科学与实战兼备的客服类课程《服务的服务》，客服学家高韬老师讲授

科学与实战兼备的客服类课程《服务的服务》，客服学家高韬老师讲授

《服务的服务》

❶如何不同——

    ·传授的是可无限重复的科学，而不是难粘贴的经验；

    ·传授的是无可比拟的课程，而不是一时零碎的感想；

    ·传授全球最佳企业案例与卓越法则，融会科学、人文与艺术，传承永恒经典、与时俱进向未来。

❷与你相宜——

    ·企业客户体验部、客户服务部、客户支持部、客户关怀部、客户服务中心等；

    ·商学院师生、服务营销专业师生、MBA 师生、EMBA 师生等；

    ·其他一切客服学爱好者、相关者。

❸你的蜕变——

    ·十倍以上的收益，较传统的学习；

    ·拥有最清醒、最聪明的客服头脑；

    ·极大地助推你的客服体验和绩效。

❹你的目标——

    ·成为聪明的企业客服专家，懂得如何在一个令人困惑的新世界，在多个服务场景带来前所未有的突破性变革。

    ·成为客服管理的战略家和客服体验执行的超实力专家。

❺教授原则——

    · 想象你的听众毫无专业背景，但又无限睿智；

    · 确保学生能够辨别谁在胡说八道。

❻学习方法论——以神经科学为基点，融汇情绪科学、行为经济学、多领域心理学等诸多原理，以迪士尼、apple store、樟宜机场、美捷步、新航、安快银行、西南航、丽兹卡尔顿等全球最佳服务供应商为案例，从服务战略与文化，到包括话术在内的诸多服务技能。

❼我们的沟通——

   ·优选：面授课程《服务的服务》三天，口授目成。

   ·次选：语音沟通。片断、无占比80%的惊艳的视觉体验。