一、 产品基本信息

产品名称	小度音箱app
产品版本	IOS V3.2.0
体验环境	IOS 12.1
连接设备	XDH-01-A1小度智能音箱
体验时间	2018.12.23-12.26
体验者	趙00

二、 市场背景

1. 行业背景

2014年亚马逊发布智能音箱Echo，打响智能音箱领域第一枪，随后谷歌、苹果等公司纷纷入局，抢占互联网时代的下一个风口。目前为止，国内科技巨头BAT、小米、科大讯飞，以及创业公司出门问问、Rokid等都陆续通过自研或合作的方式入局。

智能音箱市场体量急速上升，据麦姆斯咨询报道，2018年全球智能音箱市场规模预计为26.8亿美元。美国市调公司Strategy Analytics发布的《2018年第三季度全球智能音箱市场报告》显示：2018年第三季度，全球智能音箱出货量同比增长197%，达到创纪录的2270万台。Strategy Analytics同时预测2018全年智能音箱销量有望超过1亿台。在全球出货量前五的智能音箱品牌厂商中，中国厂商占据三席，分别是阿里、小米和百度，各自排名为第三、第四、第五，仅次于美国的亚马逊和谷歌。

中国智能音箱市场

再来看智能音箱在中国的发展，京东发力最早，2015年8月第一款智能音箱叮咚A1上市。到2017年阿里和小米入场后才迎来大爆发，17年双十一天猫精灵出货量大增。再到18年腾讯、百度入场，与此同时，智能音箱的售价也越来越低，各大公司都想抢占第一批用户。

根据Canalys发布的智能音箱出货量数据，中国市场的前三分别是阿里、小米和百度，百度新入局便能迅速达到100万台的出货量，与之低价补贴的策略有很大关系，持续的价格补贴让百度成为当季黑马。

2. 产品背景

智能硬件app端，几乎是每一个智能硬件产品的标配，智能音箱更是如此。每一款智能音箱的联网、技能查看、家居设备绑定等都必须通过app实现，且各个品牌的音箱都有自家的app，如小米小爱音箱app、阿里天猫精灵app、京东叮咚音箱app、华为的华为AI音箱app，对于百度旗下的小度智能音箱，则有小度音箱app。

三、 产品分析

1. 产品概述

小度音箱2018年6月上市，距今已有6个月，现售价89；小度智能音箱pro5个月后上市，现售价299。小度音箱app主要面向购买小度智能音箱（基础版和PRO版）的消费者，提供与智能音箱配套的设备联网、技能查看、语音问答训练、智能家居控制等服务。

产品slogan：“伶俐动听的百度AI小当家”。从slogan中可以看出小度音箱的定位是“AI小当家”，通过手机app控制智能音箱，通过语音操作智能音箱完成听音乐、定闹钟、查询等任务，同时控制其他智能家居设备，扮演管家类的角色。同时“伶俐”，要求小度智能，懂用户所思所想；“动听”要求小度声音好听，因此2018.11.26小度音箱app上线4种不同音色的声音。

值得一提的是，小度音箱app不强制绑定智能设备，只需登录百度账号，即可使用app（部分功能受限），这与天猫精灵相同策略，但小爱音箱、叮咚音箱、小雅音箱等则需绑定智能设备后方可使用app。这样就意味着，app同时也承载着一部分音箱功能介绍与推广作用，可以在音箱产品拉新上发挥一定的作用。（只是一种可能性，实际中是否真的有未购音箱的app用户尚未可知）

2. 产品发展趋势

近两个月来，小度音箱app在iPhone端生活榜排名100左右，最好排名45；而竞品小爱音箱和天猫精灵app则分别保持生活榜前20和工具榜前30。

这一方面是因为因为小爱音箱和天猫精灵比小度音箱上线更早，在智能音箱市场上早早占据了市场份额，app自然也能拔得头筹；另一方面也看出该产品与竞争对手仍有差距。

IOS端下载量预估

从小度音箱IOS端日下载量（估算）来看，近3个月日下载量在3000上下波动。双十一期间有大幅增长，最高至9000+、双十二期间最高至6000+。相比于天猫精灵3w上下浮动的下载量估算，小度音箱的成绩不太理想。

