以下为分享原文：
时至立秋年过半，日月如梭转瞬间；为了日子忙连连，金秋已到收获天。很荣幸今天能够在VIP群中分享。
感谢几个月以来引路人人参娃娃和班主任葫芦娃娃给予机会在本群默默学习一段时间后，不仅VIP维护学到了一些方法，团队VIP增量也有些许收获，在此也感谢大家平时的素材供给。
明日白露过后，天气也会逐渐凉爽，同时也意味着一年亦已过半，又是一年秋叶落，秋风瑟瑟是一片萧瑟景色。而在我眼中，是秋高气爽，是硕果累累，是一场华丽的筵席，是满枝骄傲的果实，如果把VIP的引流比喻为春天的播种，那么VIP的维护则是秋天的收获！
这就是我，2016年10月23日来到云集，1月1日晋升客户主管，5月1日晋升客户经理，目前已育出一位新经理，今天我分享的内容是【VIP的维护】。橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳，地域不同，人文不同，管理的方法及VIP的维护自然也不相同！我把我目前VIP维护的方法及经营的思路分享给大家，不足之处望大家多多包涵。
VIP引流的核心是注册、下单、赢得双10云币。VIP维护的核心是养成客户购物习惯，引导消费升级，最终转化成店主，成为优质有效人力。那么如何能够养成购物习惯，如何能够成为优质有效人力，过程决定结果，过程就要看我们平时的用心程度。我这边团队主要沿用了【维护三步曲】：
第一步【氛围营造】
根据本群VIP引流思路，由我们的群值班主管每日推荐三款VIP引流的商品，前提是值班主管要在前一天浏览APP，做到心中有数。值班日根据特卖时间点加以引导，做到提前一天预告，当天特卖前预热。新店主由推荐人帮扶学会VIP引流方法，老店主跟着群内值班主管节奏，争取人人知道VIP的作用及优惠，人人知道VIP的重要性。总之，让大家都知道VIP这回事儿，才能保证VIP增量良性循环。氛围营造好，就避免我们说一次店主VIP动一次。也就是说VIP注册，下单仅仅是起点，有了氛围，大家也会逐渐养成习惯。
第二步【流量维护】
在引流的基础后，要体现到对VIP客户的精细化服务，对于流量客户，我们会选择一对一追踪，让店主关注物流信息，提前通知客户注意查收（因为VIP引流商品以水果为主，地市物流的流转时间要比一二线时间要长几日，水果的新鲜程度，我们及时关注）。
这也是培养客户购物习惯的前提，如果第一次没有及时回访客户，关系好的客户通过VIP下单，花了9.9买了芒果，坏了也不好意思告诉我们有没有坏果，这就导致好多熟人下单后再无第二次购物的原因，更谈不上培养客户后期养成购物习惯。简单的问候，就让客户很踏实。
另外，我们会让店主多了解一些物流的情况，便于提醒客户，发给大家
1，国内自营商品：一般72小时内发货，发货后3-5天到货。如遇到大促活动及快递爆仓等情况可能有所延迟
2.国内保税区商品，一般情况下您的订单经审核后交由海关清关，清关后由保税区发货，一般5-14工作日左右完成发货，发货后3-10工作日到货，因为涉及海关清关，节假日及物流等因素可能会有所延迟
3.品牌直发商品，品牌方自营商品，将由品牌方自行安排发货
但其实一般除了保税区内的，一般当天或是第二天就发货了
尤其是爆品，在你购买后，后台是按照下单的先后顺序一次发货的。总有个先来后到嘛，也是这个意思。但不会迟过咱们上面说的正常的72小时
比如，冷链，更要提醒店主
1.鲜银耳保存方法：保质期：冷藏7天，冷冻3个月。2.鲜银耳冷藏冷冻后食用方法：解冻时用清水冲10秒，再泡十分钟左右，解冻后与新鲜时一样，口感不受影响。3鲜银耳食用方法及用量：活耳剪下后，清水冲洗干净，撕成小片煮炖，高压锅20分钟左右用量上1~2人吃四分之一朵，4人一次半朵。4
收到货冰箱保鲜7天左右，冷冻可以3个月左右，冷冻前不要清洗，直接放冰箱！鲜银耳冷藏冷冻后食用方法：解冻时用清水冲10秒，再泡十分钟左右，解冻后与新鲜时一样，口感不受影响。鲜银耳食用方法及用量：活耳剪下后，清水冲洗干净，撕成小片煮炖，高压锅20分钟左右用量上1~2人吃四分之一朵，4人一次半朵。
