作业一、给自己的聆听能力打个分，1~10分，为什么？
我给自己打五分，我自己也在这方面能力比较差，不善于倾听。
①不够专注，脑子里在想别的事情。
我在跟朋友聊天经常会犯的一个错误就是，他在聊他的，我在想我的，偶尔给他一点点回应，其实整个聊天，我都不在状态，一直心不在焉，这应该就是受聊天环境的影响吧！在重要的谈话中一定要避免一切的干扰，手机、工作都会干扰沟通质量，做任何事都要专注、正念。
②不愿意动脑子想，别人想表达什么？
有一次接待了一个顾客，她聊到了她的一个朋友，也是瑜伽老师，说是做内关培训的，她跟她上过课，自己的体验感也非常不错，感觉很专业。其实当时我没明白他的话外音，我只是以为他的兴趣比较广泛。后来通过校长提点，我才知道她是为了显示她很专业，她的朋友也很专业，让我们别去糊弄她。其实我也不是不愿意动脑子想别人想表达什么，只是想的没那么深入，也想不了那么深入，可能还是经历的太少了吧！
③当别人的表达没有重点的时，啰里啰嗦时，我就不愿意听下去了。
之前有一个同事，人真的很好，还是个在校大学生出来实习的小姑娘，他是话痨型的，有一次她跟我说话，我听了好一会儿，没听明白她到底要说啥？我打断她，直接说了一句:说重点。然后她又说着我理不出重点的话，我就直接再次打断她:好了，你别说了，我要去忙了。
作业二、谈谈你的因为聆听收获到什么，失去过什么。
因为聆听的收获:在去年的年会上老板给我们讲学院项目加盟的执行方案。让我们听完之后复述，从头到尾讲下来，要自己讲的明白，也要让别人听得明白。而且老板会随机抽查提问一些有坑的问题会误导人的问题，对他的提问也要回答的清清楚楚，明明白白。一次过不了，就讲两次，讲不下来不能走。
顶着这么压大的压力，还有这么高的要求，必须竖起耳朵，用心听，用脑子记和分析。因为我们返回的路程比较远，弄完了很可能就没地铁了。另外两位小伙伴都已经考核通过了，就等我了。我先把思路理清理清楚，上台之后，一边板书，一边讲，按顺序把方案一个一个的讲下来。条理清晰，自己明白，别人听的也明白。这让我一上台说话就紧张结巴、没重点的形象，有了很大的改观，还作为校区代表，上台分享了我的年终总结。
这次聆听成功的原因用六脉神剑来总结就是:
①定向:让自己处于一个专注精神集中的状状态，学习氛围很好的环境，没有手机的干扰，目标是把老板讲的内容，听明白听透彻。
②回应:认真专注，跟着老板的思路聆听。
③区分:区分老板哪些讲的是重点，哪些是为重点做的讲解例子。
④提问:老板给的有提问环节，我把我不懂的不明白的提出来。
⑤反应情感:当时真的很紧张，不敢上台讲，在台下又非常烦躁，但又想着老板的用心也是为了让我们对加盟的方案更清楚、更了解，能讲的客户听得懂听明白，对自己的表达也是一种锻炼，心情也就慢慢的平复了。
⑥复述总结:上台把老板所讲的内容，提炼出重点，一条一条的，清晰明了的阐述出来。
因为聆听的失去:前段时间，家里比较冷，再加上又因为疫情不能出门，早上起的晚，所以早饭也晚，我弟起的就更晚了，不吃早饭是常事儿，有一天，才10点多，老爸就开始做饭了，他做饭就做饭嘛，还一边做饭一边发脾气，叨叨着都几点了还不做饭，说我们一个个的怎么样怎么样。他一吵吵就拿我们撒气，于是那次让我怼回去了。我说才吃过早饭，这才几点呀？又开始做午饭，有必要做那么早吗？说到这都啥点了，还不做饭，你们还不饿啊？
我说我不饿，结果我弟也跑到厨房来说，他也不饿。结果我爸一甩手不做饭了，连午饭都没吃。
争吵完，我妈跑我房间说:你也是的，你爸想做饭就让他做，你看你多缺你爸的意，你爸做饭是想着你弟没吃早饭，恰巧不遇，你弟也说他不饿，辜负了你爸的一片心。
想想也是，听过的非暴力沟通难道忘记了吗？老爸的一片苦心怎么没有体会出来呢？真的是太对不起老爸了，让他伤心了。从那之后的几天跟老爸说话，一直小心翼翼的尽量的哄着老爸开心。就在第二天之后，那件事的阴影就全部的烟消云散了。哄老爸开心还是门儿技术活，不能让他不理你，得夸到点儿上，顺着他的意夸他，还得顺着他的话接下去。
这件事上，我的反应没有传达理解。
没有做到区分，用我的假设(自我设限)早饭吃的晚，中午饭就应该晚点做，掩盖了老爸做饭的事实背后的原因。
没有耐心的去提问，找到事实的原因。
没有反应情感，不应该直接跟他杠上，让自己缓一缓，再去看，是帮他做饭，还是晚会儿再做。
