组织常常想知道客户关系管理系统(CRM系统)和企业资源规划系统(ERP系统)之间的区别，以及当组织中已经实施了ERP时，是否有必要同时实施CRM，或者反之，再或者如果需要同时实施这两种解决方案，那能实现无缝集成吗？这篇文章，小编就将针对这些大家都较关注的问题进行解答。

一、CRM系统和ERP系统的区别

这两个系统在很多方面很相似，但是有不同的核心功能。两个都是有价值的业务解决方案，可以提高收入和生产率。那么，你准备好了解更多的差异了吗？让我们比较一下。

CRM的定义

客户关系管理即CRM（Customer Relationship Management）旨在记录和存储与客户交互有关的每一条信息。数据是标准化的，并且很容易在整个组织共享。举例来说，如果内部销售代表与潜在客户通电话，他们可能会输入新的信息，比如联系方式和谈话记录。然后，营销人员可能会使用这些信息来定制新的、个性化的时事通讯。他们所要做的就是调出CRM软件中的记录。通过正确的系统，组织可以组织和划分客户体验的每个方面。

此外，CRM系统可以创建销售预测，可以通过销售管道培育潜在客户，可以管理发票和沟通等等。总之，CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中专注于组织与个人（包括客户，服务用户，同事或供应商）的关系，包括寻找新客户，赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和其他服务。

通过CRM系统可以实现：

• 主动追踪和管理客户信息

• 自动化和管理营销活动

• 客户旅程管理

• 提供高质量的客户支持

• 简化流程，使重复的任务自动化

• 线索管理

……

ERP的定义

企业资源计划即ERP（ Enterprise Resource Planning ），与CRM系统类似，ERP软件的设计目的是简化业务操作。ERP软件的核心是为特定的业务流程提供相互关联的管理。因此，你可以实时得到各个部门的标准化信息。将任何问题作为警告发送给指定的收件人。

然后，业务可以更多地关注数据，而不是操作。错误减少了，组织可以做出更好的决策。你可以利用ERP系统实现：

• 实时输入业务流程信息

• 获取关于问题的警报

• 管理招聘计划

• 跟踪制造和供应链

• 管理福利、工资和员工信息

• 创建企业级策略

• 更新账户

• 处理订单

……

不同的业务流程方法

ERP系统和CRM系统都可以提高业务流程的效率。两种解决方案都提供了客户数据的中央存储库。

CRM系统处理前端信息：管理有价值的客户数据，并通过与市场营销和客户支持的交互来丰富这些数据。这有助于企业了解潜在客户和客户，管理关系和销售管道，以及追加销售和交叉销售产品。可以说，CRM侧重于组织的销售、营销和客户服务方面，在促进更高的销售量和改善客户交互方面效果更好。

ERP系统处理关键的后端信息：通常管理下订单后所需的客户信息。这可能包括购买历史记录， 账单和运输详细信息，会计信息， 财务数据以及供应链管理详情等。可以说，ERP系统则更侧重于组织的财务，人力资源，供应链等方面，重点是通过提高业务流程的效率来降低成本。

二、决定使用CRM还是ERP

通过上面的介绍，我们已经了解到：无论企业规模大小，部署CRM或ERP系统都比通过电子邮件、手写笔记和即时聊天搜索客户数据要好。

对于那些想要实现增长更大化的公司来说，他们常常想知道应该选择哪个系统或先执行哪个系统。这可能是一个艰难的决定，因为它们各有独特的优势。

一方面，由于每家公司都需要优化客户关系，客户关系管理有助于提高客户满意度和忠诚度，而为了扩大规模，公司必须增加销售和利润——这些就需要CRM。

另一方面，ERP系统以精密和准确的跨部门数据驱动业务。有了ERP，每个部门都可以了解其他部门的工作流程。管理人员还可以实时了解每个部门的情况——ERP也不可或缺。

