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原文摘录
我的批注
作者：【美】莉儿·朗蒂, 曾琳
第一部分 一言不发地引起他人注意
1、仪态
无须你说一句话，你的形象与仪态占据了别人对你第一印象的80%以上。
每当遇到新同事，我都可以立即判断出他们是否友好，是否自信以及在公司中有怎样的地位。仅仅从他们的仪态，我就能觉察出谁是重量级人物。
2、笑容
（1）不要马上笑
在《人性的弱点》一书中，戴尔·卡耐基提出了受人欢迎的六大要诀，其中之一就是微笑。
研究戴尔·卡耐基的名言之后，你会发现他在书中所提倡的“快速微笑”并不总是奏效。
当你跟某人碰面时，不要立即微笑，那样会显得好像每个走进你视线的人都是你微笑的对象。而你应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，并让你的脸庞和眼睛里都充满笑意。
就像中央空调的暖男不受女生喜欢，每个人都想要那个笑是专为自己的。
在职场中，缓缓微笑的女性显得更可信。
（2）独一无二的笑容
如果你对每个人都露出一模一样的笑容，如同批量印刷的货币，笑容也会失去价值。当你碰到很多人时，要带着不同的笑容去跟别人打招呼，沟通达人懂得让自己的笑容表达不同的情感。
如果在人群中，某个人对你来说尤其重要的话，那么对他绽放最灿烂、最迷人的笑容吧。
3、目光接触
人的眼睛的确威力无边。
（1）凝视的威力
我曾经与一个陌生人产生过热烈的眼神交流。那是在一个几百人参加的研讨会上，人群中的一个女人引起了我的注意。她的外表并没有什么独特的地方，但在我的整场演讲中，她成为了我关注的焦点。为什么呢？因为她的目光从未离开过我的脸。甚至每当我讲完一个观点，短暂沉默一下的时候，她的目光依旧如饥似渴地停留在我的脸上。这让我感觉到她迫不及待地想要品味下一个从我嘴里吐露出来的深刻见解。她的专注鼓舞了我，使我迅速记起一些趣闻逸事与久已淡忘的重要观点。
我自己也有相同体验。之前一次大教室的演讲，我发现前排一个女孩全程盯着我看，而且时不时认真的记着笔记。事后我跟她交流，发现她并没有我想象中的那么听懂了，只是出于觉得要好好听的态度。
深邃凝视所引起的情绪反应是有生物学基础的。当你专注地看着某人时，会让他心跳加速，并且分泌出一种类似肾上腺素的物质随血液涌动。
当女人向女人倾诉她们的个人经历时，一切如预期所料，随着眼神交流次数增多，彼此的亲密感也增强了。但男性正好相反。一部分男人被另一个男人盯的时间长了，会认为对方怀有敌意，并感觉自己受到威胁。
（2）黏性目光
与异性交谈时，可以采用我称之为“黏性目光”的技巧。
把你的视线想象成是温暖黏稠的太妃糖，专注地粘牢你的谈话对象。即使他说完话之后，也不要转移你的视线。如果你必须移开视线，那么要恋恋不舍地缓慢移开，就好像直至太妃糖最细微的“糖丝”断了为止。
而对于男士们就要比较轻微。
使用“胶着目光”技巧至少要有3个人——你、你的目标对象和另外一个人。下面是它的运作原理。通常，跟两个以上的人聊天时，你通常会盯着正在说话的那个人看。不过，“胶着目光”技巧建议你专注于你的目标对象，而非说话的那个人。这会使目标对象稍感迷惑，他会在心里默默地嘀咕：“为什么这个人不看说话的人而看着我呢？”他会觉得你对他非常感兴趣。所以，在一些特定的商业场合中，这个技巧将会让你占据一个很有利的位置。
（3）打量
人们在打量你——你要在10秒内给出回应。
同样的，你如果想要某个人的回应，可以打量他。
第二部分 招呼过后，激活谈兴
1、热情待客
初次和某人见面时，把他想象成一位老朋友（老客户、旧情人，或是某个与你有过深厚情感的人）。只不过生活的无常让你们天各一方。但是，今天这个派对（会议或聚会）让你和久违的老朋友重聚了！
