最近看了一本书，书中的观点是：
“在服务设计做出贡献的所有学科之中，营销可能就是其中一个很重要的学科”
营销和设计有着很多不同之处，这是大家都是知道的。但是这两个不同的领域竟然存在某种关系并不是很多人都了解。
这里我摘录了一些它们的关系。
在历史上营销和设计都发生了变化：
1981年.布姆斯和比特纳提出在典型的“4ps”营销组合理论上（即：产品，价格，促销和渠道），添加三个额外的因素，即参加者（参与服务遭遇的人物演员），流程（程序，机制和活动流程）以及物理实物（物理环境和有形线索） 营销研究人开始从客户的角度出发，强度服务质量。对于客户而言，服务遭遇构成了服务。客户关系管理方面的研究使人们更加关注客户和组织之间的关系，同时也促使客户更好地了解创造的价值。而关系营销学强调了其他演员的角色（如合伙人，结盟创造更大的价值）
而设计学从单纯的美学，外观设计发展为旨在把利益相关者当做了解人与人之间，人与物之间，人与组织之间。不同组织之间的价值和关系的本质，这也是设计服务的核心的事。
关系：
1营销学者和实践者开发了包括蓝图，服务实物和聚焦于服务遭遇的方法和理念；设计者使用了这些方法，开发出其他把焦点放在个体用户体验上的工具，并把它作为设计服务的方法之一
2营销人员认为服务的客户会扩大他们与企业之间建立的各种关系的细节；设计者构造和编排这些想法，而且还通过想象来充实和质疑这些假设。
3营销研究人员研究客户，为的是深入了解他们的做法和价值观念；设计者则可以把这些深刻见解作为设计的起点，并把焦点放在服务体验的美学上。
4营销有了全新的服务发展观点，它致力于解决问题，设计专业人士们了解迭代设计流程，这一过程包含探索可能性，并且愿意接受更多的意外和惊喜。
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