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销售365(20)如何获得客户的认同感?

销售365(20)如何获得客户的认同感?

作者: 江湖人称贾老师 | 来源:发表于2017-04-19 23:09 被阅读0次

    销售员应怎样获得客户的认同感呢?请掌握以下技巧。

    (一)必须在拜访之前做好准备

       首先你需要准备一个双方都认同的观点,比如说:“我有一个建议,您是否愿意听一下?”如果我们不把应答的对话准备好,不把已经了解到的资料准备好,不把想要达到的目的事先想好,那么碰到的任何客户,都可能会成为绕不过去的障碍。

    (二)以让步换取客户认同

       如果整个合作项目对推销员而言至关重要,那么推销员必须在推销中适当的时候注意体面地让步,以获得客户的认同感。不要过早让步,不要首先在关键问题上让步,不要一次做大幅度让步,不要没有任何回报地让步。让步是为了你和客户之间实现双赢,这时推销员必须考虑己方利益的充分实现,如果无法确保自身利益,那就不要让步。即使到了无法让步的时候,也要继续维护沟通的顺利进行,要为客户的回心转意留有足够空间。

    (三)发自内心的赞美

       客户在作出购买决策之前,内心往往有着种种对话:不买是安全的,因为不买就不会错,不会因为自己一时头脑发热买下跟自己的需求不相符的东西,不会买贵,也不会买得太差让别人笑话。但是客户也想尝试,尝试一下新产品带来的好处,尝试一下与以往不同的感觉……我们想让客户作出什么样的决定,取决于我们肯定的是客户哪一部分想法。肯定落实在我们的销售中,就是不断地认同客户:认同客户的主张、价值观。而认同最直接的表现就是:发自内心、真诚地赞美客户。可以说,赞美和认同是拉近与客户间心理距离的不二法门。

    (四)“柔道”术

       有些客户有他们不能讲或不愿讲的隐含需求。这些需求难以捉摸,有些时候甚至很难识别和把握。当你了解了他的情况时,你可以抓住扭转局面的机会。你可以说:“我很高兴您告诉我这些问题,我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题,您看这样处理是否和您的心意……”

    (五)获得客户的必要信息

       在推销计划实施之前,要获得客户的必要信息,比如业务资料、营业记录等,这对推销员绕过障碍最为有益。掌握了客户的资料,在和其进行交谈的过程中,把自己的产品或服务很自然地与客户的需求结合起来,这会让客户接受产品或服务时感到理所当然,认同感也由此而生。例如,我们拿着他们的产品说明书,用客户的口气说一些术语与之交谈,这是最方便、最有用的方法,我们会很容易得到客户的信息。

    (六)探询“需要”

       要想成为一名伟大的推销员,必须懂得客户的真正需求是什么,绝不能只是一味地施展所谓的销售技巧而忘了根本。

    (七)暗示性提问强化认同感

        如果说赞美是加强认同,那提问的目的就是引起客户的反思。客户总是对的吗?不一定。但如果是由我们来说,客户一定不会同意。即使心里悄悄同意了,碍于面子,也一定不会承认并纠正自己的行为进行购买。所以,在销售中学会提问,通过问题引发客户的反省,将会让我们的销售从“拉”进入“推”的境界。销售的前期,问一些开放式的问题,尽可能地收集客户的资料,当我们得知客户足够多的资料并判断出客户真正的痛点时,通过引导型、暗示型的问题取得客户的认同,最后用封闭型的问题来促成交易。

    (八)真诚地感谢

       感谢比道歉更加重要,感谢更能得到客户的认可。客户的认同是推销员不断进步的源泉和动力。感谢他说出自己的问题,以便你更好地为他服务;感谢他指出你的问题,帮助你改进工作;感谢他打电话来,你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往源于我们的失误,客户的愤怒往往源于我们的冷漠和推诿。所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决,而你真诚的感谢将大大出乎他的预料,他的情绪也将很快得到平复。

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