热情待客的自我催眠法。
2、第一印象
尽量给人留下正面积极的印象。
（1）不要故意暴露自己的缺点
但如果你不是超级巨星，目前最好还是谨慎行事，家丑不可外扬。人们对你还不太了解，可能会无法接受你的小毛病。
初次见面时，守住你的隐私，把那些丑事都留待以后再说。你和你的新朋友可以在以后的相处中再相互吐露糗事。
（2）不要抱怨
如果你开口说的第一句话便抱怨不停，人们会认为你是一个爱抱怨的人。为什么呢？因为抱怨是迄今为止你的新朋友对你的全部印。
3、谈话
（1）闲聊
所以，闲聊并非关乎事实或言语，而是关乎音乐，关乎旋律。闲聊使人轻松自在，仿佛汇聚了各种令人舒服的声音，如猫咪的呼噜声、小孩的呻吟声、团体的颂唱声。
闲聊并不是没有必要的，而是社交的 asmr。
（2）情绪语调
开场白说什么都不要紧。无论内容多么乏味无趣，只要感同身受，态度积极，热情洋溢，就能让你的声音听起来振奋人心。
当然，你们的谈话没必要一直这么平淡无奇。如果你发现你的伙伴词锋伶俐又睿智，你当然要跟上去，你们的谈话自然就会越来越投机。
我把它称为“情绪匹配”。
4、介绍认识
（1）介绍自己
每当有人问你“你是哪里人？”时，千万不要只回答一个词来挑战他们的想象力。多了解一些关于你家乡的魅力之处，对方可能会对此有所评论，然后，当他们说了几句漂亮话来回应你的诱饵时，他们会认为你是个非常健谈的人。
（2）介绍他人
大多数人都是这样介绍自己的朋友相互认识的，仅仅是索然无味的姓名。这相当于抛出一条没有诱饵的线还指望别人去使劲地咬。
让介绍丰满一点。
第三部分 如何像大人物一样讲话
1、工作
（1）问别人
从不问别人“你做什么工作？”反倒显得你像个人物。当然，你会去弄清这个问题，只不过别问这个问题。否则别人马上会觉得你是一个没礼貌的沟通者，趋炎附势向上爬的人，一个尽想着吊金龟婿或吃软饭的人，或是从未接触过上层社会的小人物。
方法：问他“你的大多数时间怎么打发”。
（2）回答别人
不要说“房地产经纪人”，而是说“我帮搬进我们社区的人找到了合适的家”。
不要说“理财规划师”，而是说“我帮别人规划他们的财富人生”。
高大上一点。但我觉得不符合中国人的谦虚的习惯。
2、辞藻
平庸词汇和受推崇词汇之间仅有大约50个字的区别！你无须说很多词才让自己听起来像一个大赢家。
3、兴趣、经验
每当有人提到一个共同的兴趣或经验，先不要急忙插进来说，“嘿，我也是！我也这样做”或“你说的那些我都知道”，而要让对方尽兴地说下去。
酷！如果在我说自己多么喜欢滑雪后，他立即告诉我他有这么一个滑雪场地的话，他只会给我留下模糊的印象。然而，直到我们的聊天接近尾声，他才透露他是一个非常狂热的滑雪爱好者，这多么令人难忘！
我把这个技巧叫作“不要着急说“。
但也不要等太久才说你也有共同兴趣，否则会显得你很有城府。
4、多说”你“
“这是一个很好的问题”比“你问了一个很好的问题“好。
5、永远不要揶揄他人
小人物一个很失败的习惯就是爱揶揄别人。嘲笑别人也许能让你得到廉价的笑声，然而，通常笑到最后的才是大人物。
揶揄=嘲弄。
6、传达坏消息的小技巧
大赢家们在传达坏消息的同时会给予接收人需要的情感慰藉。
7、回答不想回答的问题
当有人不断盘问一些你不想回答的话题时，只要不停重复最初的回答就行了。你可以用完全一样的语气和内容作答。
对方要是识趣的话，只要第二次听到同一个答案，往往就会闭嘴。
8、与名人交谈的艺术
顺便说一句，如果巨星身边还有同伴，而你们聊了好一会儿，那么要不时和那个同伴说上几句，因为能和如此优秀的人为伍，他也很可能是一个多才多艺的人.