小度音箱app阅读独立设备数

从艾瑞数据的月度独立设备数，即该月使用过该app的设备总数（单个设备重复使用不重复统计）来看。2018年11月月度独立设备数有41万台，2018年9月到11月，月增长率20.1%-31.7%-49.7%，呈稳步增长态势，而同期小爱音箱app增长率只有1.1%-7.9%-23.7%。如果百度之后能够持续推出吸引力的新品音箱，保持这个增势，小度音箱app的成绩迎头追上小爱音箱和天猫精灵的日子指日可待。

3. 产品历史迭代版本

版本	更新日期	更新说明
v.3.2.0	2018-12-25	【用户反馈优化】：提升用户反馈体验，专人客服在线跟进，帮助用户更好使用产品。 【对话历史体验优化】：更流畅的浏览。 【有声资源】：节目列表增加选集，让用户可以更便捷的找到喜欢的节目
v.3.1.0	2018-12-11	新增小度福利社版块：小度福利社是小度为大家发积分福利的地方。
v.3.0.2	2018-11-26	【音色切换】：上线四种不同音色，支持用户随心选择，更丰富的语音陪伴 【音乐闹钟】：闹钟铃声声音支持多种选择，根据喜好更换更好的提醒声音 【导入歌单】：支持导入用户喜爱的歌曲，一键畅听最喜欢的旋律 【小度社区】：社区入口上线，实时在APP端查看社区更新内容，交流更方便
v.3.0.0	2018-11-15	【首页界面】五大分类满足你的耳朵和心灵 - 首页Banner每周上线福利活动、专题推荐，下拉“推荐”菜单查看最热最新节目 - 2000万正版曲库请戳“QQ音乐” - 有声书、演讲、相声等节目请戳“有声” - 戳”新闻”，找到权威、优质的新闻栏目，智能算法根据你的喜好实时推荐热点。 - 戳”儿童”,尽享中外故事、儿歌，根据宝贝年龄分龄推荐。 【宝贝计划】妈妈的法宝，宝宝的福音～ - 为宝贝挑选适龄课程，一键实现定时熏教。 - 点击app右下角“我的”，轻戳页面上方“宝贝计划”，开启宝宝的学习吧。 【设备控制】全新改版设备设置，提供更便捷的设置管理。 - 在这里，找到儿童模式、极客模式、定个闹钟等个性化功能，谁用谁说好。
v.2.67	2018-09-16	1. 界面细节及交互流程优化，“智能家居”入口前置。 2. 优化“小度训练师”功能
v.2.66	2018-08-24	小度智能音箱全面接入拥有超过2000万首正版曲库资源的QQ音乐 打造极致音乐体验，好音乐一唤即听。升级小度音箱App马上听。
v.2.64	2018-07-30	1. 修复“我的收藏”空白页问题、有声内容“恺叔讲故事”无法加载等 bug 若干。 2. 体验流程优化。
v.2.62	2018-07-02	1. 修复部分网络环境配网失败问题。 2. 流程细节优化。
v.2.59	2018-06-25	交互细节优化，bug修修复
v.2.58	2018-06-19	1. 解决部分用户获取当前位置错误问题。 2. 界面细节优化。
v.2.56	2018-06-14	兼容更多的网络环境，提升配网效率

4. 结论

小度音箱app在产品迭代上可分为三个阶段：

（1）第一阶段：产品上线一个多月以内，版本v.2.56-v.2.64，主要以解决网络问题、修复bug和体验流程/交互优化。这个阶段主要目标是“可用性”，保证用户能够通过app实现设备联网和一些基础的功能。

