差，我们就会给这个饭馆打差评。我们的员工和我们的用户也是一样的，用户是理解和接触我们产品的第一界面，我希望跟大家聊几点，我们应该做什么不应该做什么，如果用户不是流量的话，用户在我们这儿不仅仅消费了钱还消费了时间，我给你提供的产品和服务有没有让你的单位时间变得更有价值。
就像我刚才说的那个女孩子虹炎一样，因为她在这里体验了严老师的西方艺术课这个产品，等到他花同样的钱站到一幅名作的时候，站到威尼斯圣马可广场的时候，虽然她花的旅行费用跟别人一样，但是那一瞬间，她心里体会到的愉悦感是不一样的，这就叫给用户的时间创造了价值。所以，两个原则，第一给用户省时间，第二给用户的单位时间创造更高价值，这就是我们要做的事情，这是在这个维度上一定要做的事情。
说到这儿，我回复一个刚才在直播开始之前我看到有一个问题讨论挺热烈的，在我们的互动区，有的用户在批评我们，说我们的直播没有回放，不尊重用户。我特别想跟大家说一下，为什么我们的直播都是没有回放的？首先你得相信我不是傻子，直播播都播了，回放没成本，所以直播给回放是一个非常简单容易做到的决定，管他呢？反正有人看，那我就把这个直播的回放放回来。但是因为很多用户不是内容生产者，也许用户不知道这个感受。就是在直播当中听得特热闹的东西，如果它不是直播环境，是一个录播，也就是回放的话，其实是非常糟糕的产品。因为直播有对话，有对象，我能看到大家的反馈，所以它是一个在聊天的过程，信息的交互不是非常非常得精确的。
但是直播给回放，不对的，因为这不是为了录播而生产的一个内容，所以我们就不能把这个内容提供给用户，这是我们直播没有回放的一个考虑。
但是用户可能会觉得不是很方便，这个我们必须承认，是因为我们没有跟用户充分沟通好，所以如果用户需要看直播回放，其实每一场直播的纪要你都可以在得到的微信服务号里面去看到，等一下我们同事在主讲区告诉大家怎么获得直播的干货纪要。
第二个，我希望我们同事能够记住一件事，我们跟用户之间如果是队友的话，我们是彼此赋能的，我们要为用户赋能，反过来我们要敏感的接受用户为我赋能。比如我们的用户，已经开始为我们服务了，甚至虹炎已经开始为我们赋能了。虹炎就是我们做了很好的示范，我们未来的得到能不能提供基于位置的服务，你走到任何一个地方去，尤其海外名胜古迹，是不是我们可以给你一个服务，你输入你的地址，我们把得到里面跟这个地址、跟这个城市、这个国家有关的知识推送给你，当你去法国之前，或者在法国的飞机上，你就可以去看一看我们关于法国聊的这些问题，我相信你去法国的时候，你不仅仅去想买东西，拍照片，还想聊一聊托克维尔，这是我们需要提高敏感度事实接受这个雷达信号的。
第三，怎么样真正地理解用户。很多公司说用户是上帝，用户是这，用户是那，这些概念都不重要。我就想请大家记住一句话，用户就是我们自己。
我在内部也曾经讲过，我们的这群同事，你们是我、快刀、罗胖一个一个精挑细选，三顾茅庐请出山请到这里来的，你们是绝对的社会精英，你们受过良好的教育，你们在CBD上班，你们就是我们的用户。所以张小龙说马化腾可以一秒钟变小白，这个小白很多时候被误解了，以为说是没文化的人，其实这是误解，就是变成一个不了解这个产品的人。所以我们要想服务好我们的用户，你就要学会一件事情，就是我退出这家公司，我不认识这个公司的人，我也不认识罗胖、脱不花快刀青衣，我怎么来使用这个产品，这个产品哪些动作我是舒服的，哪些动作是我不舒服的，哪些动作对我有帮助，哪些没帮助。能不能切换到一个陌生人，但是你还是你，所以你不需要用数据，你当然要关心数据，但是不要用数字僵化地理解用户，用户就是你自己，就是你的朋友，他跟你是一样的，他是社会精英，中坚分子，他很忙。
这种时候，这些人我们怎么服务好他？这其实是个挺难的课题，因为很多互联网内容平台，或者说互联网内容走到去年的时候，其实大家都还是得屌丝者得天下，因为屌丝有时间。但是得到不是，得到是一个真正的为高素质的用户服务的这样一个产品。可以说很多人的经验对我们也不是很好用，没办法，我们自己要去摸这条经验，摸的办法，最简单的就是将心比心，不要把自己当成一个例外，而是去理解如果用户就是你的一个真实的朋友，他就是这么一个人，就坐你对面，你应该为他提供什么样的服务。我觉得这才是我们所理解的用户和正确的用户的交互方式。所以这是我今天想跟大家说的，接下来我们就请第四季度最著名的一个骗子，罗胖来跟大家聊一聊。
罗胖：好，我估计有的看热闹的人已经等不及了，说今天晚上为了看骗子来的，你们怎么还开起例会来了。你们下一批黑稿出来的时候，我下周就要点评罗振宇点评“罗振宇的骗局”。
向大家道个歉，其实今天是个标题党，根本没打算回应那篇文章，我们只是想看看看热闹的人有多少。顺便今天我们要宣布一下这个公司下一步的战略转型。
我既然把这个标题挂出去了，今天又是万圣节，你看这个长得像猪一样的鬼，这是我们在楼下餐厅借的。还是说一下那篇文章当天出来的时候，你看什么叫老江湖。那天我们看到这篇文章在刷屏的时候，我跟脱不花，在车上，我第一个反应，我说哥们还可以，影响力没衰减。
第二个反应，其实黑你的文章恰恰是你的影响力的测试。那天我特别高兴的那个事在哪呢？你看知识服务其实做的也不是我们一家公司，如果用脱不花刚才讲的流量思维，我们公司没啥流量，这个APP去年才开始，了不起将近1200万激活用户，这数字拿到互联网界上，你都不好意思跟人打招呼。但是就这么一个产品，这么多行业，这么多人，人家要骂这个行业，居然只骂你，你看，这是不是就是影响力？所以第二个，你得把这个事当做一个温度计，你去测量一下环境。
第三个反应，说实话，这就是一个企业家的素质了。马上我们就得想，这个事怎么可以利用一下？那天我记得特别逗，我们跟王煜全老师，就是全新创新260讲的专栏的主持人，是认识中国最好的懂高科技的人。他就在群里开玩笑，说罗胖对得到的老师真好，你想，中国三季度最著名的骗子是谁？李笑来，看来罗胖对李笑来真好，挺身而出，抢过了这个桂冠戴在自己的身上，掩护李笑来，成为四季度的骗子。当时我就把王老师的话转给李笑来，你看我们对得到的老师多好。尤其今天中午请李笑来吃了个饭，又讨了一个人情，就得想想这事怎么用。
我其实今天想聊的话题是一个人在这个时代，一个公司你怎么面对批评？那篇文章，大家要是没看过，其实也可以看一下，说实话，我觉得那个文章也没写错，它写得挺对的，每句话，就有一些逻辑上的毛病，但是这个不重要。他说了很多正确的话，咱也不能因噎废食，但是我并不想他骂了我，我还夸他，我也不想装成那个样子。我想说一下我们得到最近一系列的事情，我们终于想明白了这个公司下一步的很多策略。
这些策略原来星星点点都有，但是确实一直没有一个机缘把它一下子彻底打通。这个机缘发生得特别巧，一个是这篇文章刷屏，还有一个几乎发生在同一天。我们有一个策略公司帮我们做整个市场广告的策略，那天下午我们在办公室开会，开得真的是头疼，因为那家公司水平特别高，有机会介绍大家认识。
我们一直觉得想来想去，广告嘛，市场嘛，你总是要有一句非常简单的话把你公司的业务给说明白。我们发现我们都不是笨蛋，但是真的说不明白。这家公司你的事其实是一个常年和我们用户共同建设、共同思考迭代出来的一个产物。想对一个完全的陌生人把这事说明白，太难了。
