小爱音箱APP体验报告

跨行转岗到产品经理，也已经有一年多了，但是从来没有完整的写过产品体验报告，所以还是想尝试一下照着大神的框架写一个，写的比较浅，但是感觉不知道如何深入了，所以发出来论坛上，希望看到的小伙伴儿能帮忙提一些意见和建议，帮助我能够在后续的学习中不断改进。谢谢大家！

一、体验环境

体验机型：HUAWEI nova

系统版本：7.0

APP版本：V2.0.7|稳定版

音箱版本：1.38.10|稳定版

音箱机型：小米小爱音箱mini

体验时间：2019.2

二、背景分析

2.1 产业链与产业发展

2014年亚马逊推出首款植入了智能语音交互技术的全新概念智能音箱Echo，在传统音箱的基础上赋予了其人工智能的属性。随后智能音箱行业发展如雨后春笋，随后谷歌、苹果、阿里、京东、小米等大佬纷纷进行智能音箱产业布局。智能音箱成了除手机，电脑，电视外的另一个需要被占领的用户终端。

智能音箱通过语音人机交互的方式，在语音交互技术发展的大背景下，智能音箱产品不仅仅是将人和物联系，向人们提供以声音作为载体的娱乐内容和生活服务，实现播放音乐，新闻，有声书，叫车，购物等功能需求；更重要的是智能音箱将物与物联系，以语音的方式来控制智能家居，通过智能音箱可实现照明设备、空调、安防产品等智能家居产品的控制，可以针对应用场景自定义操控指令，使得智能音箱成为智能家居体系的控制中心，成为很多家庭的的标配。

2.2 国家政策

近几年来，中国物联网政策支持力度不断加大，技术创新成果接连涌现，各领域应用持续深化，产业规模保持快速增长，并形成北京—天津、上海—无锡、深圳—广州、重庆—成都为核心的四大产业集聚区。与“十二五”初期相比，中国在物联网关键技术研发、应用示范推广、产业协调发展和政策环境建设等方面取得了显著成效，成为全球物联网发展最为活跃的地区之一。当前，物联网已由概念炒作、碎片化应用、闭环式发展进入跨界融合、集成创新和规模化发展的新阶段，与中国新型工业化、城镇化、信息化、农业现代化建设深度交汇，在传统产业转型升级、新型城镇化和智慧城市建设、人民生活质量不断改善方面发挥了重要作用，取得了明显的成果。智能音箱作为家用物联网的平台级产品，在行业发展中占据着重要地位。

2.3 用户规模

Strategy Analytics的最新季度研究报告指出，trategy Analytics 的最新报告显示，该季度全球智能音箱的出货量达到 3850 万台，同比增长 95%，相当于 2017 年全年智能音箱的出货量，亦将 2018 年的出货总量拉高到 8620 万台。中国品牌阿里巴巴，百度，小米的出货量已经挤进了全球前五名。

图1：StrategyAnalytics：2018年Q1全球智能音箱的出货量  图2：StrategyAnalytics：2018年Q2全球智能音箱的出货量   图3：Strategy Analytics：2018年Q2全球智能音箱的出货量    图4：Strategy Analytics：2018年Q4全球智能音箱的出货量

                                                            

                                                                                 来源:199IT 中文互联网数据资讯中心

根据Strategy Analytics2018年全年数据报告推算，2018年中国品牌全年的出货量约为1450万台，占了全球智能音箱出货量的37.6%。

三、产品分析

3.1 用户群体

图5：小爱音箱使用人群性别分布 图6：小爱音箱使用人群年龄分布  图7：小爱音箱使用人群地域分布

艾瑞APP指数数据显示：

从性别上看，小米音箱，男性用户更多，占比为54.22%，女性用户占比为45.78%；

从年龄分布上看，小米音箱的用户偏年轻化，25~35岁用户占比为60%，接其中31~35岁年龄段的用户数最多，占总体用户数量的35.55%；

从地域分布上看，广东、山东、河北、江苏和河南5大省份成为小米音箱用户的聚集区域，这五个省份用户数已占全国小米音箱用户总量的35%.

3.2 使用场景

工作学习：接入知识电商平台得到，百科问答，听书读书，更新个人知识库；

休闲娱乐：音乐相声，广播电台，缓解工作及生活压力；

亲子育儿：专门应付十万个为什么儿童，给宝宝讲故事，回答宝宝的问题。

 3.3 用户需求

根据KANO模型的前三种需求类型（基本型需求、期望型需求、兴奋型需求）进行用户需求分析，并结合小爱音箱APP目前的功能进行需求反推。

基本型需求：可连接内容终端，进行音频内容播放，在线点播音频内容；

期望型需求：在线购物，点餐，打车，日程安排，生活助手

兴奋性需求：智能家居控制，实现家居物联

3.4 产品概述

图8：小爱音箱产品定位

3.5 功能结构

1)app的功能结构

图8：小爱音箱APP产品功能架构

2）音箱可支持连接的产品

小爱音箱APP上可直接添加小米家的各种智能设备。

 图9：小爱音箱APP支持添加的产品分类

小爱音箱APP目前可以控制的设备，除了米家智能设备外，还可通过绑定20多家第三方平台账号来拓展和串联更多智能设备。

    图10：小爱音箱APP支持绑定的第三方平台

 3.6 产品现状

    图11：主要智能音箱产品

从数据来看，智能音箱的配套应用中，截止到2018年12月，小爱同学和天猫精灵都处在相对靠前的位置上，尤其是月独立设备数，这两家都是遥遥领先于其他品牌。IOS五星评论率和总评分上，小爱同学整体高于同行，且领先优势较为明显，可见小爱同学和小米音箱的产品组合，用户体验较好。

