产品笔记之需求分析及案例

1.定义：

    需求是现实状况和想象状况的差距。差距越大，需求越大。对于一些必不可少的需求，我们称之为刚性需求。而其他有了能让生活更美好的需求，叫做非刚性需求。理论上讲，这个需求越是必不可少，用户依赖性越强，产品就会越受欢迎。

2.用思维导图梳理用户需求

    产品设计的核心三要素：

    用户              场景              需求

3.思维导图的思考方式：

    用户：当想到一个功能，先不要想怎么实现的，而是想谁会用；

    场景：用户分别在什么情况下会用（感兴趣）？

    问题：用户分别在上述场景下，碰到什么问题（挑战）？

    方案：用户现在的解决方案是什么？

4.案例：优惠码

a:潜在用户有哪些？

    谁会对优惠码感兴趣？

    思维导图，列出所有感兴趣的人；

    不用思考行不行，把能想到的穷举；

b:列出用户发生（感兴趣）的场景

    针对每一类用户分别往下分解；

    把什么情况描述清楚，最好简单描述一个故事；

c：不同的用户分别碰到了什么问题？

    注意是分别，不要怕重复；

    不同的群体、不同的场景，问题都是不同的；

    区分问题和中性词，如时间，价格；

d:现在的解决方案是什么？

    是用户现在的解决方案，而不是你要做的功能的解决方案；

    有很多用户也没有解决方案，没有就是没有；

图1

e：插入思维导图

图2 优惠码思维导图

5.根据影响面做需求优先级排序；

a:四象限看用户量与发生频率；

    优先解决大用户量的高频问题，基础体验；

    最后解决少量用户的低频问题，超好体验；

图3

案例：

图4

b:看开发难度和效果

    优先见效快且开发难度不大的，这就是迭代；

    最后做很费劲而且见效慢的，这可能是未来的机会；

图5

c：看产品价值

    迫切程度：用户是不是真的非常需要？还是空想的？

    付费意愿：用户是否会为了解决问题而付费；

    ARPU:如果开发出来，用户会为之付多少钱？

d：看你对目标群体的熟悉程度

    你是否深入了解用户使用场景？

    你岁用户群体的理解是否足够了解？

    如果不熟悉，就想办法熟悉它，否则就不要动手；

e：总结你的结论

    用户：这个功能，第一批的核心用户是谁？

    场景：这个用户在什么场景下会使用？

    问题：解决了这个用户最大的痛点是什么？

    对比：和用户现在的解决方案相比，体验/效率提升有多大？

6.用户需求重要性的判断标准：用户基数、使用次数和类别重要性。类别重要性分为基本型、期望型和兴奋型需求三类；

        对于基本型需求，比如产品的性能、安全、浏览器兼容等方面，一旦出现问题，用户不能访问使用产品的情况，应该立马放下手头的工作，利用一切可利用的资源尽快解决这方面的问题，在有的公司称为"911 bug", 属于最高级别的bug, 优先级最高。比如说网站被黑了，或者使用起来非常慢，用户快崩溃了，这个时候应该想方设法尽快解决，试想一下，如果用户访间或使用不了你的产品，即使你的产品功能多么地强大，做得多么地好，用户也享受不到硐，这个时候如果还是投入资源做期望型需求和兴奋型需求，等辛辛苦苦做完了，用户也就流失掉了，这是一个常识。

        对于期望型需求和兴奋型需求，可以通过运营数据，形成公式计笢。需求对应相应的产品功能，用户需求重要性＝功能使用用户百分比（用户使用率）．功能使用次数百分比（功能或内容使用率）.类别重要性百分比（期望型需求、兴奋型需求），注意最底层的基本型需求不在计算范围内，因为默认为最高级别。这个需求级别公式就是综合考虑有多少用户需要、用户经常需要还是偶尔需要、对用户重要还是不重要三个因素，

        比如说有功能相对来说类别重要性虽然高一些，但是使用该功能的用户数和用户次数却比较少；有的功能相对来说类别重要性虽然低一些，但是使用该功能的用户数和用户次数却比较多，那么根据上述公式计算后得出的结果有可能是类别重要性比较低的功能整体重要性要高于类别重要性比较高的功能整体重要性。

        关于计算公式举例： A功能属于期望型需求，在一定时期内，假设总的用户数有100人，其中有50人使用过A功能，那么A功能使用用户百分比就是50/100=50%, 在这50人使用过程中， 一共使用了10000次，那么使用次数百分比就是10000/50=200, 类别重要性百分比，假定期望型需求是50%, 那么A功能级别数值=50%x200x50%=50。

        B功能属于兴奋型需求，在一定时期内，假设总的用户数有100人，其中有30人使用过B功能，那么B功能使用用户百分比就是30/100=30%, 在这30人使用过程中，一共使用了90000次，那么使用次数百分比就是90000/30=3000, 类别重要性百分比，假定兴奋型需求是25%, 那么B功能级别数值=30%x3000x25 %=225 。

        可以看出B功能级别数值225要大千凡力能级别数值50, 所欲B功能的整体重要性要离于A功能。

        对用户来说，基本型、期望型与兴奋型需求井不是一成不变的，是一种动态的变化过程。井且运营数据也在不断地发生变化，需要及时作出相应的调整！

7.收费型产品指的是已经上线或者未上线收费型产品（全部功能收费）或者部分收费型产品（有些功能免费，有些功能收费）。。在这特别说明一下，收费型产品的需求也主要是期望型需求和兴奋型需求，因为基本型需求的优先级默认是最高级别的（重要且紧急）。

一般情况而言，收费型产品是公司的收入来源，如无特殊情况，在同等条件下，一般收费型的功能优先级要高于免费型的功能优先级。那么收费型产品的优先级如何定义呢？定义的标准就是商业价值，即重要性＋紧迫性，这里的重要性主要指的是经济收益（将战略上的收益也归结经济收益，包括有形的和无形的收益｝，经济收益高且紧急的功能需求先做，经济收益高且不紧急的功能需求后做，紧急且经济收益不高的功能需求再往后做，不紧急且经济收益不高的功能需求最后才做。