美国心理学家弗洛伦斯·妮蒂雅根据古希腊希波克拉底的性格分类学说，对人的个性心理进行了长期分析和研究，把性格分为最具代表性的四种基本类型，即活泼型、完美型、力量型与和平型。这一性格分析系统经过广泛领域的实践应用，被确立为迄今最好的性格分类法。本知识点为您呈现的是：

活泼型顾客性格分析及应对

活泼型顾客性格分析及应对

性格分析

活泼型顾客很具有“交际花”的天质，天生就懂得寻找生活的乐趣。他们活泼开朗，热情奔放，直率豁达，乐于接受新事物，具有很强的创造力。

看上去他们对什么事情都很好奇，像长不大的孩子，可通常又记不住时间、地点、人物、事情的经过。

他们是天生的“故事大王”，喜欢引经据典、侃侃而谈，往往成为聚会上的主角。陌生人对他们来说不是问题，一声“你好”就可以结交成朋友；而对于朋友，他们乐于施助，甚至不计个人的得失。

活泼型顾客的另一面，就是缺乏耐心，注意力不易集中，不能很好地跟进事情；他们说话不会三思，易于情绪化，给人造成变化无常的印象；有时说得太多，不注意聆听，爱抢着回答问题，却又使事情变得没有条理。

  活泼型顾客最需要别人的注意和认同。

心理特征～

活泼型顾客性格分析及应对

应对

准确把握顾客的个性心理特征，采取适应其心理变化规律的交流方式，将使沟通能够更顺畅。

厨房突然着火。活泼型的人看见了，会边跑边喊：“着火了，着火了！快来人哪！”

有人接着活泼型人的话头说：“快来人，张三你负责报警，李四你负责带老人、小孩下楼，王五负责警戒，不许其他人靠近着火区域……”基于有效的沟通，他们成功脱离了困境。

相反，如果我们忽视活泼型的心理特点，而一定要对方接受自己的想法（假设正好与他们的意见不一致），对活泼型人说：“别嚷嚷了，赶紧想办法吧！”势必会造成对方的反感与排斥，沟通也就容易归于无效。