领导力的四项能力:聆听、区分、发问、回应。
聆听在首位，聆听真的很重要！一定要提升自己聆听的能力！
火火老师点评:生活中有的时候总是会因为对方的话语而失去耐心。但其实有的时候我们也要究其根源去想我们是否了解到对方真正的需求，他的需求点是什么？到底想要做什么？为什么要说出这样的话？为什么要做出这样的决定？这也是一个好的倾听者需要了解到的真正的本质，真正的根源。一个好的聆听者是要学会观察，善于观察这个世界的反应，善于观察对方整体情绪的变化。我们需要做到的不仅仅是说，我想要得到什么？而是要真正的探索，对方他想要给到我们的是什么？
笔记
用聆听储备情感。
我们常说心态决定一切，一个人只有把心打开，心态调整好，自己清晰的认识自己才能够接受自己，才能学会并使用别人递到你手上的工具。
今天讲的这个工具，对于我们每个人来说都很重要，那就是聆听。
这门课程叫教练思维领导力，那么教练有什么样的能力呢？教练有四种基本能力，那就是:聆听、区分、发问、回应。
今天我们要学的是聆听的能力。从古至今我们都知道听这个能力对我们很重要，听说读写，“听”永远是第一位的。先会听才能够说得更好。那我们是知道怎么听吗？如果说一个人的聆听能力很强，比如线下课，有一个聆听测试的练习，有一个小伙伴儿全部答对。我就问他:你是怎么做到的？他说:我就是认真听啊。我问:那你的这份能力能够复制给其他人吗？教会别人吗？他说不能。
我们究竟该如何去听呢？认真的听就足够了吗？那是一定不足够，领导力是人人都可以学的会的。它是一系列的工具，就是聆听六脉神剑。分别为定向、反应、区分、提问、反应情感、最后的复述总结。
定向:就是听之前的准备工作。我们找别人去谈话或是别人找我们谈话，我们都不会提前有定向的准备，要谈那就谈吧，兵来将挡，水来土淹。殊不知，您不管跟谁去谈这些，都应该好好的跟自己做个定向。定向是给自己做的。我们都定向哪些内容呢？
两个方面，一:准备自己;二:定立方向。
准备自己:我们为什么要在谈话之前准备好自己呢？当你跟人谈话的时候，他满口说是，点头答应。但是当你询问他，你说了什么？对方竟然一无所知，根本就没听你说什么。请问这个时候你是什么感受？你有点不被尊重，对吗？因为对方的是思绪根本没有回归到当下的谈话中来，从而就有了这份不被尊重的体验。我们是否也有这样的时候呢？那么，我们为了不给别人这样糟糕的体验，那就是给自己定向，让自己的思绪回归到当下来。
情绪平和稳定的状态，再去开启我们的谈话。怎么样才能让自己的思绪集中在当下呢？方法很简单 ，就是专注和深呼吸。深呼吸让内心平静很多，当你发现自己有些走神的时候，需要极致专注的时候，就可以用深呼吸将自己的是思绪拉回来，这是一个不错的选择，可以用到生活当中。
定向还需要准备什么呢？准备好谈话的基本资料和信息。中国有句古话叫做不打无准备之仗。所谓知己知彼，百战不殆。涉及到谈话中的资料一定要准备。比如对方的基本资料、兴趣、爱好以及最近他所关注的事情。他以往经历的事件对他的影响是什么？对方曾经获得过什么样的成果？或有过什么样的失败的经历？跟本人一切相关的情况，掌握的越全越好。
还要准备一个非常适合谈话的环境。适合的环境可以助您达成最好的成果。在开始之前也要处理好自己的手机，确保周边的环境不会打扰到谈话，这也是具备领导力的人都不能忽略的一些问题。
定向还有它的第二层含义。在订立方向之前，先要明确自己的出发点、目的和意义是什么？再制定策略，制定范畴和有效的行动。大家都看过两军交战的情景吧，为了鼓舞士气，统帅们也会订立方向。通常是:同志们，今天我们的目标是无论如何拿下301高地，只有拿下301高地，我们才能炸掉小鬼子的指挥部。下面我们说一下具体的作战部署。这都是铿锵有力的，当自己去到一个能量很高的状态，能够引发对方看到我们接下来要去的方向到底是哪里，这一点很重要，其目的就是要把目标，建立在非常牢固的基础之上。
在沟通之前可以先问自己这样几个问题。
第一个问题，我为什么要做此事？把自己问清楚。
第二，我做这件事情的目的是什么？明确自己的目的。
第三，我要做到什么结果？
第四，我准备好了吗？
