心得体会

看，这是学习的氛围！

心得体会

王岚:救援学习结束之后就是开始试上线，虽然说时间与受理范围都不怎么吓人，就是有些容易紧张，和旁听的时候不是同一种感觉。不过也发现了一点之前都没太注意到的事情，我好像确实不太信任自己，导致时常因为不确信而耽误到别人的时间，这点我会深刻反省的。较之前的回访不同，一天左右的试上线让我多少有些迷茫，但也还并没有放弃，无论是为了自己目标的哪一方面，努力成长都是必须的。而且这周也多受辅导老师关照啦w我会努力不再添麻烦的！

看，这是优秀的集体！

心得体会

汤思媛:周一下午开始报案通关考试，考试很紧张，还好幸运的通过了。之后就进行了两天的救援培训，在周四上午也安排了通关考试，这个考试比报案通关容易一些，所以成绩好一些。下午就开始了报案试上线，由于第一次面对真实客户受理报案，心情很紧张，但和考试的紧张不一样，毕竟没有考不过就pase掉的压力，上线不仅可以考验自己学习的知识，也能锻炼自己操作能力，还能发现自己处理问题的各种错误。通过错误补充自己知识点的不足，还有处理事情的应对话术流畅性。接下来两周我会更认真工作，争取犯过的错误不再犯，处理业务效率更高，质量更好。

看，这是优秀的个人！

心得体会

陈九:两次通关测试，车险与非车险报案的处理，具体的流程点选话术以及在事故或非事故救援中，对客户是否享受的判定自己救援服务的登记，自己是紧张的，在于老师的对话中，很容易遗忘，不知道要干什么了忽然，感觉是不是让老师等了好久。正式进入到了两两试上线阶段，首次处理的业务是车险与非车险的报案、救援。在真正处理与客户的电话呼入接听中，有一种莫名的慌张，听着客户的叙述，看着操作屏幕都不知道要点哪里要说什么。之后的一天感觉有所适应，还是要多接触，实际的业务才能有所增长，更准确更迅速。一天半的试上线结束了，迎接下周的试上线，磨练过度自己，更好的迎接工作。

看，这是一个优秀的大集体！

心得体会

汪伦:疯狂学习的一周，考试通关真滴是一点都不顺利啊我开始怀疑自己的智商，补考一次虽然过了但是还是感觉自己很惨，认真学习了最后考试结果还挺不尽人意的(ಥ_ಥ)然后我还有点玻璃心觉得有点尴尬……总之就是可能学习的不够深刻，希望咨询的业务学的更好~这周十分的充实以至于我回想起来感觉没什么值得记起来的……因为一直在听课，考试，记笔记都是和业务相关的好像没有什么有趣的事情，那就到这里吧我们下期再见。

看，奋斗中的小伙伴们最优秀！

心得体会

李梦婷:又到周末啦，这周经历了两次通关，嗯……，刺激！( ･᷄ὢ･᷅ )周四周五试上线，也是好刺激！感觉多数客户都会比较急，基本上是不太愿意配合，自己就容易慌了。特别能感受到心态好，应对能力强有多么的重要了。未来还有九天上线，在这个过程中，希望自己的业务基础更扎实，减少出错，心态能平和一些。下周一周试上线，期待期待，加油！

鲍群:时间如梭，过的太快了。这周参加了2次通关，整周都是很紧张的度过的，每天都在紧张的演练，希望可以多记住，不出错，通关那天还是出现了小小的失误，不过我都记住了，在试上线期间，也是接触到了客户，千奇百怪，说方言的比较难懂，有的花了好几分钟，唉，看着老坐席都是那么的熟练，希望自己以后可以向她们学习，进步。

刘婷:本周在学习了救援之后，有了上线，受理的范围是报案和救援，两两搭档。刚开始很紧张很忐忑，但是有旁边小伙伴的帮助，也逐渐进入状态。每天2个小时的上线，下线后会跟小伙伴们分享在线上遇到的一些有意思的客户，相互学习，积累经验。老师也会检查我们的录音，会将遇到的问题进行再次讲解，以避免再犯。跟老坐席相比，我们很多的业务能力都很不熟练，最主要的就是表现在跟客户沟通的时间过长，体验度不好，但我相信经过不断的学习，我们每一个都可以成长成为一个合格的客服专员。

一周的通关加试上线结束了，还是要好好犒劳一下自己的。看，丰富的大餐！

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刘建强:不知不觉，一周就这样过去了，在这一周里我们进行了车险和非车险的通关考试以及还有救援的通关考试，真的，回想当时考试的时候真的很紧张，有时候都不知道干嘛，不过有一点肯定的是考试的时候千万不能慌，自己要冷静，把自己的思路理清楚，从而走下去，这样才不会乱，通关考试完了之后我们就进行了试上线，当时在线面对客户的时候真的很紧张，一是因为自身的原因吧，二是因为客户的语言差异，结果每次一通案子总是手忙脚乱的才帮客户登记完毕，经历过上线之后我觉得一定要调整好自己的心态，只要自己不乱，明白自己要做什么，那就可以，希望下周还剩8天的上线自己能够有条不乱的去完成，同时一定要学会反思自己每天的不足，上回试上线的时候自己听自己的录音真的发现很多问题，要学会总结自己的不足，学会去改正，争取下次不范同样的错误。