如芒果回来应该如何催熟、活耳回来怎么存放等，这样的引流商品，更要有给客户一个良好的感受。
时不时针对流量客户做一些朋友圈活动，也可以固定为每周点赞日，获奖的小伙伴可以免费获得VIP引流商品一份，即增加了VIP，又活跃了朋友圈关注度，更让客户体验到了云集的优质商品。
大概的意思就是提升流量关注度，这是我找了几个我们做的几个活动，大家可以集思广益，加以延伸。
第三步【客户群维护】
对于朋友圈流量客户而言，客户群更便于我们经营和维护，早晚小红包发一发，互相晒晒单，分享使用后的感想及一些美食制作方法，我这边新老店主80%以上都有自己的客户群，群内人员或多或少，但都有自己经营的一席之地，主管督促大家像自己实体店面一样来经营！人少可以再教她们扩群方法，再少也有一个固定的地方可以让她宣传。
各种稀奇古怪的群名，我在直辖人员和主管的客户群里，其他则由主管去无缝对接，10个月来大家每天都会跟着大群每天带圈的节奏来维护自己的小店，很充实，久而久之就养成了习惯！
互动的方式，是各自在团队群报需求，不允许互加，想去谁的群里学习观摩，由主管带入，两个月互换一次，这样节约了编辑文案的时间。互相分享一些收到货购买案例，便于其他客户参考。偶尔针对客户群还会不定时不定期做活动，活动多种形式，其中有一种，我实行的多一些，（1、定好活动时间，我一般选在月末晚上八点；2、分为三波活动，提前小红包预热召集起来，提前展示活动礼品图片；3、期间穿插本月销售额及总结的想法；4、红包上面写第几个伙伴获得免费礼品，金额再60以内；5、公布获奖名单，私信注册VIP，下单，转差额给客户。
这个活动也是我刚注册店主时突发奇想操作的，效果非常好。我们会统一行动，大家跟着我客户群的节奏复制到她们自己客户群，这样，她们逐渐也有了自我经营意识。其实挺简单，给大家分享图片：
获奖人员出来后就开始引导VIP注册，选礼物。
即便是送的礼物，也要回归到第二步，关注物流、回访等。邀请客户进群，也要做好邀请。
客户群最重要的是让大家都活动起来，总搞一言堂，难免太孤单。活动起来就是让大家都出来分享。
其实，方法有很多种，就看我们用不用，有时候知行合一在惰性和投入成本上会有所打折扣，有舍才有得，有过程才有结果，也是我团队一直以来给店主的维护理念。关于VIP客户的后期维护，也意味着店主转化率的提高，我的直辖店主63位，其中95以上都来自我的客户群，同样的方式去分享给我们的店主，避免她们走弯路！比较销售才是根本！细节做好了，店主也比较省时省力。
习惯的养成，思维模式的创新，让我们在工作之余拓展思路，也让我们充实了许多！做好当下，想做一件事情，就把它做精做细，让客户获得商品的优惠，获得对我们的认可，持续支持，养成购物习惯才是王道，我们一起探索一起加油！
【文案聊天记录】
这是我们值班主管每天精选商品的一些文案
今天刚好有澳洲Healthy care葡萄籽精华胶囊
其实VIP维护就是给客户一个购买的理由
我们要多引导客户们多分享
一部好看的电影，你喜欢与他人分享吗？
一首好听的歌曲，你喜欢与他人分享吗？
一家美味的餐厅，你喜欢与他人分享吗？
一件漂亮的衣服，你喜欢与他人分享吗？
亲爱的分享达人，是否还有其他的价值？答案是no.
让你的分享产生更多的价值，我们来帮你赋予吧！
【云集｜让分享更有价值】
让客户学会分享，对我们的商品及后续服务满意认可，最终成为我们的忠实客户，这才是销售的根本，也是我们的立足之本。
今天VIP维护的三部曲就分享到这里，也希望能够给大家带来些许帮助，让我们一起在VIP引流后，维护好客户，让我们一起遇见最美的自己！感谢大家！
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