Socrates 说：“了解你自己。”
我说，“了解你的用户。”
你猜怎么着？他们不像你那样思考。你从里到外了解你的产品。当它仅仅还是一张被画在餐巾纸上的草图时你就了解它们。、你已经在它的整个生命周期中以各种形式使用它并且进行迭代。你的行为，决定以及喜好深深的印刻进你的产品的方方面面。
然而，你的大多数用户都是第一次访问您的网站或使用你的产品。他们中的大多数在脑中都有一个自己的目标，之所以使用你的产品是因为它将帮助他们达成他们心中的目标。剩下的用户们正在谨慎的围观，因为以前的一些经验导致他们困惑并且不满。
“了解人们是如何使用产品是非常有必要的。”——Donald Norman
它之所以必要时因为这是一个你将不会分享的案例。因为它会迫使你根据用户的需求而非主观偏见客观的去做出决定。同时它还可以从用户的想法中找到最基本破绽然后给你创造一些用来使用户满足并取悦用户的灵感。
幸运的是，现在有很多调查方法你可以使用，来更好的了解你的用户以及行为。这些方法中任何的组合都可以帮助你开始：
用户访谈——寻找一些现用或者潜在用户沟通可以帮助你理解他们的喜好及态度。
上下文结合——将用户观察与在用户环境中进行的访谈相结合可以让你更好的了解他们的工作环境，他们试图要解决的问题以及其他相关偏好。
问卷调查——将拥有清晰明确的问题设置的调查问卷分发给广泛受众，以便于收集可以帮助验证现有问题及用户角色的结果。
卡片分类——个人或者小群体的分组任务可以用来建立相同模式并且识别分歧点。
可用性测试——对站点或者产品一些列具体的测试可以发现一些潜在的用户体验问题并且确定解决它们的方法。
花时间去了解你的用户。它将会减少创造不好体验的风险，并且让你有机会将其变成你的产品最大的倡导者。
【我说】
你并不是你的用户。你以为你很了解你产品的使用者，其实并不是。你以为根据用户的体验来设计的方案，都是你脑海中认为的。真正的了解用户，而不是你自己，需要真实的和用户去接受，倾听他们的想法，而不是你脑海中认为他们的想法。
————2018.08.23
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