（2）第二阶段：版本v.2.66-v.3.00，这个阶段更加注重节目内容的完善和音箱基础功能的完善，比如通过接入QQ音乐正版曲库资源让用户享受更好的音乐内容服务；通过首页节目分类的调整让用户更容易找到推荐、音乐、有声读物、新闻、儿童等对应板块的节目内容。同时还对音箱基础功能做了进一步完善，比如新增儿童模式/极客模式、定闹钟等功能。这个阶段主要解决“易用性”，让用户更快更容易找到对应的服务，同时增大服务内容的范围，优化用户体验。

（3）第三阶段：版本v.3.0.2至今，这个阶段主要通过提供个性化服务和小度福利社积分功能增加用户的“使用频次”和“在线时长”，上线“音色自由切换”、“闹钟铃声多种选择”、“导入喜爱的歌曲”、“专人客服服务”等个性化配置功能；“小度福利社”鼓励用户通过做每日任务赚取积分，积分可在福利商店兑换礼品。以此鼓励用户多多与“小度”互动，增加用户的“使用频次”和“在线时长”。

纵览三个阶段，可以看出，小度音箱app于音箱来说，是“使用手册”：教用户怎么使用音箱；是“AI管家”，作为一个终端设备连接音箱和其他设备；也是音箱语音之外的“视觉延申”：弥补纯语音的不足，提供用户在手机（视觉界面）上浏览节目、选择节目的入口；更是“音箱+”服务的入口：如音箱基础功能之外，挖掘更多社区活动，积分福利玩法，技能开发PK（小度技能商城在版本迭代上未提及，但作为一个单独的tag，作用不容小觑，下文会提及）等，通过“音箱+”服务，增加智能音箱的社区属性、用户之间的互动性等，增加用户粘性，进一步增加用户“使用频次”和“在线时长”。

在当前以及后续的产品迭代中，百度应该会更加看重app的后面两个功能，在语音技能可视化呈现、挖掘更多“音箱+”服务和玩法、打造语音技能商店等方面下功夫。

四、 用户&场景分析

1. 用户画像

关于小度音箱app用户性别分布、年龄分布、区域分布等信息艾瑞app指数还没有相关数据。

（1）性别分布
性别来看，竞品天猫精灵男女占比分别为39.45%和60.55%；但小爱音箱男女占比分别为54.03%和45.97%，两者差距还是蛮大的。由此可见音箱类产品的性别分布还是因产品而异，不同定位会吸引来不同的消费者。

（2）年龄分布

年龄分布
年龄来看，天猫精灵和小爱音箱的年龄分布几乎一样，也和全球智能音箱市场报告的数据一致。由此推测小度音箱年龄分布也呈现类似的特点：40岁以下年龄段的用户达到90%以上，25-40岁之间的用户占比80%左右，用户以年轻群体为主，是消费的主力军。

（3）区域分布
区域上来看，各家智能音箱的数据也都趋同，主要集中在广东、山东、江苏、浙江、河南、河北等人口、经济大省。

2. 用户特征

小度音箱app的用户几乎都是小度音箱的购买者，因此两者用户特征趋同，都以25-40岁的年轻群体为主，一、二线城市消费者为主。同时小度音箱售价89元，双十一/双十二活动价更是低至69元，相比其他品牌智能音箱，消费门槛大大降低，相对较低消费水平的消费者也有能力购买使用。产品的种子用户主要有以下几类：

（1) 科技潮人：喜欢尝鲜体验并分享前沿科技产品的一群人；
（2) 音乐爱好者：部分是传统蓝牙音箱的用户，比较在意家庭音乐的美好体验；
（3) 效率达人：希望日程井井有条，随时随地都有有声读物相伴，追求生活和工作效率的一群人；
（4) 残障人士：行动不便的用户，通过语音控制能够带来极大的生活便利；
（5) 普通家庭：无特殊标签的家庭用户，在家居生活场景下享受音乐体验、智能家居控制、日常闻讯等功能。