一个公司可能组织得很好，但却没有足够的销售额来维持运营。那么，在组织能够削减成本之前，他们必须有利润。同样，如果企业库存混乱，生产信息不通，流程效率低下，运营成本高昂，那么，在组织获得更多利润的同时，削减成本，实现一体化管理同样重要。此外，尽管CRM和ERP有很大的区别，但两者有着相互支持的关系，例如ERP可以为CRM中的数据仓库提供丰富的数据，而CRM的数据分析结果和对市场发展的预测能给ERP提供决策数据。因此可以说，CRM和ERP可以说是相互依存、有所差异的关系。

那最后的答案是什么呢？你两者都需要。提高业务流程与销售收入并驾齐驱，从而帮助组织使业务增长更大化。这对于成长中的公司和想要扩大规模的公司来说至关重要。

三、整合CRM和ERP可增强业务

客户关系管理和企业资源计划系统都可以独立地为企业带来可观的收益。但使用集成解决方案可实现两者之间的连接，可以为企业提供更多优势，比如改善客户管理，提升效率，提高整体ROI。那么如何实现无缝连接呢？

集成挑战

一般来说，ERP和CRM系统倾向于保持孤立状态，因为它们不同的体系结构使其难以精简集成。

那些试图在两者之间建立无缝连接的人有的会转向定制的点对点集成。这种方法不仅脆弱、昂贵且难以维护。使用点对点连接，开发人员需要管理连接并实施更改。而且，更改会影响整个系统，并留出出错的余地。这些点对点集成提供了一个短期解决方案，但是随着业务的增长会变得过于复杂。

企业采用的另一种方法是“swivel chair”数据输入。此方法需要个人从一个系统中手动检索数据并将其输入到另一个系统中。这样的过程容易出错，并且需要大量的时间和人力资源。由于两个不同的系统无法相互通信，因此几乎不可能通过一个接口跟踪所有客户交互并获取信息。销售代表花费时间在应用程序之间切换以创建其客户的360度视图，这减缓了销售过程。

由于缺乏集成创建了一个效率低下的工作空间，因此企业需要更加强大的CRM和ERP集成解决方案来简化其业务流程。

CRM和ERP集成解决方案

可以通过专业应用集成平台实现CRM系统和ERP系统的轻松集成。 比如，作为ESB（Anypoint Platform的组成部分）的 Mule是一种企业服务总线 ，它提供了内部和云中的连接。凭借Anypoint™连接器库，可创建与流行的应用程序和服务的连接，Mule作为ESB通过提供开箱即用的单平台解决方案，消除了集成带来的痛苦。

共享信息并提供对前端和后端系统的可见性可提高生产力并简化业务流程。通过CRM系统和ERP的集成，组织可以将更多的精力放在推动新业务上，而不是将精力放在尝试使用数据的麻烦上。

此外，由于许多企业需要在其业务流程中采用基于云的CRM和ERP。可以利用集成平台即服务（iPaaS）解决方案，在整个云中实现无缝连接。借助如Anypoint连接器以及可定制的集成应用程序，企业可以快速、安全、灵活的实现集成，而不必担心开发，维护或支持定制代码。

集成平台使CRM与ERP集成成为可能。这使企业能够自动化流程并创建无缝连接。在系统中进行更改时，同步数据以提供更新的客户主列表，获取客户清晰视图，从而使来自ERP和CRM系统的有价值的数据在正确的时间提供给正确的人，所有这一切都通过一个接口轻松实现。

而且，借助云应用集成平台，可在不牺牲数据完整性的情况下架起您的CRM和ERP的桥梁。通过定制特性和功能来改进组织的客户服务、销售、财务、运营等。举例来说，销售人员可以提供一个准确和快速的报价，因为他们已经有了财务数据、正确的定价和折扣。他们不再需要与财务沟通来确定产品或服务的价格。对于服务维修行业，现场代理可以通过访问系统来避免客户服务问题，该系统可以在任何异常情况下向他们发出警报。

总之，实现CRM系统和ERP系统的无缝连接，CRM和ERP将为组织发挥更大的潜能，使信息易于访问，从而有助于提供更好的客户见解。企业可以自动化业务流程，提高生产力，并增加ROI。

最后

为了产生真正的业务转换，组织必须采取必要的操作步骤来实现技术，以帮助产品更快、更有效地移动。正如你所看到的，通过实现一个CRM系统和一个ERP系统可以更大化业务增长。

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