今天做了《好好说话》的读书笔记，学到了一种面对发火的人的处理方法，分三步走。
首先是先要从对方说话高频词汇找到真的的问题所在。
人为什么会发火发怒？我们知道小孩子发火的目的一般是为了引起父母的注意，让父母跟关心自己；还有一个就是你带他去逛超市，没有给他买想要的东西，他会通过打滚哭闹的方式逼迫你给他买。
小孩跟大人的人性是一样，只是小孩不遮掩他可以哭，大人他发怒一种也是为了吸引别人的注意力，比如情侣之间的相处，女友感觉被冷落了，也会莫名其妙发火的；还有另外一个原因就是自己的权力被侵占了，通过发怒来表达自己的不满。
我们知道了这个道理，那就不要跟一个发怒的人硬对硬了，她是想通过发怒来发泄自己不满的情绪了，如果你跟他杠上了，可能还会对你的进行人身攻击的。
看到发怒的人，要把自己的情绪跟她隔离，不被她情绪影响，情绪很容易被感染，一个人面对你发火，你要潜意识地控制，要先管理好自己的情绪，然后认真分析她发怒的原因，你从她说话的高频词汇中就可以找到他的愤怒点。比如一个人去商场闹，说是在你家买鞋子，价格怎么，别人的价格又是多少，每句都离不开钱。
无非就是想表达价格太高了，我要退货呗，然后解决这一类问题的时候，那就从价格这一方面解决这一类的问题。
其次是疏导发怒者的情绪
对于发怒者刚才说得千万不要跟她硬碰硬，还有千万不要跟他说：“你冷静一点”，说这句话，无非就是说你现在情绪不稳定，刚才说的话都是废话，这个就是火上浇油，一般现实中，很多劝人就喜欢说：“你冷静点”，然后对方声音更大，你让我怎么冷静啊！然后吵得比刚才还凶猛。
愤怒的人往往都是因为无奈与无助，只能通过这种方式来解决问题了，所以让发怒者平息怒火，你应该跟他站在一起，让他多一个队友而不是多一个敌人。一般安慰说：“如果我是你，我也应该这样做的”，这时对方的情绪就会慢慢地平息下来了。
最后拦截他对所有人进行人身攻击
如果有的人不依不饶的，说着说着就会说到地域歧视或者给他人带标签，“说是哪哪的人都是这样，”“那边就没有一个好人”等等，遇到这个人，你就要以防他继续说下去，你也要坚决维护好自己的立场，你直接跟他说，我认为你说的不正确，我不认同你的观点，具体什么观点不说出来，就是为了分散他的注意力的。
当你拉到一边时候，我不同意你的观点，不过那不重要，现在主要的问题是要解决问题，一般利用了这三步，那个胡搅蛮缠的人，也应该会安静下来，理性地解决问题了。
毕竟都只是想通过发怒的方式来引起别人的注意，然后让问题得到解决，达到了目的也就算了。
以后每次遇到发诺的人，你按照上面这三步来，也会让你的职场的路更顺畅的，因为很多人一遇到问题就向逃避，你不单单解决了用户的问题，也让自己的综合能力得到提升的。
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