所以那天这个会开到最后，正好结合那天黑文刷屏，我们突然明白了，这家公司不能按照过去公司的逻辑玩，我们的资产、我们的最为宝贵的资源，其实就是用户。这话说得好像有一点政治正确，但是这背后带来的一系列影响，我给我们的同事也帮今天听直播的朋友来梳理一下这个思路。
有一句话，叫做企业就是做你的消费者，制造你的消费者。但是，不久前我翻了一本1992年出的很老的书，《市场就是谈话》，这里面出现了一句话，做企业其实是做他的企业公民。
这句话其实还是不精确，我们这一阶段的思考，我觉得最精确的表述是这样的。未来，整个社会人群会分解成凝聚成一个一个的价值公民群落，而企业的使命是什么呢？是创造维护这个价值核心。我觉得这是一个相对来说比较完整的表述。所以，你天天去想什么流量，对外去想我怎么影响陌生用户，其实是没有用的。得到有今天，我们串起这一两年我们做的事，它其实就干对了一件事，就是不断地让我们的用户觉得你们挺牛逼的，就够了。然后向陌生用户解释你是咋回事的事，这不是我们的责任，是我们的用户从我们一个用户都没有，一直迭代到今天1200万用户，都是我们每一个原初的用户在他的身边人传播的结果。
这是一个事实，这个事实它造就了这家公司，它塑造了整个我们的产品逻辑，所以当我们手头有一点钱的时候，觉得我们应该去做一点市场活动，去做一点广告投放的时候，我们为什么用那种方式做？就是跟完全没有关系的用户去告诉他我是谁，然后你买我，没有必要。
所以我们那天突然一下整个就想明白了。这我们也在反思，就是过去一年多，得到的很多重点是放在营销上，这肯定是不对的。因为什么是营销？因为你买了我的产品，你已经到了我的身后，我只是给你提供服务，而为了公司的增长，没买我产品的人，我拼命地推销。可以说过去一百年的，甚至几千年人类商业史是不是都是这个姿势？这个姿势是错的，我们那天突然意识到，你应该像是维护一个城邦一样，一个好的城邦怎么来的？它不是到处去发移民广告，到我这儿来吧，我这儿多好，不需要的。你只需要维护好这个城邦的交通基础设施，市民文化，然后让大家觉得自豪，外面的人自然会拉家带小，投亲靠友移民到你这个自由的城邦来。
所以未来时代的营销也好，企业成长也好，其实都是通过价值这个中转点来实现的。所以那天想明白之后，我们突然明白了，我们再也不会说这个渠道不错，这个流量价值还可以，转化率很高，我们投一点钱。这个事再也不干了，我们今后所有的营销费用、广告费用、市场费用全部做一件事，就是服务好我们现在的用户，让现在的用户觉得我们挺牛的。
当他觉得他围绕的这个价值核心，他维护的、他置身于其中的这个城邦有价值，他会向他的身边人去解释，甚至强调他们装得到，甚至推销某一个具体的我们的产品给他。这是一个挺重要的转身，这个转身想明白之后，实际上就有下面这么几件事情要做。
第一件事情是刚才脱不花讲的什么是流量，什么是用户资产。这个概念其实在互联网界是分不清的，很多互联网公司都把用户当流量。我说一个例子你马上就明白了。
前不久我有一个朋友，广告界的大佬，他跟我说，他说胖子，看在多年的交情的份上，我这里有一个资源，这个资源我就不说具体的了，总而言之是几个省的彩票。你知道彩票在民间的发行量是很大的，他说我可以在每一张彩票，就是两块两块彩票的背面给你印上得到APP的专栏，或者你们哪个专栏的广告，他说不得了，一个月三亿张，而且这些买彩票的人彩票是不会丢的，天天要拿出来看一看的，背面印上，会严重关注到你们这个资源。因为刚刚做上线，胖子，看在咱俩交情的份上，我免费送你一个月，兄弟够交情吧。这是我的一个朋友。
我这个人情商也低，我说不好意思，这个好处我不要。他非常惊讶，怎么可能不要？你不是要做广告吗？你不是老找我打听怎么做广告？我说对啊，很简单，你得想想，买彩票的是什么人？我这里没有歧视买彩票的人，我只是说买彩票这个行为，他典型的就是在概率上，算不过账，在人生的态度上，他希望天上掉馅饼，他把很少的钱投入了一个极低概率的事情，这和得到的用户难道是一回事吗？首先，即使这个广告不花钱，进来的用户他是得到的用户吗？可能会进来很多，但是他让我原来的用户的那个品质会下降。但这还不重要，重要的是什么？我不能让我们现在得到的用户觉得得到在彩票上做广告。
用户会看不起我们，你看，这个例子就完整地说明了什么叫流量思维，什么叫做用户是宝贵资源这个思维。就是我让用户觉得我们不高级、不酷，维护价值观不够得力、不够坚决，连这一点损失我都不能承受，更何况像脱不花刚才讲的，我们还主动挑起撕逼大战等等，来获取流量，这是绝对不要办到的。
所以从我今天给大家开这个例会开始，我是希望我们公司的全体同事，我们能够向后转，盯着我们现在的用户，来一点一点地维护他们既有的体验。那我就要说到第二点，还是回到刚才那篇黑文“罗振宇的骗局”，你去看看那篇文章，他说错了吗？真的没说错。
为什么没说错？因为有的人就那样，他订了知识产品，订完了，他觉得没有用，那你说他觉得没有用，又花了钱，他吐槽，你还不让他吐槽，那你是不是不讲理。实在那几天太热闹了，有人就问我对这篇文章什么看法？正好刘润老师也发了文章，我就把刘润老师的截图发出来。刘润老师大意这样讲，反正在传这篇文章的人，我知道他是什么人，因为他是在20年前会写一篇文章，叫造导弹的不如卖茶叶蛋的，学习没有用。10年前他也会写另外一篇文章，叫这家公司的老板上的总裁班，但是公司还是倒闭了。你说这说的不是事实吗？这就是社会的一部分，他们看到的真相就是这个真相，他们的愤怒是真实的，他们上当受骗的感受也是真实的，你跟他抬什么杠，很多人期待我今天反驳，没法反驳，他说的是事实。
咱们不说得到，因为我稍微年长一些，80年代中国有一个现象，这个现象其实世界各国都有，有一个东西叫夜校。80年代的时候，我是亲眼看着我家的一些邻居年纪轻轻，白天可能就是一个普通的工人，晚上下了班匆忙回家扒上两口饭，骑个自行车去上夜校，你说有啥用？说实话我老爹就是这样的人，他还加入了刊大，就是刊物大学，一个月给你寄一本刊物，叫中国工商管理，你仔细把刊物读了，做作业，给人寄回去，最后参加考试等等。
到最后你会发现一回头，整个中国社会那一代的社会中坚，只要是上夜校的，没有混不好的，为什么？是夜校办得好吗？就像我们今天说是得到办得好？不是，是那个时候的夜校和今天的得到把这群人挑出来了，这些人难道不知道那个时代造导弹的不如卖茶叶蛋的吗？他知道，他就是上进，你说在他上夜校那天有啥用？没用，但是这样的人热爱学习、热心知识，持之以恒，就没有夜校，他一样也是那一代人当中最杰出的人，就这么简单。
所以有人说我们应该正式地在媒体上发言回应，或者写一篇稿子驳斥他们，真的没有必要，这是两群人，人家看人家的真理，我们看自己的目的，就这样，有什么可说的？隔着楚河汉界，喊话都听不见，根本没必要回应。
我想说的是，严格地转身，看自己的用户，不搭理外界的声音，这是我们公司后面的长期策略，所以要求大家向后转，就是这个意思。
