企业经营中经常会遇到两个问题：花钱买流量，用户却没有后续动作；会员数量在增长，销售额却没有随之增长甚至下滑。原因在于：企业获客之后，没有将会员进行沉淀。那么，如何进行会员沉淀？
会员关系下沉
普通会员关系有三种：随机关系、弱关系和强关系。如何将会员关系逐渐下沉，直至成为连接度高、活跃率高、流失率低的超级用户？
1.自然转化法：在多端的重点入口（H5、小程序）呈现下载APP或关注公众号的信息，转移意向顾客。
2.营销差异法：在随机关系和弱关系场景提供部分营销功能，更深关系的场景可以参与更多优惠活动，如下载APP进行积分兑换等。
3.服务差异法：在随机关系和弱关系场景提供常规零售能力，转化至更深提供更深度的服务能力。
4.客服转化法：利用在在线客服在服务的同时推送转化的二维码，将用户转化至更强的关系。
会员成长分层
会员分为三个等级：非付费等级会员、付费会员、超级用户，会员成长也分三个层级。
1.普通会员成长：首先，要构建会员成长的认知体系，通过划分等级权益等激发会员升级的意愿。
其次，等级权益如果单凭想象容易沦为摆设，因此需要构建模型围绕顾客诉求进行设计。
2.付费会员培育：商家将资源投给能带来更高回报的人身上，从而更好地挖掘这部分核心用户的长期消费力。企业可以通过挖掘客户持续需要、满足真实诉求以及提供个性化服务来培育付费会员。
3.超级用户挖掘：对于企业来说，10%的超级用户，能将销量拉升30%~70%。企业可以从活跃度、复购率等数据中甄选超级用户，通过活动、互动来维系强关系，以价值交互来获取超级用户。
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