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2023年11月9日，星期四，晴
今天公司邮箱供应商的售后服务工程师SF上门来给我们合伙人处理邮箱使用中遇到的问题，处理完毕之后，在下午5:30的时候，少非回到我所在办公室，跟我说了一下处理的结果。
SF：“萌姐，领导的邮箱使用中遇到的问题我现在已经处理完毕了。”
我：“那是已经全部结束了吗？”
SF：“现在是在一个上传过程中，剩下的操作很简单了，我就可以先行离开了。”
我：“也就是问题确实已经解决完毕了，那我就放心了。”
SF：“对的，萌姐。我跟您接触起来觉得您是领导和我们公司客服时间的一个很重要的润滑剂。”
我：“哦，我知道，遇到问题客户的那种着急的心情你要理解，而且先不要说这是谁的问题，掰扯责任，先把问题解决掉，这才是提升客户满意度的关键。”
SF：“我以前不是做技术的吗？那时候我的思想就是客户有问题，肯定不是我技术的原因，肯定是客户的问题，就是纯粹的技术本位的思想，现在我做了技术的售后客服，我的思想转变了很多，您想的是对的，一定要建立客户思维。”
我：“我也说不出太多高深的道理，虽然有些公司人力、行政很强势，但是我一直秉持着人力、行政在组织内部是服务其他业务部门的思想。我不妨给你举一个我遇到的比较极端的例子。”
SF：“什么例子，您请讲？”
我：“有一次开会，也是说到了一个技术问题，老板冲着我发火，当场我什么话也没说，但是我受不了了，掉眼泪了，就收拾收拾东西离开会议室了——我肯定不能当场怼老板——跟老板当着那么多人分辨个对错，这种做法肯定是跟我的工作原则相违背的。”
SF：“那您做的对。”
我：“不管谁提出问题，我都会说——您说的对，但是，关键就是这个但是上面，如果我一开始就说，不行，你这个提法有问题，这个事情你错我对，不是我的责任，而不首先去调查研究、找出问题的真正所在，那距离问题的解决就会遥遥无期，这也就是为什么我坚持你上门服务的原因。”
SF：“我理解、我明白，问题解决是第一位的。”
我：“对于你们邮箱来说，我们是客户，客户既不懂代码、又不懂相关的技术，所以，遇到问题，请你们来解决是没有问题的，你说是不是这个道理？”
SF：“是这个理没错的，所以，您说让我上门服务，我就特别认可您的思路。”
我：“每个人使用邮箱的习惯不一样、遇到的问题不一样，这就跟一个人生病了，看医生，不能只凭病人的口述医生就确诊，还要做一系列的检查。”
SF：“对，验血、拍片、心电图、CT一系列的，根据不同的情况做不同的检查。”
我：“检查完毕了，才有可能确定病因，大夫才能对症下药。症状相似，但是病因相距甚远的病例太多了，对吧？”
SF：“对的。”
我：“所以，感谢你今天在寒风中上门服务，问题得到妥善解决是我最高兴看到的事情。”
SF：“是的，萌姐。”
随后我们又聊了一下今后潜在的合作机会，不一会我们Q总回来了，短暂做了停留，Q总交代我事情，然后离开办公室，我赶着做Q总交代的事情，所以就只能请SF先行离开，没谈完的合作改天网上沟通。
SF：“您能帮我拍个打卡照片吗？”
我：“没问题。”
拍好打卡照片，我送少非离开了办公室。
Tips：在工作中如果建立了客户思维，你就会发现所有的事情都会变得更加顺利，希望你早日打开新世界的大门，让自己的职场进阶之路变得更加顺遂！
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