一、数字化带给我们什么？

1、从商业环境看，数字技术给我们带来了什么？

我们每天出门打车，可以随时随地叫到车，出行的效率提升了；因为运力数据在线可以保证匹配我们的出行需求；

我们到一个新的城市吃饭，可以去到一家好吃的餐馆，这是什么决定的？数据！

星巴克是非常好的体验空间，但是瑞星咖啡给了我们什么？无限空间！随时随地可以喝咖啡，和星巴克完全不同的商业 逻辑，这就是数字化技术带来的消费模式的改变；

我们每天从信息流中找到我们认为是自己选择的内容进行消费阅读；

我们每天从外卖平台上选择了认为是我们选择的口味进行下单；

我们每天从五花八门的产品列表里下单购买我们自己喜欢的产品…

数据技术带给社会的消费模式产生了天翻地覆的变化。

我们已经完全处于一个“在线”的商业社会，数据算法会强势的吸引注意力，这就是现在的消费环境：一个无时无刻不被数据掌控的新消费环境！

通过技术和数据，消费者的需求可以更快被匹配，更快被满足，更方便的被传递。

2、从消费群体看，95后已逐步成为互联网用户的主力军

95后的成长一直伴随着互联网的发展。

他们的消费方式与80后70后有非常大的不同，越来越多的二次元消费方式，关注质量而非品牌，关注兴趣而非价格，关注体验而非物质，这些都是新时代主流消费者的消费意愿。

如何了解消费者端以及了解在线的运营模式，是企业必须转型了解的。

二、企业做数字化转型，需要关注哪几个点？

1、场景-业务链通

数字化需要脚踏实地，真枪实弹的从业务里做出来的，不是概念鼓吹出来的。

所有的数字化运营落地方案里，如果是标准化的解决方案，如果没有贴合你的业务，那么请相信，这是一个假冒伪劣的数字化解决方案。

任何一家企业的数字化解决方案，一定是通过数据和技术，贴合场景，优化实际业务流程，可以实现提效降本，才是真正的数字化升级！

比如零售行业的产业库存流转效率，药企上下游的供应效率，家居行业的服务质量体验，健康行业的用户服务体验和需求与服务的对接匹配度，社群的信息转化效率等等，不同行业的核心经营业务不同，数字化落地一定是匹配企业的个性化需求，完成了数字化链路打通，从而实现数字化升级的第一步：业务链通；

2、运营-营销链通

一切实现用户转化的行为动作都是运营！

数字化时代的运营既要考虑所在的商业模式，也要考虑用户的实际消费习惯和心里。

既要结合现在的社会化营销手段，用户流量分部来源，以及渠道变化，也需要关注消费者的圈层文化，以及关系链转化特点；并且需要搭建完整的运营体系，才可以实现营销层的提升，实现数字化升级转型。

在数字化运营体系中，

门店流量收割+公域流量转私域+老带新裂变可以解决客户来源的问题；

用户权益体系搭建，积分体系搭建，升级运营，会员卡运营，社群运营，活动运营可以解决客户的粘性的问题；

首单消费转化计划，复购运营计划，新店开张计划等，可以解决用户消费转化的问题；

客户升级运营计划，活动运营计划可以解决用户复购的问题；

会员全生命周期运营，连环运营，智能运营可以解决运营成本高的问题；

而所有的运营策略，需要有数字化运营的知识体系支撑；

所有的运营落地方案，需要有数字化运营工具支持；

所有的运营复盘，需要有数据支撑；

数字化运营是完整的体系，绝对不是搞一个活动，做一次优惠券就可以解决的。

在数字化运营体系落地时，一定注意：

1、既要搭建完整体系，也要注意单点突破；

完整的运营体系是我们的诗和远方，对有些企业来说成本和耗费的资源太多，成本太高；

单点突破的运营方式即梳理整个运营路径中最核心的关键点，围绕这个关键点找寻运营策略，设计运营落地方案，提供运营资源，围绕这个点狠扎稳打突破后，再逐个点击破；

千万不要顾此失彼；也不要因为体系不了解或者觉得不完善就放弃了单个的任务；

2、成功的数字化运营需要：策略+工具+内容（资源）+落地执行;缺一不可达到好效果；

3、数据-数据链通

我们解决的很多客户的问题中，比较共性的一个问题即数据孤岛问题。数据资产是现在企业核心竞争力的维度之一。数据的完整度，准确的，应用度是企业实力的一种体现。所以现在很多企业面临的问题

1、没有收集数据-源头的缺失

数据记录的维度不完整，用户有哪些行为数据不清楚，基础的标签没有记录；无法把各个业务系统的数据做统一的汇总梳理；

2、数据散落-数据无法统一汇总

因为业务的特殊性，可能用了不同的软件或者第三方工具，导致有非常多的数据可能会出现重复，不一致；也就是我们常说的“脏数据”；所以需要通过数据的统一汇总，整理和清洗，获取干净整齐的数据存储到统一的数据中心；方便各个业务层使用。

3、数据断层-数据价值有心无力

数据断层是企业面临最多的一个问题；例如从小红书上来的客户在微商城系统下单了，发了顺丰的快递。想要给客户发通知如何实现？

客户的渠道标签，消费标签，和签收状态如何统一记录？

如果没有一个全链路的数字化系统根本无法实现数据的链接性，也无法将数据价值最大程度发挥出来。

小事看格局 细节看人品 世间本无事 一切在人心，收入跟不上需求才会恐慌，压力不是来源于工作，而是来源于生活，选个优秀的圈子才能逼你成长，虽辛苦但依然选择滚烫的人生！ ———韩大帅i