我想说的第三点，你别觉得向后转就可以了，说我们服务用户，没那么简单，它带来一个附带的效应，这就是我们公司现在面对的难题，也是我们的优势。什么呢？就是你要维护整个城邦总体的体验。而体验这个东西的维护，就是现在我们得到用户的体验，总体体验的维护是一件千里之堤溃于蚁穴的事情。
我记得台湾在家龙应台说，他说我到一个城市，我根本不看它晴天是什么样，我就看它下雨天，下雨天是不是有泥泞，是不是水排不掉，这就说明这个城市管理得不好。城市可以把自己的外观管理得很漂亮，就像今天早上巫昂就跟我讲，她说我这么多年看文字，我已经练成一个功夫，一篇文字放远点，我都看不见字，我看一下整个版面就知道是不是好文章。我看一篇文章，比如说很多感叹号，一看就是这个作者控制不住自己的情绪，它就不可能是一篇好文章。
体验是一个特别精细的东西，我说个不文雅的例子，比如说一个美女怎么看都是一个美女，当众抠鼻屎就完了。所以得到我们最担心的是什么？是细节上的体验崩溃。
说实话，我们有些产品今天就不公开讲了，娘娘今天开会给一个组讲了一个例子，就是一句话，我听到没有水准，就完了，我对你整个这个体系、这个产品，甚至是你这家公司，我开始怀疑，或者丧失信任。就这么可怕。
我今天说这个话，今天我也不怕当着我们两万多名用户在讲，我们的用户一定会发现这样的瞬间，听到某一句话，觉得得到怎么会出这种错，怎么会犯这种低级错误呢？你们不是号称有品控吗？你们不是还颁布了什么品控手册吗？你们不是还有总编室吗？这种错误怎么犯出来？这一个印象，就跟吃一碗大米饭，里面有苍蝇一样恶心。如果我们是价值城邦的维护者，我们身上的担子就太重了，就像我们平时看一个人，真的需要把祖宗八代履历全部调查清楚吗，一个身上的细节就会对你整个印象败坏掉，这是经营体验公司的原罪，做不好很容易垮。
当然，我们难，那些想抄我们模式的，想跟着我们学的，他们就更难，这也是我们的优势。所以，我提醒大家，这个公司的产品没有大家想象得那么简单，这是我想说的第三点。
我想说的第四点是，我稍微回点一下上上周例会我说的那个问题，这家公司是以每年任何一个规矩著称的，我们没有上下班时间，没有KPI考核，甚至我在一个小组讨论上，我听了十分钟，我有点听不下去了，我说你们在干吗？你们居然在谈产品的规则，不是不要规则，是谈规则没有用。最后我们给用户交付的是什么？是让他觉得听到这段挺有启发的，听到这段，我换了一个维度想问题，这是我们最终要服务的对象。我说你们定下任何规则，都是丧失这个目标的根源。
我给大家举个例子，明天早上反正我微信公众号60秒语音我要讲，提前给大家剧透一下。我们有一个作者，正在给我们生产一个内容，叫老喻，加拿大的一个人，我特别佩服他，我觉得是这个时代特别牛逼的一个思想家。昨天他正好回国，到我办公室聊，他在做一个中国孩子到美国留学的咨询项目，我当时就问了他一个问题。我说老师，为什么很多华人孩子特别优秀，考什么都有，美国常春藤大学，你就说你也啥标准？托福成绩、高考成绩，咱华人孩子能考满分。你说我重视素质，行，你要啥素质？你是会弹钢琴，跳芭蕾，打冰球，咱们华人孩子没有问题，咱们孩子每年暑假到非洲打井。但就是这么优秀的华人孩子，经常会被哈佛、斯坦福这样的学校拒收，也不告诉你原因，我说这是不是种族歧视呢？他就哈哈一笑，说你们中国人就是不懂。
他说其实很简单，虽然都叫考大学，中国的考实际上是什么？是准入，所以准入当然就要有标准，因为它的所有着眼点是公平不公平，让不让你进，我要让大家心服口服，所以一定要有公开亮相的标准，考的题就在这教科书里，不能超纲，难度也不能很大。这是考试。
美国大学也叫考，但是它的本质是什么？不是准入，是招聘，这个词一出来，我立即开窍了，我就突然明白美国大学为什么拒收中国的孩子？很简单，招聘的目的是什么？是你进来你要干活的，公司招聘虽然我也有标准，比如我希望这个公司尽量高中毕业，但是你拿有高中毕业证我就让你进吗？不可能的，我有标准，但是我的目的是要综合判断你将来是不是我们的好队友。美国大学也一样，他看见一个大学生，其实你给他的所有东西都是他的参考，他最终要形成的一个判断是，你会不会热爱这个专业，在我的大学上学的过程当中，成为一个对社会有用的人才。这是人家的判断标准，所以标准当然就没有用。
懂这个道理了吧？所以，中国大学是为入门而服务的考，美国的那些名校是为你将来出这个学校为标准的考，它当然就不一样。
我还是回到我们得到的服务，就是当我们的同事，如果你心心念念的都是产品标准的话，我不是反对大家讨论标准，标准是很好的工具，但是目的只有一个，就是你今天生产的这个内容是不是让我们用户真的有收获，其他全是扯。
所以，我们才在这个过程当中演化成了一家所谓没有规矩的公司，目的在此。
好，我想跟大家讲的最后一点是，服务我们的用户不是简单的“服务”两个字，事实上我们公司身上带着一个责任，就是要让我们的用户为这家公司提供的价值观产品感到骄傲和自豪。我们可以回想一下，我们作为一个中国人，我们为什么这些年感觉到骄傲和自豪？其实原因很简单，第一，我们的GDP世界老二，我们的国势蒸蒸日上，我们的社会环境相对来说比较安全。我们有各种各样的好处，而且一旦我们在海外遇到一个中国人，我们会谈我们家乡的菜，我们会谈我们的长城、故宫、黄山、黄河等等。
刘苏里老师的专栏，这个专栏如果像薛兆丰老师那样卖20万不大可能，但是就是我们极力打造的产品。2017年我们哪怕干一件事，我们干什么？得到这样一定是中国最牛逼的知识分子全部来到得到，这件事唯一值得干的。那天下午我们就在那做军旗推演，我们怎么做到能够让中国第一流的知识分子来到得到？当时我们就提出标准，让西南联大的盛会重现于今天的得到。我们都知道西南联大抗战的时候，中国最牛逼的知识分子全部在昆明聚齐，我们怎么能让中国这个时期最牛逼的知识分子在得到聚齐，想了半天，我们俩碰出一张名单，全中国只有刘苏里老师能干这活，因为他的万圣书园开了24年在中国的知识界绝对是一个奇迹，开书店，24年做成文化地标，而且还盈利。这几乎是唯一一个孤证。
跟大家讲两件事，第一件事，有一次他的租期到期了，书店搬家多沉啊？那天来了无数的志愿者，我告诉你，几乎全是教授，就在刘苏里老师免费地义务地搬书，那天刘苏里老师就干了一件事，阻止一些身体看着比较弱的，或者一些女性的教授，你们歇着，你们别来，让小伙子壮汉来。
我有一个朋友，后浪出版社的社长，我们卖《艺术博物馆》那本书是我们出版的。后浪出版社这个朋友有一阵为了找选题，他跟刘苏里很熟，他就知道上哪找选题，他几个月甚至大半年的时间，他就在万圣书园里待着，去到刘苏里那买书，渐渐的后浪出版社就办起来了。这是中国知识浓度最高的地方，刘苏里老师的专栏，叫名家大课，拉出了50名学者，我不能跟大家说是谁，但是我告诉你，他办到了很多绝对别人办不到的事。比如说这里面有的学者吵了一辈子，冤家对头，蜈蚣见不得鸡，但是只有刘苏里老师有这个本事让这一生的对头出现在一个专家名单里。这个产品卖多少我们从没指望过，但是我们要为中国的知识界立这么一座界碑，最终这个词还是刘苏里老师帮我们找到的，他在发刊词里写到，让我很震撼，他说叫知识和观念的整理工作。这个工作应该持续5—10年以上，就是把此前人类所有的思想文化经典，通过这个时代的大家重新整理一遍，交付给这个时代的用户。
