本书作者经过长达十几年用户跟踪和访谈，观察擅长解决关键对话的高手的思考和行为方式，汇聚而成完成关键对话的核心方法论。
首先定义什么是关键对话，有三个要素，一个是对话双方不同的观点、二是强烈的情绪和气氛（沉默逃避或粗暴恶语相向），三是具有风险的结果（结果很严重）。
作者通过人类学的角度说明，在关键对话发生时大部分人都不能处理好。在古人类时期，人类在面对突然出现的危险情景，例如在草丛中突然出现一只猛兽，人类要么选择立即逃跑，要么与猛兽殊死一搏，在这个时候血液是从身体各处流向四肢，做好打或逃的准备，在当时是非常有用的一种进化机能，但是在现代社会，面对关键对话时，这种机制会启动会导致大脑血液缺少，大脑思考的能力减弱，而是出现沉默（逃避）或者粗暴（打）应对方式，但是通过作者多年的观察，有一群人能够应付或处理好关键对话，因此从他们身上分析、归纳和总结出一套普适的关键对话技巧。
如何处理好一场关键对话？当对话转变为关键对话时，关注对方的情绪，要稳住自己的情绪，能够使持有不同观点的双方能够坚持坐在桌前沟通，复述之前双方达成的共识，建立共享观点库，从始至终要牢记自己的目标是什么，对方的目标是什么，如何找到双方共同的目标，这些都要建立在心里真实地尊重对方，通过赞同对方观点加补充的技巧说出自己的观点，利用对比说明，让对方感受到安全对方氛围。
有了这些关键对话技巧，要在日常生活和工作中不断的运用、毕竟每个人说话方式和词汇是不同的，遇到的场景和人也有千差万别，要多练习用自己的语言来运用书中的技巧形成自己的处理方式，关键是熟能生巧。
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