下午在图书馆,翻阅了《冲突》一书,结合自己所经营的美乐家,需要明白这么几个问题?
顾客需要什么?
更精准的被满足,更高质量的去体验,更公平的选择,更便捷的购买。
了解顾客为什么要购买你的产品?为什么需要成为会员?
了解顾客如何消费,如何知道你的品牌?
了解顾客是什么时候想起你的品牌而注意到你的品牌的?
了解你的品牌是如何帮助顾客更好的提升生活品质?
了解你的品牌是否解决消费者的冲突,是否有改善的空间?
归根结底,了解触点非常重要,因为消费者从不在乎你说什么你卖什么,他们在乎的只有自己。
产品是种出来的,不是造出来的,
触点不是造出来,而是需要挖出来的。
触点也就是我们要去洞察顾客的需求点。
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