我们真的是非常有幸，我们握有移动互联网这个最新的工具，我们用刘苏里老师那个词，对整个人类的知识文化进行重新整理、重新交付，这是一个多么巨大的工程。所以以昨天这个专栏上线为标志，其实这就是我们下一阶段战略的正式成形，解决我们不再会搭理外界的声音，他不是我的用户，他骂我，他有他的道理，我们表示理解之同情，我不说他对还是错，我不听那些声音。
我们唯一关心的是转过身，向哪怕为我们付一块钱，充值了一块钱的用户，我们勤勤恳恳为他服务，我们为他的精神家园制造他的长江、长城、黄山、黄河，让他骄傲，让他为彼此之间在江湖当中的偶一相逢会心一笑。至于扩展新用户这件事，我们彻底不做了，让他们去做，让他们向他身边的朋友，他觉得他该交往的人，让他们去解释什么是得到，什么是知识服务，我们在提供什么，够了。
洛克菲勒说，你可以指责我，也可以攻击我，只要你让我走我的路就行。
对于我们这样的公司来说，我们不需要KPI禁锢同事的思路，也不希望由于有一些特定考核的指标，或者说一些所谓的体系，导致大家去做一些非常功利的甚至是造假行为，因为我们也经常看到，任何一个PKI数字恨不得都能让大家觉得说我反正上有政策下有对策，我很快就能想出来怎么造假，或者是为KPI而工作的这么一些情况，我们不希望出现这种情况。
但是反过来，过去我们公司人比较少的时候，确实很容易看到谁牛逼，谁不牛逼。但是公司人慢慢多了，现在240多人了，我们需要不需要有更明确的标准，不是为了评价别人，而是让所有人知道劲往哪里使。这是挺难的一件事情，因为几乎你想到的任何一个指标都有可能诱导我们的同事去做出跟我们初衷相反的行为。
比如我们看到很多的内容产品因为要为日活负责，所以他们会做很多广义上的“黄赌毒”内容，来吸引很多人猎奇来看。有些人说我们要为用户的参与负责，所以就会人为的制造很多所谓的撕逼吵架、站队等等行为。本质上来讲都是指标在作恶，或者说在指标的重压之下导致人在作恶。
我们怎么样能找到一些重要的指标，它既具有指南针的作用，同时又在最大可能上防止人去作恶？我觉得这挺难的。在去厦门的飞机上，我就看到了一个数字，一个指标，我个人非常喜欢这个指标。我这两天反复在脑子里推演，我不是推演这个指标多好，而是它会不会导致人们作恶？这个指标叫做用户紧密度，或者叫用户亲密度。就是用户跟一个产品之间关系的紧密性，或者真实的关系质量。
我们都知道，比如我们说两性关系，男女朋友或者你跟你的配偶真实的关系，实际上是看你们俩的亲密度，比如说资产是共享的，或者你们俩认识多长时间了，这些没有什么关系，用户亲密度指标就是看关系质量的。基本上有三个方向的指标构成。
第一个方向看的是用户的使用，特别是用户的使用频率，也就是说用户是不是经常使用这个产品，这个产品是不是用户生活方式的一部分。如果说做APP的，做内容的都是在时间战场上竞争的话，其实他竞争的就是你在用户的整个真实生命流里面，你是不是一个固定的版块？哪怕只有像罗胖当年的60秒一样，但是我在你的整个生命时间流里面，是我有一份的。
第二个方向的指标，谈的是NPS，就是净推荐率，用户是不是在积极地向外部、向他的朋友推荐这个产品。如果用户愿意非常自发的向他的朋友推荐这个产品，也说明用户跟他是紧密关系的，是自己人。
当然这个指标有一点点造假，比如我看到很多产品会做很多基于推荐的奖励、打折、特权、赠券等等，我就跟罗胖讨论，这个指标是不是有点容易造假，我们可以通过运营手段来短时间内提高这个指标。后面罗胖说了一句话，我觉得他的反向思维方式特别好，他说不会的，为什么呢？因为造假没用，比如你给一个人一些优惠券，能够被优惠券调动起来的人，他的推荐质量都不怎么高，也就是说其实没什么人信他。那些一言九鼎，推荐给别人的人，往往不是大概率的被优惠券吸引的人。
第三，用户的生命周期。一个用户来了，他是不是接着就走了，用了一个产品觉得不好，用户就撤了。还是说用户会始终持续地来使用这个产品，甚至花更多的时间和精力在这个产品上，这也是个非常重要的指标。
所以这三个方向的指标组合在一起，构成了用户紧密度。所以我到目前看起来，因为这个事我已经想了挺长时间，我觉得这是一个好指标。所以今天之所以花时间讲这个时间，我想告诉大家，如果我们有一个指导性指标，这个指标绝对不会跟任何人的薪酬挂钩，价值观上我绝对不能接受你为指标工作。但是这个指标可能会成为我们非常重要的一个指导性指标，我们来评估一个产品、一个人在这个团队里是不是很有价值，是不是很牛，我觉得这个指标是值得我们重视的，而且这个指标最大的好处，就是它能反向指导我们的行为。
如果你希望用户更多使用它，同时时长要长，同时你还要平衡用户的整个生命周期，你还要平衡用户愿意推荐给别人。这几个指标，其实它有一种相互制衡关系的时候，就能知道我们的行为理性地、负责任地做好我们的产品。
对于一个内容产品来说，如果你把它放在一面两年的维度里面，可能我们能做的事情，和我们把它放在十年的维度里面会做的事情是不一样的。今天我们的合作伙伴给我们一个非常残酷的提醒，他说你要知道，现在一个产品的生命周期也就三年，得到已经两年了。蔡钰听完之后七窍生烟，怎么办？我说是，固定形态的产品生命周期肯定会变得越来越短，但是我们是一个团队，是一个有机的生命体，会生长、会突破，会跨越，一个好的团队会通过自己的生长能力来超越这种周期，不断跨越这种生命周期的陷阱，一步一步往前走。所以我们看到世界上百年老店都不是一种线性增长的，他们都是创新、增长、遇到问题调整，突破了那个陷阱，跨过了那个陷阱，然后再进入一个新的周期里面。这个陷阱或者说和增长，是相辅相成一直交织下去的，只不过有的公司碰到的陷阱更多，会走一两百年，有的公司在前面的陷阱里面就不行了。
所以我想提醒同事的是，此时此刻我们得到作为一个开创了知识服务这条赛道的公司，我们确实会比别人更早遇到陷阱，这个陷阱是什么？就是用户有没有在真实使用，以及你提供的产品和服务有没有真实进入到用户生命的时间流里面。我觉得这就是一个最大的挑战。如果我们能战胜这个挑战，我们就会是一个挺了不起的产品，我们还可以再走三年。
提到吴军老师的专栏，随之而来几个问题，前两天我们同事很焦虑，说很多人批评我们这个专栏。为什么？吴军的谷歌方法论这个新的年度专栏和第一季的《硅谷来信》有一些区别，比如说第一季《硅谷来信》没有一个框架，是漫谈式的。第二季是有了一个目标框架，我们今年可能重点要说这么四大类问题，然后如何怎样。所以就有一些用户留言，或者说给我们用其他方式提意见，就觉得我还是喜欢吴军老师漫谈性的，我不喜欢课表式的，吴军老师的特点就不是课表式的，等等。
说实话，给我们的小主编造成了非常大的心理压力，这一点其他专栏可能也遇到了这些问题。我特别想提醒大家，如果我们的内容同学运营同学在遇到这样一些批评的时候，我们应该怎么样去对待。所以我自己觉得，可能是三步曲，第一步曲叫做认真地聆听，因为有的时候用户提出一个意见，他所表达的未必是他真实的意见。当一些用户批评今年的课纲或者框架，他说我不想要框架的，本质来讲，他是在批评吴军老师不应该说这个框架内的内容吗？其实不是，我去看了大量的留言，我自己的判断是其实大家没有说出来的那个需求是，希望吴军老师可以谈更多的跟生活、跟审美、跟生活方式有关的内容。
