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今天是2019年01月14号，星期一，泉州，天气晴，篇文36。
下午华创园园区的王经理来到办公室喝茶，平时与他也只是工作上的往来，没有真正坐下来聊天过。刚好下午来办公室办完事，我邀他坐下来喝茶谈谈。聊天的话匣子一打开，我们就畅所欲言了，王经理谈到他在2011年的创业史，着实把我吓一跳了，眼前这个比我小6岁的90后，在8年前就已经创业了，真是令我刮目相看。
他们的创业刚好赶上房地产行业发展最好的时光，他们主要以地产传媒服务各大房地产企业，在短短的几年内服务范围几乎涵盖了整个闽南地区，而且取得了非常不错的业绩，只是2017年以后房地产大环境的逐渐萧条和不景气，公司的业绩才受到较大的波动和影响。在我问到，你们是如何在短短的2-3年迅速占领闽南各大房地产企业的，王经理回答到：我们用心服务好每一个客户，并尽力成为客户的朋友，让客户离不开我们，并愿意给我们介绍更多的客户。说的非常好，以客户为中心的经营理念是反复被验证和实践的真理，想要让企业做强做大，这是必须去遵循的规律。
我们反复在强调以客户为中心，不能仅是停留在口头上，要有实际行动。例如：为客户提供更好的服务，速度更快一点，想得更周到一点，售后保障更多一点等等。我想，稻盛和夫倡导的利他精神跟此异曲同工，也正说明了以客户为中心的重要性。
到底什么叫以客户为中心？
1、盯着客户需求，永远持续改进
任何时候都要洞察客户需求，企业对于客户洞察力的高低也是我们公司管理水平的体现。
客户需求不仅仅是市场营销的事，销售、产品、包括售后服务、包括公司的管理层，都要不断地寻找客户需求，这个客户需求就是行业的趋势。
这个趋势包括用户的使用习惯，包括用户的使用需求，包括技术的发展趋势，包括全球的发展动态，这一点华为做的很好。
2、快速响应客户需求
这不是指交易时业务人员的响应，而是全流程地响应客户需求。
很多公司把产品卖了就完事了，不管了，但是我们现在一定要认识到，把产品卖出去，我们的服务才真正开始。如果把这个理念管理好，得到客户的口碑，客户会帮你传播。
IBM最重要的一个理念是，我们做任何事情要以客户为中心，销售、产品、交付、财经所有都是围绕客户转的。“全公司的人通过努力让客户愿意买你的产品，这是第一个层次的工作；这还不够，要达到第二层——让客户愿意重复购买你的产品；让客户重复购买还不是最高层的，最高的是客户帮你做宣传，所有的客户都说“他家的最好！”
3、高质量的产品交付与服务
质量是个大问题，怎么保证质量？通过流程来保证质量，通过组织资源来保证质量。
什么叫高质量？我们的产品和服务，最终是通过客户体验来实现客户满意度，实现客户与公司的战略发展，所以满足客户需求就叫高质量。客户需求到底是什么？把需求的本质提取出来，所有的用户不管是对社会还是对实体，任何的需求都要方便、有价值、好用、可靠，任何的产品都有这几个属性。
4、端到端的低成本运作
所有的客户都会要求质量要好、价格要好，所以我们整个公司要低成本运作，产品价格才能有竞争力。
总结：第一，盯着客户需求，永远持续改进；第二，快速响应客户需求；第三，高质量产品和服务；第四，端到端的低成本运作。
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