保小白的故事——保险是骗人的吗

人物：

保小白，女，28岁，前职媒体编辑。目前外资保险公司新人小白。

客户小A，保小白前同事，曾经好闺蜜。

董老师，保小白师傅，男，35岁，保险知识达人。

保小白的故事——保险是骗人的吗

今天是保小白工作的第一天，她约了自己的前同事小A一起吃放。保小白的刚刚上完课，觉得保险保障非常重要，很想分享给自己的好朋友。另一方面毕竟自己从传媒到保险公司工作，跨度很大，担心朋友不能接受，所以打电话约见面的时候并没有提保险的事情。

中午的两人见面，聊起八卦和购物来，非常投契。过一会儿，两个人聊起近况，保小白才聊起自己去保险公司上班。

这一说起保险，小A反应很大。“我说小白，你怎么想的，好好的编辑不做，怎么去保险了，保险都是骗人的你不知道吗？”

保小白想过小A的各种反应，就没有想过小A会说保险都是骗人的。原来准备好的词一句也说不上来了，后面的聊天完全处于大脑短路状态。

小A一回到公司，直接去找董师傅哭鼻子。

董师傅安慰保小白道，“别哭别哭，你这是第一次被人误解，才会那么难受。以后见得多了……”

保小白道，“以后见得多了就不会被人误解了吗？”

董师傅道：“不会，以后见得多了你就习惯了。”

“师傅你讨厌。” 保小白更委屈了。

董师傅看保小白快哭了，正式道：“好了不和你开玩笑了。这个问题首先要问你作为一个保险代理人你怎么看，保险骗人吗？”

保小白道：“当然不会了。保险是一种风险管理手段，当我们出现风险的时候保险金理赔能够帮我们解决后顾之忧。保险合同约定清楚明白，该赔的一定会赔，怎么会骗人呢？”

董师傅道：“你有这个信念就好，但是我们也要正视消费者的心理。认真的说，如果一个人说保险是骗人的，那是个例。如果很多人这么觉得，那么我们就要了解一下这种心理形成的原因了。

首先，建国后到改革开放之前中国是没有保险的。那个时候除了国有企业，就是集体企业，教育医疗养老都依附在企业之上，连社会保险都没有，人们生活中缺少对保险的概念。所以保险作为新生事物出现，一开始不被人相信是很正常的。就像一开始有银行的时候，也有很多老百姓不相信，宁愿把钱藏在家里。

但是保险出现了二三十年之后还有很多人觉得保险骗人，那这就有些不正常了。这要从行业发展的过程来分析了：改革开放之后恢复保险业经营，保险公司雨后春笋般的成立，到1992年引入代理人制，保险业迎来了第一个快速发展时期。因为需要迅速占领市场，保险公司在招人方面往往没有选材标准，不看学历不看能力，只要有口气就能卖保险。再加上当时的公司往往培训不到位，管理也很粗放，所以当时的保险业出现很多问题。到今天为止仍然被人广为诟病的，卖保险杀熟，死缠烂打，销售误导，隐瞒告知，卖完了找不到人，理赔困难等等都是那个时候遗留下来的历史问题。而且认真说，现在也还有这些情况存在，这也不怪消费者觉得保险骗人了。

2000前后，国家发放了一批合资保险公司牌照。这个时候世界知名大牌保险公司纷纷进入中国，引入了先进的培训和管理模式，而且外资在合规监管方面也更加严格。另一方面合资保险公司在选材方面坚持高标准严要求。以我们公司为例，招聘的条件是28-45岁，大专以上学历，5年以上工作经验，且没有在国内做过寿险销售。这些严格的标准，自然能够选到优秀的人才。通过公司的培训和培养，以及严格的职业道德要求，很大程度上能够避免之前担心的因为业务人员素质不高造成的保险销售误导以及理赔困难。”

保小白听罢，“师傅你说的真有道理。”

董师傅道，“不是我说的有道理，是事实如此。保险出现300多年，和银行证券并列金融的三驾马车，保险产品本身肯定是没有问题的。但是橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳，关键是人的问题。所以我们作保险代理人的一定高标准严要求的规范自己的行为，因为客户的一张保单，未来是要服务一辈子的。当客户真的发生风险的时候，我们要把确定的钱给到客户或者他的家人，以保障他和家人未来的生活不受改变。”

保小白道，“师傅我感觉到满满的责任心呀。那我该怎么和我的朋友讲呢？”

董师傅道，“只要你本着一个坦诚的心跟她沟通，她一定能够理解的。更关键的是你未来在这个行业怎么做，才是你的朋友真正能感受到不同的地方。”

“谢谢师傅！”保小白说罢信心满满地再次去拜访客户了。