【239/1000】谣言止于智者，什么是谣言？（续）

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作者：法国的让-诺埃尔·卡普费雷 ，获美国西北大学凯洛格商学院博士学位，现为法国巴黎高等商学院营销学教授，品牌管理领域的著名专家。

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宝洁公司与魔鬼结盟的谣言

1981年以来，宝洁公司每个月都要接到成千上万个电话，来咨询宝洁公司是否与魔鬼有联系。根据谣传，该公司的商标上隐匿着许多撒旦的符号。如上图所示，宝洁旧版的商标上画着一个男子侧相，其形如弯月，被指与月亮教派有关。

再仔细看，则该男子凝视着的繁星恰好构成魔鬼撒旦之数：666。他的胡须也被指出存在倒写的666数字。

于是有人据此谣传，说宝洁公司为了生意兴隆，与魔鬼缔约，将其利润的10%交付给信奉撒旦的教派。

这是一则经典的谣言，它的诞生、传播、反复辟谣失败、最终寂灭，都具有非常典型的特征。

给保洁带来巨大的损失。你想知道保洁怎么辟谣的吗？拉到文章最后有交代。

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到底什么是谣言？

通过非官方发布的，传播速度极快的，可能为真也可能为假的消息。人群的参与和动员是谣言传播的本质动力。

它来源于哪里呢？

来源于看似专业的发言。

正如关于宝洁旧商标的那个谣言，据探寻，这类谣言来源于美国南部原教旨主义派的牧师。谣言主要来源有9个：私房话，扰乱人心的事实， 错误而不自知的见证，幻想，浪迹四方的神话，误解，故意人为散布的谣言， 无恶意发表的未经证实的信息。

西方的政治家讲过很有意思的一句话：诽谤吧，诽谤吧，总有一些东西会留下来的。因为人们通常认为苍蝇不叮无缝的蛋，这观点有点荒诞。

03

为什么我们会相信谣言？

1. 谣言号称的来源让我们觉得可靠。

2. 谣言看起来无关利害。只是看起来无关厉害，其实有很多谣言是有利害关系的。

3. 谣言存在成真的可能性，无法一下子断定为假。

4. 谣言通常伴有看起来经得起考验的证据。

5. 谣言戏剧化地解释真相，令人印象深刻。

6. 谣言重复被多人提及，产生相互印证的效果。

7. 谣言内容是一个我们期待的信息。

03

谣言流传的角色分工。

在谣言的流传过程中，通常会存在一些角色，他们要么对谣言的传播推波助澜，要么就起到抑制的作用。

1. 挑唆者

2. 代言人

3. 舆论引导者

4. 普及者

5. 推进机

这一类人，他们不一定相信谣言，但却可以通过谣言的继续传播获利，于是积极地推动传谣。

6. 机会主义者

他们代表了一种程度稍轻的推进形式，他们为实现其他目的而对谣言推波助澜。

7. 调情者

他们不相信谣言，但觉得传谣很好玩，就津津有味地四处传谣，并四处获利。

8. 消极的中转站

这类人通常声称自己并未被谣言说服。他们不反对也不沉默，因对谣言心存疑虑而四处探听，从而消极助长了谣言的传递。

9. 抵抗谣言者。

04

谣言的自然衰竭与卷土重来

1. 谣言何时会衰竭。

（1） 当人们短暂的兴趣转移时

（2） 谣言越传越离谱时

（3） 支撑谣言存在的背景改变时

    2. 具备什么样特点的谣言会卷土重来呢？

（1） 信息不全，扑朔迷离的谣言。

（2） 长期未得到有力辟谣的谣言。

（3） 阐述特殊永恒主题，当合适的环境再现就能重生的谣言。

（4） 阐述普遍主题的谣言。1） 出自人们想实现的愿望；2） 出自人们的焦虑和恐惧。

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如何有效降低谣言带来的伤害

最后，有必要总结一下降低谣言带来的伤害的有效策略。

辟谣失败的常见原因

谣言有趣，辟谣的内容却很无趣；辟谣过迟，人们不再关注这件事； 很多谣言自带反辟谣功能；受众大脑断章取义造成记忆扭曲；辟谣发生了反作用；谣言相关的事实是难于证明的东西。

如何有效降低谣言带来的伤害？

改变谣言的形象；攻击传谣行为本身；虚构幕后敌人； 指出人们信谣的原因； 找到非常可靠的辟谣信息；打造一个长期的辟谣阵地；防患于未然，塑造可信度。

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因为相信，所以真实。谣言再一次证明，任何可靠性，都是社会性，在于我们生存在这个社会，而不是证据。

智者停止谣言，是看到即便对自己无关痛痒的消息，对他人或许却是利刃，从而放弃了表达自己的观点，放弃了些微聊胜于无的娱乐，选择沉默和终止，成全陌生人的一点平静。

保洁公司辟谣的方法：打很多广告辟谣，起诉造谣者，依然还有很多竞争对手依然传播。最后屈服，1985年换标志。

这本书不是辟谣的方法，是对我们的一种提醒，鉴于谣言对于陌生人的伤害，所以要谨言慎行。

【239/1000】谣言止于智者，什么是谣言？（续）