20231224巧用沟通技巧，化解家校矛盾

巧用沟通技巧，化解家校矛盾

孟津区平乐镇中心小学  梁娜茹

学生犯错误，班主任老师对其批评教育。按照常理来说，这也没什么不对的，是再正常不过的事情了。可是，如果遇到对孩子的错误特别袒护的家长，势必就会引发家校矛盾，这样以来，不但会伤害到老师，还会让孩子分不清是非对错，日后对如此孩子教育起来更难。案例中的小强妈妈便是一个袒护孩子的家长，在这种“庇护”下，小强果然是课堂更加放肆。那么遇到这种情况怎么办呢？我们可以运用一些沟通技巧，来化解家校矛盾。

第一，巧用“三明治”，批评学生易接受。

再看案例中的班主任老师，对待犯错的小强是：批评了小强，说他事儿多，真烦人，并要求他叫家长。

心理学家钱志亮说过：“当孩子犯错了，不是高高在上地去指责孩子、教训孩子，而是充分尊重孩子，用更智慧的方法引导他自我反思，唤醒孩子内在的自省能力。”批评的内核，应该是引导和鼓励，是让孩子“抬头”而不是“低头”。

对照上面这段话，我们认为班主任这样批评小强的做法恰当吗？还有什么更好的批评方法呢？有，可以尝试一下“三明治”沟通法。

“三明治”沟通法，即把批评或建议的内容夹在两次表扬中间。就像一块三明治，两层厚厚的表扬夹着一层薄薄的批评，让人更容易接受批评。

第一层表扬，重在赞扬、赏识或肯定；

第二层夹心层，就是建议、批评或不同观点；

第三层表扬，重在托底，给人鼓励、信任或支持。

比如面对犯错的小强，班主任首先要做的是，处理好自己的情绪，等心平气和了再跟小强沟通。

在批评小强之前，要根据自己平时对孩子的观察和了解，事先做好功课。第一步，从孩子的缺点中找出值得认可的优点，让孩子放下防备心理，愿意听我们继续讲。

第二步，批评时着重指出错在哪里，该怎么改正。

第三步，顺势激发孩子开始行动。

比如，同样是打了架、绊倒了同学的小强，如果班主任这样跟小强说：“小强，老师知道你是一个聪明懂事、活泼爱运动的孩子。”

“你可以在下课时间尽情地打篮球或是其他活动，但是你最近老是跟同学不能友好相处，甚至还故意绊倒同学。这个问题很严重。”

“老师相信你，你一定能尽快地改掉这些不好的行为。要不我们一起先来做个一星期团结同学打卡表？”

班主任对学生要表示信任，并提供支持，在这个基础上，再提出改进意见，学生会比较容易接受，愿意做出改变。

第二，遵循“二八定律”，与家长融洽关系。

在有效沟通方面，还有个“二八定律”，即两分道理，八分共情；两分批评，八分肯定 ；两分建议，八分分享等。

1. 两分道理，八分共情

如果我是小强的班主任，我一定会在第一天主动和小强家长取得联系，把事情说清楚，处理得当。绝不能等到次日家长来学校找事儿，这样事情就变得棘手了。

第一天班主任找家长沟通，可以先说说调皮是男孩子的共性，肯定孩子的优点后再说需要改进的地方。

很多时候，不是家长不配合我们，而是在道理面前，我们要先给家长多一些将心比心的共情。你争我吵，解决不了问题，和风细雨，才能把话说进家长的心里。

2. 两分批评，八分肯定

这一点类似前面讲到的沟通“三明治”。我们再跟家长提什么建议时，一定要先给予家长肯定，找出家长身上的闪光点（如调皮捣蛋的学生，往往是身体素质好，而是头脑灵活智慧多，这就是值得肯定的地方）。

在这个案例中，小强妈妈没有意识到袒护孩子最终会导致的结果，所以，在合适的时机，如家长会、或家校关系和谐时单独跟家长交流，班主任要给家长正确的育儿观念，让她明白过度袒护孩子会给孩子的成长带来什么弊端。

3.两分建议，八分分享

和家长分享自己的经历，就是一座通向家长心灵的桥梁。家长听不进生硬的命令或建议，故事却能很好的引导。我做班主任期间，家长中也有“小强妈妈”，也发生过“小强”撞伤同学的事情。我先给“小强妈妈”分享以前某某撞伤同学的事情，以及家长如何高姿态地处理了这件事。再让小强妈妈角色换位思考一下：假如撞伤的孩子是小强，你希望对方怎么做？从而与小强妈妈达成了两件事：一、带上营养品去看望受伤同学；二是在医疗费方面要主动。

巧用沟通技巧，化解家校矛盾。希望我们都能熟练掌握沟通技巧，学以致用，让沟通技巧为亲密的师生关系助力，让沟通技巧推动家校关系走向和谐！