图11：好评客户反馈关键词权重分布（数据来源：七麦数据）

不过在评论数据中，还可以发现给出中差评的用户，反馈的一些比较集中的问题，比如闪退，延迟，迟钝等。

 图12：中差评客户反馈关键词权重分布（数据来源：七麦数据）

                                                               

四、功能体验与优化建议

本部分将对小米音箱APP及硬件的语音交互功能，及交互路径进行体验分析，着重选择小爱音箱APP中技能中心板块内容进行体验，对日常交互中存在的问题进行分析并提出优化建议。

图13：小爱音箱APP创建训练流程

4.1增加交互技能中定时任务

目前在小爱音箱APP技能中心，创建用户自己的训练时，主要通过人机语音交互触发一些操作。根据用户设置的语音内容，小爱同学可以播放一句话，一段录音，音乐电台，天气预报和出行信息，如果家里有其他可以绑定的智能设备，还可以进行设备控制。但是目前所有的交互仅支持实时触发，不能支持定时任务，唯一可以定时的任务，也只有闹钟一个技能。

 图14：定时任务创建失败

从用户角度来看，一些常用任务如果能够实现定时执行，可以减轻日常生活中各项安排的负担。比如夏季定时关空调，洗衣机定时洗衣服，电饭煲按时煮饭等。这一点上也是其他一些家居智能已经实现的功能，如果小爱同学能够进行整合集成，在用户体验效果会更好。

4.2增加语音识别准确率和响应速度

从大量的用户评论，及本文作者的日常体验中，可以发现尽管小爱同学目前已经能响应日常生活中的大部分语音指令，但是还是存在响应延迟，卡顿，甚至识别错误，给出错误执行结果的情况。

   图15：语音识别错误

其次，目前小爱同学的方言识别能力比较弱，仅能识别和普通话差异不太明显的部分语音指令，日常体验中，我们尝试了重庆话，河南话，温州话，广州话，讯飞语音输入法均能正常识别，但是小爱同学仅重庆话和河南话部分可以识别，温州话，广州话全部无法识别。

虽然现在普通话普及率比较高，但是在日常生活中，用户使用各地方言的概率更高一些。目前小爱同学的主要用户都集中在25-35岁年龄段，当这些客户想要把小爱同学介绍给自己的父母时，方言识别能力，会成为他们使用的一个限制。

4.3增加在线语音购物功能

图16：小爱音箱已接入的资源类型（来源：小米商城官网）

小爱同学目前已经接入了3500万的音乐与有声读物资源，能够满足很多用户对于语音资源的需求。设备控制中，对于米家设备和第三方设备的串联，也能够覆盖目前主流的智能家居设备，但是目前小米智能音箱还不支持在线语音购物，而目前同类产品中的天猫精灵和叮咚音箱均以支持在线语音购物。

考虑到天猫精灵和叮咚音箱均有自己的电商平台作为在线购物的支撑，小米音箱在这一方面存在天然的弱势。除去AJ两家以外，还有其他电商可以合作，接入在线购物功能对于小米来说，也许只是时间的问题。

4.4增加在线互动技能

小爱同学接入了大量的语音资源，能够及时响应日常查询使用，但是对于人机在线实时互动的支持还有不足。所有的语音资源，基本不能在线互动，用户几乎都处于单方面的接收内容中。用户主动触发的很多交互功能，小爱同学也不能正确响应，比如用户和小爱同学进行“尬聊“，如果没有预先在个人技能中进行预设，小爱同学就无法进行正确响应，会回复用户还需要学习。

五、总结

在使用小米音箱的半年多时间里，小爱同学已经成功取代了笔者手机里的闹钟，菜谱，音乐软件，播放器app，配合米家台灯，米家智能插座，米家扫地机器人的使用，实现了初级的家居智能化。

小爱音箱作为小米的代表商品之一，一以贯之的坚持了小米的极简设计。小爱音箱APP作为智能家居平台级app，接入的有声资源和应用也在逐渐增多。虽然在人工智能发展的大背景下，目前小爱智能音箱的人机交互还有一些不足，资源覆盖也还有局限性，但是智能音箱在智能家居行业的重要性已经有目共睹，希望未来小爱同学的功能能够越来越强大，让普通消费者也能切实体会到人工智能给生活带来的便捷和改变。