3. 场景分析

小度音箱与小度音箱app的使用场景不同。对于智能音箱，家庭是最主要的使用场景，用户最喜欢将智能音箱放在客厅和书房（52%），其次是厨房（21%）和主卧（19%）。播放音乐（58%）、家居控制（25%）和咨询天气（21%）是最常见的任务。但对于小度音箱app，它更多地是智能音箱的辅助，是工具，就像app名称说的：“小度音箱——更流畅地体验百度AI智能硬件”。小度音箱app主要的使用场景如下：

（1) 设备联网：用户购入新的智能音箱设备，需要下载app实现设备的联网；
（2) 设备固件升级：智能硬件产品定期会升级新版本，这时就需要通过app完成升级；
（3) 产品使用手册：包括查看智能音箱有哪些技能、日常使用中出现疑问的时候通过app查看帮助等；
（4) 新功能探索：查看音箱是否上线新技能；
（5) 智能家居控制：通过app实现智能家居联网、与智能音箱等语音交互设备的绑定、远程控制智能家居等；
（6) 其他：如通过app挑选自己喜欢的有声读物/音乐播放、纠正设备语音识别的内容、对设备进行灯光、声音等个性化设置等。

五、 产品功能分析

1. 产品功能结构

小度音箱app功能结构分为五大模块：①发现 ②技能 ③对话 ④智能家居 ⑤我的。五大模块均可通过底部的tag进入。

其中①发现是有声节目的内容展示页，如介绍音乐栏目有哪些推荐歌单；有声读物推荐；新闻节目浏览等，app打开后默认进入该页面；②技能是一个展示智能音箱全部技能的技能商店；③对话模块展示了用户与智能音箱语音对话的历史记录；④智能家居模块可添加其他智能家居设备，实现语音控制家具功能；⑤我的则是app常见功能模块，对于小度音箱app，该模块除登录个人账户外，还承载着绑定音箱设备以及基础设置的功能。具体功能结构如下：

小度app功能结构图

2. 具体产品功能分析

（1）【发现】页：有声节目的内容展示页

上面产品分析时有提到，app扮演着音箱语音之外的“视觉延申”入口的作用，而【发现】页就是这样的一个入口。通过这个页面，弥补了智能音箱语音功能不能完成的“选歌”、“选节目”等服务。通过【发现】页，用户可以浏览歌单、有声节目但、新闻，可点击查看节目详细内容，并选择自己感兴趣的内容播放。小度在家带屏智能音箱与小度音箱、小度音箱app不共用一个app，可能也是由于这方面的差异，小度在家本身自带屏幕，音箱的屏幕就能满足用户的视觉需求。

基于此分析，该功能页面的首要目标是：让用户以较短的时间找到自己感兴趣的有声内容并播放（语音方式or手机端控制播放）。来看具体的页面截图：

【发现】页

比较好的有以下几点：

1. 节目内容较丰富，用户可以选择的范围很广；
2. 分为五大类：推荐、QQ音乐、有声、新闻、儿童，分类比较清晰，用户能快速定位到对应分类，浏览相关内容并选择自己喜欢的；
3. 每个板块的节目都附有说法引导，如“小度小度，播放时间上的人物”，用户能够一眼就知道怎么语音控制播放。