如果我们在生活当中，每一次谈话之前都给自己做个定向，不仅会有效的聆听，还会让自己的沟通力有大幅的提升。因此，我们每次在跟孩子谈话之前，先做一个深呼吸，让自己回归到当下来，管理好自己的情绪，这是一个非常好的谈话的开始。确定好谈话内容和目标，在心里预判接下来会遇到的情况，我们的谈话一定会事半功倍。
定向在谈话中是非常重要的一个环节。
第二剑:反应
当我们准备好了定向，就可以去对话去聆听。在听的过程中我们要有反应。这个反应是什么呢？就是通过我们的语言、表情、微动作，都可以告诉对方我在听，我在认真的听你讲话，如果没有的话会怎么样呢？你可以放下手机，对着一面墙去讲一段话，去感受一下，到底是一种什么样的感受？一定会是越说越说不下去，越说越觉得自己没得说了。我们在生活当中有没有碰到过类似这样的情况？当我们去跟一个人说话的时候，对方没有反应，或者说他在专注做自己的事情，没有理我们，我们的感受是什么样子？一定是觉得不被尊重，对吗？那么反过来，我们在生活、工作当中，有没有给别人造成过这样的体验呢？当别人给我们讲话的时候，我们没有做出任何的反应？这是值得我们察觉自我的一个部分。未来我们在倾听、在沟通的过程中，一定要给对方足够的反应，让对方感觉到我们是在认真的倾听的。
第三剑:区分
你要在对方说话的这番话里面去做区分，哪些是事实？哪些是假设？假设就是我们的信念和价值观，就是我们心中所预先假设会发生什么样的事情？他来自我们过去的一些经验的折射，假设会慢慢的形成我们内在的一种恐惧，阻碍了人们潜力的发挥。具有教练思维的人，每一次在听的过程当中，都会透过一些提问，帮助对方把内在的潜力激发出来，把阻碍将降到最低。在我服务的一家企业当中，一个公司的经理过来找我，他是这样说的:最近公司连续三个月业绩下滑，迫在眉睫的事情就是要摆脱困境。我想找另外一位老板合作，不过以前接触过这位老板，人家对我们的生意好像根本就不感兴趣，我觉得吧，他也没把我们放在眼里，找他呢，还是不找他呢？要是被拒绝怎么办？多没面子。
如果你作为他的企业教练，你会怎么去解决这个问题呢？当我听完这位经理的叙述之后，我帮他区分了事实和假设。事实就是他们公司连续三个月的业绩下滑。他的假设是他想合作的那位老板对他们的生意不感兴趣。作为教练，我给他分析完，然后跟他说:对方还不知道你有这样的想法，根本不知道你要跟他合作呢，你都已经替他决定好了，对吗？那么后面还有什么可谈的事情呢？后来在我的鼓励之下，这位经理终于找老板去谈了。结果弹得很好，事情就这样成了。其实，在我们的职场当中，在谈客户的时候，会出现这样的问题，在签单的环节，比如对方会找一些借口而迟迟的不签，这个时候就要从他的话里面去区分出对方的真实意愿是什么？只有找到事实，才能顺利的达成共赢的结果。所以在倾听的过程当中，一定不要忽略了区分事实和假设，才能大大的提高我们沟通的有效性。
第四剑:提问。
区分完之后要用提问的方式来找到事实，帮助对方去梳理，清晰思路，提问分为封闭式的提问和启发式的提问。
什么是封闭式的提问呢？就是给别人很少的选择性问题，也就是单选题，比如你吃饭了吗？好不好？要不要？对不对？这样的问题都属于是封闭式问题。就如一个激光笔照在墙上一样，只有一个小圆点范围，就很小、很窄。
那什么是启发式问题呢？就是给别人足够的思考空间的问题，如这件事情你怎么看？你有什么样的想法？你会怎么做？你的选择是什么？就是不给对方任何的限制，这样的问题是启发式问题。就如一个房间里的一盏灯，当打开开关的时候，照亮的是整个房间。所以在听的过程当中我们要多问启发式问题，让对方把真实的想法说出来，这才是其中的根本。爱因斯坦曾经说过:提出一个好的问题比解决一个问题更重要。这就是提问的重要性。所以在聆听过程当中，我们一定要在适当的时候提出启发式的问题，才能够更多的听到有效的信息。
第五剑:反应情感
在听的过程中我们常常会遇到对方情绪越来越激动的时候，甚至自己越听越控制不住自己的情绪。尤其是面对孩子的时候，该怎么办？首先我们要明确，先处理好情绪，再处理事情。这样的道理我们天天在说，而且人人都懂，那如何能做到呢？先说如何处理自己越听越激动的心情，处理情绪的一个方法就是遇事停三秒，先让自己停下来，一个深呼吸，把自己回归的当下来，让自己的情绪先恢复平静。