并不是框架内我不想要，而是我想要更多的内里内容，如果我们认真聆听之后，判断出大家的真实需求，就进入了第二步。我们想说这个需求我们可不可以跟老师一起满足大家。这个问题包括吴军老师，包括我们所有老师都是非常开放的，只要他们的精力时间允许，他们都是非常愿意给大家各种彩蛋、加餐，分享各种实时的精力和体会。所以这部分需求我们是有办法满足的，比如说跟吴军老师约好，比如他每年都听萨尔斯堡音乐节，可能这不在他的范畴里，但是音乐节归来，可不可以跟大家分享一下体验等等，事实上都是能做到的。
这就是我们建设性地去解决或者说满足大家的需求。到这儿是不是结束了？我觉得没结束，我特别想跟内容同事说的就是第三步，坚持做自己认为对的事情。因为很多时候，我们做的事情不见得能够完全地得到所有人的认同和满意。但是你一定要知道，沉默的大多数，也许那些满意的用户并没有发声。我们自己也是一样的，如果我对这个调整是满意的，我愿意去改变我的习惯，这种情况下我就已经改变了，我就已经进入新的学习状态了。但是，少数不满意的用户发生了，一方面要认真对待，另一方面我们要有理性的自我判断，这个改进或者这个改变是不是积极的，是不是有价值的。
无论对于用户来说，还是对于生产者比如说吴军老师这样的优秀作者来说，是不是有价值的？如果是，我们就要坚持改变。任何一次习惯的改变，总会有人批评，总会有人不适应，甚至我们会因此付出代价。没关系，但是我们仍然要坚持做对的事情。一个做内容的人可能你要有能力，我们人与人之间的界面是相对来说比较缓和的，比如说再难听的话我们也不太会直播说出口。对于大部分人来说，我们的生活经验，我们的朋友圈里一两千人不得了了，大部分只有几百人，但是如果你做一个内容产品，一旦大家不适应，或者有批评意见，上来就是几百个人批评你。你可以在微博上试一下，如果在微博上有50个人批评你，一半人的精神就崩溃了。所以这种情况下，我们要想一想，看看人家明星，那些流量小花，每天那么多人骂他们，他们还坚持得很好。所以不要把精力放在批评上，而是放在内容建设上。
游戏界正在兴起一个游戏叫吃鸡，吃鸡游戏最近火得不得了，苹果的排行榜上都是。应书岭说去年我们就已经预见到下一代游戏是吃鸡，包括他在内，包括腾讯都在预言这个产品，组织了上千人在研发。但是万万没有到，11月，小米游戏这支团队被业界普遍认为已经快挂掉了，突然抢先发布了这款游戏，然后一周之内就登上了苹果排行榜第一名。这是什么概念呢？每天免费涌进来的用户40万。英雄互娱和腾讯还没反应过来，两天后网易发了一款吃鸡游戏，而且一发就是两款，同一类型的游戏。不到一个星期，腾讯就把自己压箱底的吃鸡游戏拿出来了，应书岭就赶紧拿出来发布。所以短短一个月之内，战场一下子风云变色，马上变红，吃鸡游戏同时煽风点火。应书岭跟我讲，这个太可怕了，可怕在哪？过去我们所遵循的这个行业的所有规律，速度慢恐怕要完蛋了，跟随者、偷袭的人，是游戏这个已经很快的战场上从来没有见过的事情，这就发生在2017年的11月份。所以应书岭跟我讲了一句金句，他说所有人都在逾越规则，所有人都在离经叛道，当然这个金句还有下半段，就是要知道，我们这一拨人当年也是靠离经叛道，靠逾越规则起来的，但是新的一拨在离我们的经，叛我们的道。两个老男人在说到这个问题的时候，浑身直抖。脚下全是一片流沙，当然我觉得这个形容词还不是很准确，我们脚下全是烧红的烙铁。你在上面是可以跑的，但是你不能站住，否则就会被烧红，这就是2017年竞争的战场。所以那天给我的刺激还是挺大的。
这里面有两个问题供大家参考，第一个问题，不是大家的动作越来越快，你千万别这么误解，是大家破坏规矩的速度和幅度和深度超越你的想象。还有一款游戏是这样的，这款游戏我就不说人家的名字了，因为现在一个月，它从游戏上线到一个月挣到五千万利润，到预计12月份大概有两个亿的利润，利润，三个月时间。这款游戏几乎签下了国内，包括香港所有包括老去的，包括正当红的所有男星的代言。你知道它是怎么干的吗？这个事情放到市场上不可能有人信，这个商务谈判足够一年，你把市场上所有男星的条款，签合同再来执行，给你代言，是多大的一笔资本量，而且是多么复杂的商务动作难度。.但是这家游戏公司怎么干的呢？他先生产一个盗版，什么意思呢？同样是这个游戏，同一天偷偷摸摸，可能都不用这家公司，另外注册一个公司，就用这个游戏直接把所有一线男明星的头像先上上去，我先在效果市场上凑，哪个明星今天下载率高，带来的流量大，一旦发现，比如说香港古天乐，今天流量高，第二天就给古天乐经纪人打电话。现在我要请你代言，代言期没有什么一年、五年，没有那么长，就三个月。我不需要你来到现场支持我多少次活动，一切免谈，我就用你一个图片，给200万。如果你愿意为我录一段视频，比如15秒，说我就在玩什么什么，加150万，录两条再加150万。对于明星来说，又不需要搭录影棚，就在网上扒一张照片。直接把这些男明星用割草的方式全签了。
前一阵子我们在网上还发现了得到的盗版，直接用了我的头像，当时我们觉得这是什么团队，号称是得到APP出品，就是这么一个盗版的。但是我们的人去看，又没有，因为它是一个很大的产品，别的用户给我们截屏来，当时我们还很奇怪，这是什么打法。现在我明白了，就是刚才我说的这个游戏的打法，我先不跟你讲法律、规则、商务，我先用一个盗版团队，把你的头像盗版上，测流量，我知道你对我的用户有效，第二天跟你谈，不谈拉倒，找第二个人。迅速收割一批。你说这个东西我可以告他，他不怕，你告，一个男明星给他导流基本就一个月，一个月后我就下架了，你证据都找不到，而且你要走法律流程，对不起，猴年马月也判不下来。.其实这个例子在迅速爆发的市场上大家已经看到很多，包括两个游戏之间互相抄袭，你告吧，我如果做成了，赔你就是，而且没准两年后你已经被这种打法打得连律师费都付不出来了，你还告什么。
我不是教大家学坏，而是提醒同事在思考一个问题，大家在看到盗版、非法侵权，所有这些事情，你先把我要打击盗版义愤填膺这个念头放下。我们想一个事情，传统社会保护版权的整套法律过程可能都在被互联网迭代速度冲破，这是我们这代人真的不熟悉的玩法。游戏可能比较特殊，但是你放心，只要有人玩出来，下面它就会成为标准打法。当然像我们这样公司，也不敢这么干，但是我们得想想，这种速度感、这种对于规则的破坏，它是我们这一代创业者面对的一个非常重大的问题，这是一个速度。
我再跟大家聊第二个速度，这玩意更可怕。当时听得到冷汗直流，我就问应书岭，我说你怎么判断吃鸡游戏是下一代游戏呢？今年最火的不是王者荣耀吗？他说对啊，道理很简单，原来的PC版游戏大概是5—10分钟，你玩的时候能给你一个高潮，很嗨。但是到王者荣耀这一代游戏的时候，每到2—3分钟就能让你嗨一下，而吃鸡游戏基本上每分钟甚至每十秒钟就让你嗨一下。我们干游戏的人，我们不是按照游戏市场的品类，策略类游戏、养成类游戏，我们不这么分，我们够看这个指标。哪个游戏通过后台技术的进化，已经做到了用户嗨起来的时间密度越高。它就一定是下一代游戏。这个你看我不是干游戏的，我不懂这个。但是确实这在提醒我们什么？就是用户的迭代速度超出了做互联网产品的人的预期，这件事情太可怕了。