但同时问题也比较多：

1. 【发现】页过长，全部拉下来一共有30+个细分板块，虽分了五大模块，但只能通过点击顶部tab定位到具体模块，操作较繁琐——建议五大模块拆分为5页，增加左右滑动跳至对应模块的交互操作；
2. 部分地方留白过多，间距较大，如截图中标注【页面间距对比】的位置，小度音箱当前设置为节目介绍（1-2行）和说法引导间距固定，但只有一行时间距明显过大，用户需要滑动很多次才能下翻看到更多内容，与目标“让用户以较短的时间找到自己感兴趣的有声内容”冲突。——建议节目介绍文字做截断处理（只1行），板块之间布局更紧凑一些；
3. 五大分类模块的交互布局不一致，如【QQ音乐】和【新闻】点击后最上直接显示八大分类标签，但【推荐】、【有声】和【儿童】顶部却留有一块区域以滚动播放图片的形式展示节目，不符合一致性的原则——建议统一标准，如顶部都为滚动图片；
4. 五大分类模块下的更细分类标准不一致，如截图种【QQ音乐】只提供了8种，未提供【全部分类】的标签，首先不符合MECE分类的原则，其次和【有声】模块的细分类也不一致——建议标签设置符合MECE原则，同时建立统一分类标准，如下方最右统一为【全部分类】；
5. 【发现】页的全部内容点击后都进入歌单页or节目列表页，不直接播放操作，需用户再次点击具体歌曲/第x集才能开始播放，用户操作路径较长，与用户的预期不符。——建议跳转至详情页的同时立即播放，从第一集/第一首歌曲（之前没听过）开始播放或者从上一次开始播放（之前有收听记录）。

（2）【技能】页：展示智能音箱技能的商店

【技能】页承载着“使用手册”的功能，用户主要通过【技能】页知道音箱有哪些技能，怎么用；同时技能的展示要让用户觉得新鲜有趣，激发用户的好奇心，让用户有点进来看一看的欲望。

【技能】页

• 提供技能搜索入口，可以看热门技能搜索和搜索历史；
• 技能类别标签处有【内容资源】、【教育学习】、【益智游戏】和【休闲娱乐】等，点击【技能分类】可查看更多技能，这部分是给相对专业的技能开发者（个人/团队）的技能入口；
• 【小度训练师】是小度普通技能（现多为趣味一问一答形式）的入口，进去后可以看到大家都训练小度来干什么，点击进去可直接选择添加至我的训练；
• 个人中心：可查看全部技能、已购技能和代金券；
• 【智能家居】在v.2.67版本已经将入口前置成一个单独的tag，这个地方再次出现我认为是多此一举，可以去掉。

由“技能商店”的定位和个人技能中心的设置可以看出，百度是想对标手机上的应用市场，逐步打造音箱上的语音技能市场，鼓励专业开发者开发出有趣的优质技能资源（部分优质技能用户需付费购买）；同时鼓励“用户即开发者”，支持用户自定义一些语音交互流程。但当前用户更多处于尝鲜的阶段，后期能否做出真正强需求、能够抓住用户痛点的技能才是关键。

“技能卡片”展示

基于技能展示+新鲜有趣的考虑，技能展示上以“技能卡片”的形式呈现，一共有三种交互模板。

• 对于重点推荐的技能，如图示左侧【推荐技能】处，上方是技能大卡片，图片上含技能名称、简介+说法引导，下方左侧技能头像，右侧技能名称+技能类别+技能简介，点击任意位置进入技能详情；左右滑动可查看下一张/上一张技能卡片。
• 次级推荐的技能，在其下方的【机智的人都在玩】和【小度还能做这些】展示，页面如图示右侧上方，上面中卡片展示一个技能（文字部分仅显示说法引导），下面小卡片展示一左一右两个技能，卡片左下侧显示技能名称。整个板块只展示三个技能，无左右滑动操作。
• 一般的技能，展示样式如图示右侧下方，左边技能头像＋右侧技能名称、技能类别和说法引导。

交互样式更多元，同时有重点推荐、次级推荐和一般推荐的区分，本身挺好的，但具体到内容上存在展示内容重复的问题，如次级推荐，即技能中卡片的内容其实重点推荐，即技能大卡片部分已经展示过了；顶部圣诞游戏大礼包的推送和下方【技能尝鲜】的一样。这点是需要做改善的，尽量不要有“重复展示”的用户体验。

