任何事物开始之前，我们总要从一个大致框架出发的。
比如我想写一篇小说，会先列一个大纲，可以是思维导图，也可以是一个简单的文案，随你的心来。大纲里需要先写出主要人物、故事背景、发展方向、小说类型等等。你可能会说，哪有那么麻烦，写就是了，想到哪儿写到哪儿。哎，我就是这么拽！
行行行，你是大爷。
但我还是要小声逼逼几句，不是非要要求你必须有大纲，也不是说写了大纲就会有一个框架束缚住你。这些都是给你的的文章增添光彩的东西，你想想你是不是经常会突然忘了自己的灵感、突遇瓶颈、不知不觉开始走偏，之前的故事背景发展方向都能轻易把你拉回来，解决你的烦恼。
在小说里大纲就是这样的重要，而在新媒体运营中，思维和框架也有着同样的地位，有一个全局的思维，能让你更有方向感。
新媒体运营的思维和框架更像是一个进入新媒体运营的第一扇大门，它看似简单随口一说，实则包含了新媒体运营最基础的知识。
接下来呢，新媒体运营的思维和框架，要把你领进新媒体的章节当中了。
我们先了解一下新媒体运营是什么。
新媒体运营包括新媒体和运营两个部分。
新媒体：新媒体就是新的媒体。常见的公众号、知乎、小红书等新的媒体渠道。与之相反的传统媒体就是报纸、电视、杂志等。
运营：运营其实也很简单，就是把产品通过一些方式和手段卖出去嘛。比如传统的运营就是会通过电视广告、传单、报纸广告等把产品宣传出去。
新媒体运营：就是通过新媒体的手段帮助公司获取更多潜在用户，最后促成更多的产品的购买。
了解完新媒体运营的定义之后，我们大概就可以知道了，新媒体运营不就也是卖东西的嘛，那就是销售，把销售的知识套进去不就行了？
虽然新媒体运营与销售有相似之处，实则新媒体运营包含了传统意义上的销售，所以接下来我们通过对新媒体运营的思维和框架的学习，来深入了解。
新媒体运营的营销框架总的来说就是6W
- What：产品与服务
- Who：目标客户
- When：客户旅程
- Where：营销、推广渠道
- Why：营销目标
- How：营销方法
这6W对于新媒体运营人来说都至关重要，不过我一开始看到上面的这些简短的不能再短的解释都懵了，入门的第一步就这么难吗？大家都不要慌，跟我一起亲身体验，步步详解。
一、What
在开始卖出我们的产品之前，我们要先了解我们的企业和产品。我们是什么样的企业？提供了怎样的产品与服务？产品的卖点在哪里？靠什么盈利......先从了解自己开始，了解自己的特色、优势与劣势。那要怎样才能更好的了解呢？我们从九个维度来了解What。
1、客户细分
企业所服务的客户群体。一个产品能不能畅销，关键就在于有没有市场，通俗来讲就是有没有人会买你的东西。客户群体这么多，我们的产品就应该更加有针对性，通过面对有同样问题的客户寻找他们不同的需求、用独特的方案解决相同的问题、同一种方案解决多方的问题等等，关键在于找到差异与独特性，瞄准需求点。
2、价值主张
企业为客户创造价值的产品或服务。客户为什么会购买你的产品呢？因为有需求。而为什么单单购买你这一家的呢？因为你的产品自身的价值以及为客户创造了价值，你带来的价值是独一无二的。一个企业售卖的不仅是产品，更是价值与服务。
有些注重性能，南孚聚能环电池才能通过经久不衰；有些以定制满足高端需求，比如定制的婚礼策划、定制旅游 ；有些专注把一件事做到极致，比如兢兢业业注重服务的海底捞；还有强调以客户方面出发，帮助缩减成本，瓜子二手车应势而来.......这些都是企业注重传递的价值而带来的收益，都是需要去营销让大家知道的。
3、渠道通路
企业服务流程中的客户接触点。渠道通路听起来好像有些拗口，不过理解起来很简单，就是让客户了解你的一种路径，让客户更加了解你的产品，也就是寻找与客户沟通的渠道。比如淘宝的广告，就很直接的向你展示了某一件商品的大概信息，线下也有这样的例子，电信的营业厅以及各种手机的线下体验店，通过让客户更加详细的接触和了解，更加有欲望购买产品。
4、客户关系
企业和客户建立的关系以及如何维系关系。客户关系不是客户之间的关系，而是相当于买家与卖家之间的关系。作为卖家，需要做的就是吸引新客户，留住老客户，维系消费的转化。
那要怎样才能使之消费并且留住客户呢？
就需要提供更好的服务了，比如现在很流行的专属导师、专属客服、专属导购，就是一种通过与客户亲密的交流，帮助购买的存在，这些都是售前服务。或者是提供一种交流的平台，比如各种在线社区、知乎 、豆瓣，供用户交流、解决问题，建立更深入的联系，这是属于售后服务。不管是售前还是售后的联系，都是维护客户关系的关键。
5、关键资源
企业为了让商业模式有效运作所需要的核心资源，也就是人力、物力、财力了。生产产品的产房和设备，品牌、产权、形象，高科技研发人才以及生产人员，资金的不断投入等等，都是一个企业必不可少的资源。
6、收入来源
企业向客户提供价值最终都是需要获取收入的。大部分额企业收入来源都是产品的销售获得的，除了销售产品以外，平台出售的广告位、订阅的服务费、租赁某样东西出去等等，也都是可以产生收入的。
7、关键活动
企业为了让商业模式有效运作所需要执行的关键业务活动。关键的活动在于生产制造、解决问题、面对的平台网络等三方面组成的。生产出最核心的商品，在销售时为客户提出相关的解决方案，平时也要定期的投放广告以及网络平台自身的维护，都是让企业可以长久运营的关键。
8、关键伙伴
企业为了让商业模式有效运作所需要的供应商和合作伙伴。一个企业，生产产品的厂家、在销售时的付款平台、与某些企业平台长期的合作，都是属于合作，都是需要日常去维护和控制的关系。尽管在有时我们也会寻求一些新的合作，比如可口可乐，可以与迪士尼出联名款，可以和百事可乐相互授权一些专利，也可以投资一些不同类型的汽水甚至其他的饮料，都是可以去尝试，最后相互盈利的过程。
9、成本结构
成本是商业模式运作做需要的，不管任何企业售卖任何产品都需要付出，只不过有多少之分而已。
成本分为固定成本和可变成本。固定成本就是主要管理人员的工资，前期资金的投入，以及租金等等这些不可避免的支出，是不会随着业务量的变化而变化的。而可变成本就是原材料、电力水力消耗的费用、生产销售人员的工资等等，都是业务开始后产生的成本，会随着生产销售的数量而变化。
最后我们来总结一下What。
1、营销的基础是基于你对于公司商业模式和商业模式中各个组成要素的理解。
2、公司产品的价值主张/定位对于营销者来说，是了解公司业务的一个很好的起始点。
3、不同商业模式和生命周期会影响营销工作的方向和工作内容。
作为一个公司的新媒体运营人员，一定要在最开始的时候就去了解公司的一切，并且能做到非常的了解，这样才能向客户更好的传达公司理念和产品的信息。其实就可以当做是售卖自己的东西一样，只有足够了解才能产生信服和权威。
内容有点多，大家可以在我的主页里看完整版的走进新媒体运营的框架围城。
想了解新媒体运营基础必修知识，以及干货工具教程都可以持续关注我，我会定期更新文章和回答，希望能共同进步。
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