其实我们来看人这个物种，人这个物种和其他物种之间最大的区别，我们可以称之为叫物种2.0。因为其他的物种在1.0的状态下，它的进化必须是这代人死掉，然后物竞天择，适者生存，然后靠下一代才能完成一轮演化。但是人不是的，人的演化是直接升级软件，大脑的那个升级速度有天花板吗？可能没有？所以很多这个时代的文化冲突其实就在这儿，有像有人批评得到用户，你们碎片化学习，怎么怎么着。我们得到的用户是知道的，在得到里面是碎片化学习吗？可能我们拿到的体系性的知识比那些说碎片化学习不好的人更多，得到的用户在知识学习的方法上已经完成了一种迭代，所以这个社会冲突往往是两个物种之间没法对话。
应书岭跟我讲了很多人讲的场景，一个小学生看着电影做着作业聊着聊，对于我们这代人来说，你是作死吗？家长大耳贴子就上去了，你还用心做作业吗？但是他父亲说，我这小孩学霸，没问题的，他就这样接受信息，一边看电影，下载着背景音，一边做作业跟同学们聊天，甚至同时做几门作业。就是这一代孩子。我们这代人做作业恨不得关门落锁，给我一个安静的环境，我要岁月静好，我要到诗和远方去。我们的带宽很差，现在的小孩同时涌进来的信息是惊人的。想一想我们这代人和上一代人也不一样，当年我发短信的时候，我妈觉得也很神奇，我们接受信息的带宽远远超过上一代人。这种2.0软件的进化正在以什么样的速度奔向什么样的远方，我们不知道。
快刀在做我们的音频产品，我们现在最快是三倍速，正常听人话，一倍速可以了，有人追逐效率，调到1.2。有人调到1.5，比如我现在适应的就是1.5。有人说不过瘾，要2倍速，有人要3倍速，不信你打开3倍速听听，你要能听得清楚，兄弟我佩服。对我来说，3倍速度就噪音，已经分辨不出信息了。可是你知道吗？我们得到有一个用户，他也做了很火的一个产品，叫百词斩。欧阳丹听其他产品，用的是5倍速，各位你们找到什么APP可以试试看，完全听不清，一片混沌。但是我自己是知道的，我从1倍速到1.2、1.5倍速度有一个适应期听一天下来基本差不多。但是发生了一个特别可怕的事情，就是退不会去，我适应了1.2倍速度，听不了1倍速，太慢了。我估计很多用户也有这样一个感受，说明什么？说明用户的进化速度和进化的上升空间是我们很难想象的。
所以得到这个产品，我跟我们的所有产品做内容的同事，必须提醒你们一句，我们的起家心法到现在也没有变，就是以更高的效率，以更便宜的价格，让用户得到更多更好的知识。这一点不会变。但是我们的时间感和速度感是不是在演化，跟着我们的用户在演化，这是我们必须今天追问自己的问题。原来有一个互联网教育产品，大家应该知道，慕课，就是把老师在大学讲堂上原声的讲课录下来，上线。我们知道那个产品不堪一击，速度感到太差，老师40分钟其实没讲什么东西，得到就是反复品控制，信息越来越高，几乎没有一句废话交代。这是我们珍惜用户时间的心法。
但是当时间演化到2017年年底，我们自己是不是在速度感上已经停顿了？停顿不要紧，不是说你的产品不好了，而是我们的用户是不是他们的时间感、速度感在迭代，这个太可怕。我们很容易忘记用户本身的升起，如果他的信息耐受力已经在提升，万一有人再提供其他产品呢？不信你打开得到的产品，再听听谷阿莫说电影，你看看那个信息密度和得到的密度。我不是说我们马上就要提高信息密度，我只是说这是一个我在这次去乌镇前没有想象过的也没有意识到的一个竞争变量。上周马想的运营团队做了一个很好的东西，课程表，把得到一周上线内容提前给大家，让大家有确定性，有更浓缩的视角知道下周得到会上什么样的内容。我觉得这就是一个跟住我们用户时间感的一个很好的方法，这些方法你都别逼着刀哥马上出产品，先用运营的方式跑起来，可能非常有效。
总而言之，创业就是这样，不要以为我们发一个宏愿，我们做正确的事，我们揪住的方向不能偏，就是对的，这个时代没有给我们喘息之机。连马化腾都在天天玩吃鸡，腾讯的老大会通过总办会的方式全部拉进去，盯住一线产品，接入竞争。应书岭告诉我说，网易的两款产品，据他对游戏业的了解，它的速度、体量、迭代的速度感，他判断一定是丁磊本人挂帅，盯着游戏团队。而且你知道，他们的游戏团队多少人吗？几千人做一个游戏，一定是老大挂帅才有可能有这样迭代的速度。所以，商业竞争现在是在白热化，说到底不是你比你竞争对手要跑得快，说到底是我们的速度要赶得上我们用户进化的速度。
本来这一段我想整理整理也放在我今年的跨年演讲内容上，我本来今天晚上舍不得说的，脱不花说什么舍不得说，看你直播的了不起两万多人，跨年演讲是面对几百万人说的，你提前剧透一下有什么了不起。反正我觉得我们的时间感和速度感也在迭代，不要有什么东西还憋着宝，一个月以后跨年演讲见，不行，有感受一定要跟同事、跟用户讲。时间真的是等不起，所以，我那天在乌镇听到应书岭跟我讲完之后，我也在反省，我说我脑子里还有很多计划，有的排在明年3月，有的排在明年5月。现在这个时代是一个强盗的时代，今天想到应该今天晚上就干，明天就上线，等什么明年3月。
按照吴军老师智能时代的推演，未来能够顺利进入智能时代，而不会被人工智能替代，反而应该在人工智能时代变得更凸前的人不超过人群的2%。
罗胖内部说过，老员工记得，中国15亿人口，2%的人，我们就服务好能进入智能时代的2%的人，那就3000万人，我们以3000万人为目标好好干，说这话我们有100万用户，觉得3000万不可企及。看到我们用户突破1500万我眼前一黑，顿时有黄土埋半脖的感觉，这么快，得重新思考自己未来增长发动机和未来干点啥的问题。
日活非常不错，元旦到现在日活一直保持在100万以上，用户不知道，但同事非常清楚，日活和实际使用不是一个数字。我们日活虽然有100万，这周来看内容实际使用人数不到90万，有10万名用户打开过APP啥也没干。这说明什么？我们某些重要环节上做得不好，比如注册，比如新进来的顾客给新手导游，让用户知道怎么使用这个APP，包括播放音频怎么第一次使用产品等等；在产品易用度上我们做得不好，很多陌生用户进来有点懵就退出了，把这批用户留在了产品外面。日活和使用人数越来越接近一致，这是我们运营产品同学重要的目标。
我在混沌大学有一个好朋友，他曾经在我们班上讲了一个产品模型课，我收获很大。一个好产品分四层：第一层叫有用，第二层叫能用，第三层叫好用，第四层叫爱用。他认为有用跟产品经理跟技术没什么关系的，快刀可以解脱了，有用是产品解决什么用户问题，解决什么实际问题，给用户创造什么价值。这是公司第一创始人罗胖解决的问题，我们要做什么样对用户真正有价值的产品，这是产品的初心或出发点。
但是“能用”这个环节就跟产品经理有关系，产品经理要建构起来最小化可用的产品，让用户知道你是解决这个问题的，这个产品我得用，而且我也能用它满足我的需求，它能体现你最初想做的那个初心。