怎么处理对方越说越激动的情绪呢？那就是反映情感。当一个人情绪很激动，而且是越来越激烈，我们先理解对方的情绪，根据他的情况，来捕捉到他的情绪点，然后跟他反馈，这也是我们平时说的同理心。怎么做到就成了关键，当对方有情绪的时候，我们可以努力的让对方说是、点头，来缓解对方的情绪。这个时候我们就可以启用封闭式的问题，关于此事你看起来好像很心烦？你听起来有些沮丧是吗？看起来这些事情让你有些生气，是不是？看起来让你感觉很激动。用这些情感类型的词语去体会她当下的感受。如果当你问完之后，对方一直摇头说:不是，不是这样子的。这说明你的问题问的不对。那就继续再找，直到找到为止。要准确的表达对方此刻的情绪点在哪里？让他知道你能够站在他的位置上，能够感受到她当下的处境。当我们找到这个点之后，对方一点头说是，这个时候对方就觉得他懂我，他能够理解我。对方的情绪都会大幅度的下降，这是有科学依据的。从前，有一群小学生把它分成两组，给他们戴上耳机，测试天线的信号的灵敏度。A组同学测试他们上下的灵敏度，在测试中，他们需要不停地点头。b组同学测试左右的灵敏度，在测试的过程中，需要左右的摇头，给他们播放的是同样的一篇文章，最终得出来的结论是:a组对于文章的观点80%认同。b组一直在摇头的这批学员，他们对80%的观点是不认同的。这就由此得出，不断点头的人是可以增加认同感的，摇头的人，就大大的降低了他的认同感。小孩子哭的时候，通常也是边哭边摇头:我不要。其实就是表示不满意，内心的需求没被满足。所以这个时候就要先努力的让对方去点头，是缓解情绪的一个好办法。在这个过程里面的关键，就在于我们要把问题点抓准。让对方感受到你是真心的关心他的处境，你是懂他的人，这就叫先处理情绪，再处理事情，你会发现当你能很好的跟对方的情绪和谐相处，让对方能够觉得他是受尊重的、被理解的，对方才愿意跟我们说说心里话，当能够敞开心扉相处的时候，就是我们最好的储备情感的时候，当我们能够用心去聆听对方的心声时，设身处地的站在别人的立场上，去感受对方的感受，这才是真正的同理心，也是最好的情感储备的过程。这也是人际关系的核心，这就叫反映情感。
第六剑，复述与总结
生活和工作当中，我们有没有把事实听错的时候？比如今天我们12点前结束打卡。结果有的小伙伴12点前没有打卡，而是第二天的12点前打完卡了。当你问他的时候，他说你不是说第二天12点之前打完卡就可以吗？死无对账对不对？这就是把事实听错的情况。把我们所说的每一句话，让对方去重复一遍，就避免了把事实听错。
在生活和工作当中，有没有把观点听错的时候呢？比如这次训练营，我们私信我们的一位班主任，说他们班谁谁谁打卡不积极。而这位班主任回去就跟他私信说:曹老师建议你延期上。此时的曹老师是不是很委屈呢？这就是把观点听错的现象。
这就需要我们用到总结这个工具。当我们有大量的信息之后，进行总结，1、2、3、4这几点到底是什么？一起梳理，达成共识再去行动。这样就会大大的减少听错观点的情况。最后我们要给予对方一些支持和鼓励，激励对方自己找到解决问题办法，而不是我们给出很多的建议。当我们给出建议的时候，对方会觉得这能行吗？因为人啊，只有自己想出来的办法才能够快速的去执行。
总结我们以上所讲的内容，倾听最重要的不仅是听信息，更是建立关系，否则我们就可以写在纸上，用文字来确定对不对？为什么要说呢？就是用来建立情感、建立联系。无论是工作还是家庭，氛围好的，相信大家都是愿意沟通的，一定有愿意倾听和会倾听的人。接下来给大家分享一个字:繁体“听”字
耳朵的耳:就是用来收集语言的信息，收集有效的信息。
目:主要就是察言观色，注意对方说话是否里外一致。
王:就是一定要听重要的人说话，听重点，听重要的事儿。
心:一定要用心、真心的去听，去感受对方内心的感受。有效聆听的最高境界就是把耳目王心组合起来，这就要用聆听的方法来储备我们的情感账户，储备情感账户就是赢得信任和尊重的基础。
“王”字还可以这么理解:善于倾听的人，会成为最后的王者。一个好的管理者需要具备的素质排名，排在榜首的就是A good listener。一个好的聆听者，更好的更多的是在做情感储备，从而建立信任关系，因为无论生活中还是工作中，我们都愿意信任和尊重听我们说话的人。
用聆听六脉神剑去听，用聆听储备情感帐户。
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