（3）【对话】页：展示用户与音箱的对话历史

【对话】页

相比于天猫精灵，小度音箱的【对话】页是非常简约的，仅是对话历史的展示，没有对话记录时上拉会有几句说法示例；有对话记录时用户可对小度回复的内容和语音识别的内容做错误标注和错误类型选择。

各大音箱app几乎都会做这一模块，一方面，对话历史可追溯让用户更有“掌握感”，知道音箱都说了什么、干了什么；另一方面，“可以帮助小度纠错”给用户营造出“主人翁”的感觉：我在不断训练你，帮你进步，同时也传递给用户“小度会保持学习、保持更新”的信息，用户容错度会更高。当然，弊端也是比较明显的，比如隐私问题，音箱一般放在客厅，整个家庭共用，或许偶尔还有客人来问点什么。然而所有的记录在拥有小度音箱app的那个人手机上都有，细细想来还是稍有不妥的。

该页面还有一点不足是点击收听过的歌曲，无任何反馈，更不能跳转到对应的歌曲播放，这点是不符合用户预期的。建议后续优化成点击对话历史中的有声节目，都跳转至节目详情页，同时播放对应节目。

还有就对对话内容作为语音预料数据，除了能够给语音模型提供训练原料外，还可以尝试从对话分析、语料数据中挖掘出好玩的活动，如学习用户语音语调模仿一两句等，作为亮点活动给用户惊喜。

（4）【智能家居】页：添加智能家居设备的入口

【智能家居】页

未连接任何设备时页面分为三部分：添加智能家居设备、接入指南、查看可以控制的设备清单。页面简洁美观，视觉体验较好；接入指南采用图、文、视频的形式，较为直观。

各大家居厂商可以通过百度DuerOS智慧家庭解决方案，实现语音控制家电设备，而小度音箱在v.2.67版本将【智能家居】入口前置，可见百度对智能家居生态的重视，接下来百度应该会在智能家居领域持续耕耘。

（5）【我的】页：个人中心和我的设备设置

【我的】页

该模块分为三部分，第一部分是帐号绑定，使用的是百度账号；第二部分是小度训练师、宝贝计划、我的收藏、历史记录、小度福利社，个性化记录类；第三部分是音箱设备的基本设置。

特别值得注意的是我的收藏处在v.3.0.2版本新增导入外部歌单的功能，但导入方法比较复杂，需要手动复制外部歌单链接并粘贴到app，后续如果能跟各大音乐平台深入合作，可以直接绑定账号，就更加方便了。

另外【我的】模块有两个入口可以进入【小度福利社】，如图中标出，用户对音箱说“小度小度，打开任务中心”，即可根据后续语音提示完成当天任务，获取对应积分，积攒到一定的积分可在福利商城兑换商品。版本迭代那边也对此做过分析，主要是出于增加用户使用频次和在线时长的目的。

七、 产品总结

总体来看，小度音箱app五大功能模块分类清晰，定位比较明确。节目内容、技能商店、智能家居，三者齐发力且持续优化，不断丰富节目内容、接入新技能。通过【对话】和【我的】这两个功能模块建立用户与音箱的联系，增强互动性。最近几个版本的迭代中又引入做任务领取福利的奖励机制，吸引用户多多与音箱互动，增加“使用频次”和“音箱在线时长”。

但同时，也有较多可优化的空间，尝试给出优化建议如下：

1. 【发现】页可以通过页面布局更加紧凑、调整顶部分类标签的交互等方式，使用户避免多余操作，更快地找到自己喜欢的节目；
2. 调整信息架构：重新梳理有声资源内容分类和技能分类，设置合理的导航分类模块，尽量避免同一功能有多个入口；
3. 后续版本迭代中更加注重有声节目内容的丰富，与音乐平台合作争取到更多内容版权；技能上新鲜有趣之外，多挖掘真正满足用户需求的，使用频次较高的一些技能；家居生态上也要持续布局，能够通过语音控制更多家居设备无疑是用户很强的一个需求。