第三层是现在我们公司100多号产品和技术和运营要干的事，就是“好用”。刚才说内容使用人数和日活的差距，有10%的差距挺大的，我们没有解决好好用的问题，还是有陌生用户觉得界面不够友好，不能第一次进来顺利知道，怎么样把产品用好，这是我们的一个问题。
他说得很有意思，到第四个层面，当然这是产品经理非常高级的层面一个产品爱用，用户特别爱用，一天打开好几次特别爱用，像微信一样这不是这个产品模型非常简单甚至很粗放，但我们思考一些问题时挺有用的，建议运营和产品同学要认真思考这个问题。用户觉得这是我的产品而不是你的产品，我要一直用它。
另外说一下本周的重点工作，是以下几件事情，请所有同学做好相应准备。首先要服务好得到站内两场直播，明天晚上这个时间是韩焱老师直播，每次直播尤其不是做日更内容，比如专栏的老师用户相对比较熟悉，因为每天跟用户见面。其他老师，比如精品课、比如听书的老师，因为不是每天跟用户见面，可能我们用户对这些老师没有那么熟悉。我自己觉得在这些老师来得到，来给大家上晚自习，做专门直播时，老师拿出这个时间特别不容易，我们的同学要服务好。要把这个老师他应该让我们用户知道的事情，都讲出来。
因为我们的老师跟用户之间关系不太一样，既是老师更是重要的朋友。其实我们特别希望，要达到一个目的，通过得到这样一个产品的平台，让我们的用户有机会可以认识很多知识领域的牛人，可以认识这么多知识界特别值得认识的精英。
除了在线上认识有一天在线下大家碰到，用户可以非常高兴伸出手说韩焱老师，我听过你讲的课觉得你讲得特别好，这是非常好的想象的场景。我们运营的同学、产品的同学要给老师做好服务。韩焱老师来，她不是一般的作者、说书人，她经营的湛卢是中国最有品牌的图书品牌之一，这个特性要让客户知道。很多出版社作者非常重视湛庐。
韩焱老师前段时间做了一个演讲，非常精彩，气场极其强大，我发了一个朋友圈，气场八丈宽，说的就是韩焱老师。她是出色的出版人也是女企业家，她两个孩子培养得非常好，她有自己的教育心得、带团队的心得。这些背景都值得让我们用户提前了解，这样韩焱老师讲课更像朋友之间的交流，相信大家的收获也会更好。
我们虽然是在做基于互联网的产品交付，我们要知道那个交付界面不是冷冰冰的界面，是人与人之间的界面。我们虽然隔着屏幕，但尽可能把人与人真实的交互界面给到用户，明天韩焱老师直播希望同学们做好准备。
周四是梁宁老师的直播，梁老师产品30讲有非常好的口碑，包括白鸦一说产品经理都给出非常高的评价。梁宁老师终于腾出时间到得到做一场直播，梁宁究竟是谁？有什么八卦？有什么背景？为什么产品课是大师级的课？这些背景要交代清楚，很多地方都做直播，为什么听梁宁的？那不一样，梁宁不是什么地方都做直播，她不是一般的产品经理，她是中国产品经理都尊重认可的产品思想家，这样定义她才是准确的。
就像我们介绍一个朋友给另外一个朋友一样，你一定会把他的背景甚至八卦说得特别清楚介绍给我们的朋友。所以我相信把我们老师带到用户面前时，也得带着这股热情劲，带着唯恐我的朋友被低估的热情和责任感做这件事情。
过去我们经常在运营的时候更强调的是说，不论我们怎么说，出发点就是我们牛、我们好，我们这个好那个好。其实忽略一件事情，真实用户的露出，用户真实的经验、用户真实的问题是什么，这点我们互动和露出是不多的。
我们可以在得到团队内部来建立一个传统，传统的出版社他们都有一个习惯，这个活动叫做讲书。因为大家知道，书是编辑做的，是内容部门做的，但是书肯定是要通过渠道部门、销售部门去推销给比如说网站、比如罗辑思维这样的书店，包括线下的传统书店、书商等等。 这些渠道部门的人或者其他部门的人并不了解这本书是怎么回事，他们也不是内容专家，所以在很多出版社内部都有一个非常好的传统，就叫做讲书。就是说做这个书的人要给一个不了解这个书的人把这个书的价值讲清楚，让他们再去跟用户渠道打交道的时候就知道怎么推进这本书。我想对我们来说也有这么一件值得做的事情，我们内容的出品人，我们大量的同事都是非常优秀的内容出品人，但是往往我们的书只留在内容团队内部，我们的专栏内容团队很清楚，但是我们更多的同事，包括我们的技术同事可能都不知道这个产品有什么特点。 所以很多时候在产品细节设计上就不能完全达到老师本来预期的效果，所以在大范围内讲产品对我们来说越来越重要，因为得到已经不是一年半、两年以前，我们只有一个月能蒙出一个产品出来，所以我们正在以越来越快的速度给用户精选内容，怎么样服务更精准的用户，怎么样让我们的同事知道我们在干什么。
我觉得对于我们这个产品还有一个运营上的问题没有处理好。最近罗胖已经开始在他的内部里面去预告王烁老师的内容了，但是我们的内容同事、内容出品人并没有去做这个工作，这个内部有非常多的王烁老师的死忠粉，有第一季大学问的专栏用户，他们都非常喜欢王烁老师的内容，也很认同他的水准。但是我们在距离上线只有三天的时间里面，我们没有去做这些老用户的提前高知和启动工作。这个告知和启动，我并不是说你要做销售和推广，让大赶紧买买买。不是这样的，如果他是一个喜欢王烁老师的用户，而且他也曾经学习过王烁老师之前的内容，那么他理应比其他陌生人跟优先知道王烁老师的产品上线，更优先享受到王烁老师提供的新的知识服务，这是我们对老用户的一个基本态度。这个工作到今天为止我们还没有做，我觉得这是不应该的，真的是不应该的。所以我希望在今天之后，我们的内容同事可以把这个工作做好，不要以销售为目的，就是一个非常安静的告知，就是你喜欢的王烁老师新的知识服务即将上线，如果你有时间也愿意继续跟随他学习的话，你也可以来看一看这个产品是什么。大概是这么一个角度。
如果你以一个历史专栏定义施展老师的这套体系，不能说说小了，我觉得是不准确。应该说施展老师研究的一套体系是历史哲学，或者叫做大历史观。他不是在谈历史学科里的东西，他其实是把历史政治学、国际政治学、经济学，甚至包括人类学的方式架构在一起，这是芒格说的多元思维模型。把多元的精神和研究方法架构一起时，你看到了同样的史实，但是是完全不同的世界，这是施展特别开脑洞的部分。
我们出现了两个运营上的难题，也来复一下盘。 上周，罗胖去一个答题的公司，我们很多同事和用户可能也参与了，去做了一场答题的主持人。这个活动我们去运营它的出发点是说希望能够体验更多的跟知识标签有关的产品，它们是什么样子的，它们是怎么运行的，去做这个体验。当然也希望能够激活一些沉默的用户，这里有一个好玩的活动，我们能不能参加。
但是我们在后台也收到了很多用户的批评，主要是来自于说你们不是说彩票上做广告你们都不做吗？你们怎么跑到答题这种活动上凑热闹了？我就觉得那个产品逼格不高。说实话这种反映挺多的，我们复了一个盘，有两个方面，一个方面，对我们来说，用户的批评有道理，因为最近答题太热了，确实有凑热闹之嫌。我们选择活动的时候要注意这一点，因为我们自己可能把这个问题想简单了，但是对用户来说，他们的观感可能不是这样的，所以请注意一下，避免一切蹭流量的嫌疑。
