关键对话 读后

     生而为人，处于这个现实社会中，随时需要和人对话。生性内向怯懦的自己，常常是尽量避免与人对话，原则是能用书本，网络，机器解决的问题，绝不求助于他人。

     四月的读书计划里，选中了这本《关键对话》，没想到竟被作者简练清晰的思路和有效的方法深深吸引，合上书，发现与人对话也没有那么让人恐惧和退缩了。

     下面就谈谈这种对话问题是如何进行的。作者通过逐一介绍了各种对话原则，向我们展示了如何进行关键对话。其中基本的两大法宝就是：

一、注意观察。关注自己对话的真正目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。当你意识到对话失控时，停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？

二、营造安全感，让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情 ：（1）你关心他们的利益和他们的目标；（2）你尊重他们。尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。

下面是作者总结的关键对话遵循的练习表

摘录如下：

从“心”开始

关注你的真正目的

拒绝作出傻瓜式选择

我让人感觉自己的目的是什么

我真正的目的是什么

关于自己的

关于他人的

关于我们之间关系的

怎样做才能实现这些真正目的

我不希望怎样

怎样才能实现真正的目的，避免不希望实现的目的

2.注意观察

关注交谈核实会变成关键对话

关注安全问题

关注你的压力应对方式

我正在陷入沉默或暴力状态吗

对方正在陷入沉默或暴力状态吗

3.保证安全

在必要时道歉

利用对比消除误解

利用四步法创建共同目的

积极寻找共同目的

识别策略背后的目的

开发共同目的

和对方共同构思新策略

安全感为什么会出现危机

我是否建立了共同目的

我是否保持了彼此尊重

怎样做才能重建安全感

4.控制想法

行为模式回顾

区分事实和想法

留意三种“小聪明”—受害者、大反派和无助者

改变主观臆断

我的想法是什么

我是否故意忽略自己在这个问题中的责任

一个理智而正常的人为什么会这样做

要实现真正的目的应该怎么做

5.陈述观点

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

鼓励做出尝试

我是否对对方观点完全开放

我讨论的是不是真正的问题

我是否自信的表达自己的观点

6.了解动机

询问观点

确认感受

重新描述

主动引导

赞同

补充

比较

我是否积极了解对方看法

我是否努力避免不必要的 不合

7.开始行动

决定如何决策

记录决策并进行监督检查

我们应当怎样决策

何人何时完成何种任务

如何对任务事实检查评估