让你成为顶级专业人士的客服语法话术课程，高韬老师创作

作者: 高韬之讲 | 来源:发表于2022-12-13 16:41 被阅读0次

让你成为顶级专业人士的客服语法话术课程，高韬老师创作

客户服务的话术市面上流通的很多，网络上就更多，知乎上也不少。

但是，客服语言是不法则的，不是像学习英语那样学习《英语900句》那样简单地由一条条句子构成的。

其实，叫客服话术不太恰当，似乎有点贬义，好像暗藏什么套路在里面似的。我却把它称作“客服语法”。是指客户服务人员专业的语言规则。是有科学依据的。它们成系统而来，其中最大的科学性基于人类脑神经科学的最新科研成果，当然还有大量心理学的成果运用。

关键的是这门课程的内容全部来自海外，来自全球顶级客服专业研究咨询领域的成果，是走在客服学术与实践前沿的东西。

而市面或网络上的话术多是土生土长区域性经验之谈，少有科学性。

在这门课程中，高韬老师引用的实例和工具全部是全球顶级企业的客服逻辑和经验。这一点与与国内同行不同。

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