第二个，我想告诉大家，其实这里面也有一个误会。其实我觉得我这个人挺被动的，不是特别主动社交、尝试一些新东西，姐还是有审美上的追求。去年我有一次跟马东老师吃饭，马东老师说了一句话，当时他每周都在做直播，去年年初直播最热的时候，那时候的直播可能跟今天的答题一样。我就问他，马老师你这么忙，天天直播有劲吗？你这么大一个名人，也是知识分子，犯得上吗？ 后来马东说，我不这么想，当一个新的事发生了，我不懂，我不明白，我第一个要做的就是一头扎进去去体验和尝试，而不是评论和观察。因为评论和观察不能帮助我理解这个事物，对于我们做电视的人来说，这个事这么新，对传统电视冲击这么大，我不能不了解它，他说我用直播做各种各样形态的东西，它跟我们原来理解的电视有什么不同。
马东老师经过那段时间密集的体会之后，他总结出了一整套理论。我觉得是一个电视传播理论也好，还是互联网视频传播理论也好，非常开脑洞，回头找机会单独跟大家说。那次对我真的震动挺大的，论名气、影响力、学问，我们都没法跟人家比。但是人家能毫无思想包袱地体验，而且选择一头扎进去的方式去体验，我觉得真的非常了不起。所以从那以后我改变了自己的看法，什么事我看不懂，不明白，先别忙着评论。如果你都不懂，上来就评论只能证明你傻。所以，最近答题这么热，我自己也体验了一下，还是不透，所以那天就把罗胖发出去，说你去给人家当主持人，看看人家是怎么做的。所以，我们很多同事回来之后就觉得有收获。
大家注意到没有，答题跟我们的直播不太一样，我们是横屏的，他们完全是竖屏的，人是站着的，整个屏幕是填满的。这样一个竖屏的录制是怎么完成的，为什么要这么竖屏录制？它为什么不能是横的？你没有在现场没有录过就没有这个感受，罗胖当时回来说想通了一个我们讨论了很久的问题。我现在还不能跟同事们说这个问题是什么，这个问题有点大，我觉得再往前淌一步就可以跟市场公布这件事情了。所以没有投入的不是，你对一件事情有热情，做了新的尝试，绝对不会吃亏，你的收获不在今天就在明天。不可能一个人说我热情尝试一个新事物，去拥抱一个陌生的东西，我自己全是损失，没有收获。这不可能，所以借这个事我想说一下，一方面用户的批评，我们从某个角度还是要听进去，避免给用户带来不好的观感。另一方面，我们也要知道，所有的新生事物都值得我们花时间精力和资源做尝试，否则你永远不知道什么对什么错。
如果未来我们还要做这样的东西的话，我觉得可能我们就要做一个切割。罗胖该去尝试去尝试，但是我们别敲锣打鼓在站内跟我们的用户去说，花用户的时间去参与这个活动了，可能要把我们自己的这种体验尝试的事情和用户参与的事情切割开就可以了。
再一件事情，就是今天刚发生的。因为今天我们预告了精品课要在2月1号整体涨价的事情，有很多用户非常支持。当然也有很多用户是批评我们的，我也看到我们在首页的预告涨价的栏目下面，我们同事可能还是出于维护自己的面子、维护得到面子的这样一个出发点，只放出了支持涨价的声音，没有放出来反对涨价的声音。
其实没必要，如果大家有理有据，不是情绪宣泄似的，觉得你不应该涨价，反对涨价的声音也可以放出来，每个用户的声音只要是合理的，都应该被公平的对待。所以，这是我们处理意见的方式。但是我想说，精品课还是得涨价。为什么呢？这事非常简单，我们的老师付出这么大的辛苦做的课程，如果我们只卖9块9，我们是对不起老师的。因为一个老师做一堂得到的精品课，最快也要两个月的时间，不断地备课，下次我可以带我自己在电脑上记的有些课程底稿本本给大家看，你别小看老师的精品课只有一两个小时，录制至少四次。像Spenser的写作课我就看过，他一开始在香港，后来我们说不行，必须来我们的录音棚。就这么一个情况，他来了四次，两次录完了，自己听了一下不行，从香港飞北京来了四次，每次都是整天以上的时间，最后才呈现出大家听到的这一小时的课程。就是这么一个东西咱们给人卖9块9，我涨这个价真不是得到要挣那些钱，而是我希望不要对老师的个人品牌产生这么大的影响，确实很干扰老师的个人品牌。
当然这些老师现在出于对老师的支持也好、认同也好，反正是跟得到合作，我们就支持得到，得到说怎么着我们就怎么着。但是你要知道这些老师的线下课程一天五万、十万，我觉得对老师长期的品牌都有特别大的影响。所以，从这个角度来讲，我们从为老师服务的角度和公平对待老师劳动成果的角度，希望把这个价格稍微往上调一点，同时也不希望影响用户使用这些产品。 还有一个原因，说实话，得到今天是有行业责任的。我不知道大家注意到没有，得到自从给年度专栏订了199这个价格，市场上几乎没有人突破这个价格。 前两天陈春花老师批评我，说你要不断地突破价格的天花板，带动整个行业更好地往前走。她还给我讲了当年给美的做顾问的经历，你其实给行业赢得了空间，也给自己赢得了空间。我觉得她说得非常有道理，未来不是说我们整体涨价，而是要更合理地架构整个价格体系，这其实一个行业责任。
这次调价，我觉得还是处理得不错的，因为我们提前两天挂出了，而且是一个提醒老用户的角度。现在已经在得到站内老用户，我们肯定还是维持原价的，如果大家觉得有需要，你就订购这个课程，如果没需要也无所谓，你就知道这件事情，我们提前告知了。但是我们希望避免的情况是说用户本来今天想买，忘了，明天一看，你涨了一半价不高兴，这个不高兴是应该的，因为我们没有做好告知工作。只要我们做好提前告知和充分的跟用户解释沟通，不要担心这个问题，哪怕有个别用户不理解，甚至批评我们，也是该承受的。范爷不是说了吗？万箭穿心，习惯就好，所以非常正常，这是运营上的问题，跟大家作一个解释。
另外一个问题，我们接下来会有几个很好玩的事。第一，我们今天线上有一万多用户，我要告诉用户一件事，单身用户请注意了，进入2月1号之后，我们会发起得到的相亲大会。因为每次都有人说我一定要找个用得到的男孩当男朋友，还有人说我一定要找一个喜爱得到的女孩当老婆。 我们会给大家办一个实事，我们会发起得到的线上相亲大会，希望把那些得到站内的优秀的男孩和女孩找出来。说到这儿就必须得说参加这个事还是非常好的。我老公就是罗辑思维的用户，如果我们第一次见面的时候，他没有亮出铁杆会员的身份，我都不稀得搭理他。因此我们交换了联系方式，到目前为止，我们的生活质量还是不错的。所以我想用这一点来证明，得到的女用户、男用户水准还是可以的，所以希望大家积极参与我们的相亲大会。
但是我必须要说，参加相亲大会，如果你真的不是瞎凑热闹，而是真的想找一个男朋友、女朋友的话，你得去把梁宁的课学学，你得认真。尤其我要说一下女孩子，过去罗辑思维还没有得到的时候，我们在每年春节在罗辑思维的公众号上搞相亲大会，这时候碰到很多女孩子其实特着急，条件很好，但是你发个人征婚介绍的时候，你好歹发个正脸照片来。你说相亲，发个背影算怎么回事呢？还有的发照片，上面P一个卡通狗脸。 你到底想不想找男朋友呢？还有我们的程序员想找女朋友，你能不能好好拍张照片，你能不能洗个澡再拍张照片，你恨不得在公司洗手间里自拍一张，是不可能的，你这个产品不过关。所以希望大家用产品的意识处理好这件事情，也期待大家有情人终成眷属。反正到目前为止，在罗辑思维上认识的男女用户，真的喜结连理的据我所知不下50对了，至少有50对还没有结婚，但是肯定是男女朋友，100对吧，所以说还是非常好的。祝愿大家！
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