另一个敏感区是电影明星很可能沉迷于他的最后一部电影，政治家对他最后一次选举念念不忘，企业巨头对他的最后一次收购志得意满，作家痴迷于她的最后一部小说，等等。因此，讨论明星、政治家、企业巨头、作家或任何显要人物的工作时，设法让自己所说的跟他们当前或最近的工作扯上关系。
和名人聊天，切忌只是恭维他的作品，你只要说说他的作品带给你哪些感触和启发就够了。
第五部分 让人觉得跟你是同类
1、物以类聚，人以群分
孩提时代，我们比较容易交朋友。那时候我们认识的大多数小朋友都是在同一个地方长大的，所以我们趣味相投。日月如梭，长大后，距离、背景、经历、目标、生活方式都发生了变化。我们也脱离了彼此的轨道，不再如儿时般志同道合。
实验已经证明，在生活中，人们最能接受那些和他们拥有相同价值观的人。
2、动作
观察他的身体语言，然后模仿他的动作。这样的话，你的交谈对象潜意识里会觉得和你在一起非常舒服。
3、感官
对于以视觉感官为主的人，说话的时候用上视觉的说法，让他们觉得你跟他们看世界的方式一样；而对以听觉感官为主的人，则要使用听觉的说法，让他们觉得你听得到他们响亮而清晰的声音；同样针对以触觉为主的人，多用些与触觉相关的词句，让他们觉得你跟他们感同身受。
4、语句用词
1、使用相同的语句
如果你想让别人潜意识里觉得你和他是同类人，那么多和他们使用相同的语句。
你的第一个聊天对象是一位女律师，她说她的“职业”常常被人不理解。那么，当轮到你说话的时候，你也要说“职业”，而不是“工作”。如果你说“工作”，就是下意识地在你们两人中间放下了障碍。
2、回声技巧
还不止这些，别人谈到收藏、宠物等等你都可以使用回声技巧。如果人家很有兴致提到她们家狗狗的名字，你就不要再说“你们家的狗”，用她说到的名字！
5、卖东西
请让你的个性与你的产品相匹配。销售手工西装，请多多注意礼仪；销售牛仔裤，就表现得酷一点；销售运动服，就要活力四射。因此无论销售什么，记住，你的表现也是顾客购物体验的一部分。
第六部分 高明地赞美他人
1、间接赞美
理由1：一个人无意中听到别人对自己的称赞比当面听到更兴奋。称赞别人的一种极为有效的方式不是通过电话或电报，而是告诉他的朋友。
理由2：私下对他人使用。如果四五个人在一起，你称赞其中一个女人身材好，那么其他女人会觉得自己非常胖。如果说其中一个男人的车不错，那么其他男人会觉得自己的车很差，被称赞的那个人也会觉得尴尬和不舒服。
2、赞美要击中靶心
问问你生命中重要的人，看他们想在自己的墓碑上刻些什么。记在心里，但不要再提墓碑游戏。然后下次再说“我很欣赏你”或“我爱你”时，加上几周前他们告诉过你的那些话。
3、回应那些称赞你的人
同样，当别人称赞你时，你要把好心情飞回给称赞者，要让他们知道你的感激，并换个方式称赞一下他们。
4、主动传递别人的赞美
通常一旦有什么坏消息，人们会立即四处散播，很快便闹得街知巷闻（这就是所谓的八卦）。而你要反其道而行之，你要成为好消息和赞誉的传递者。每当你听到一些称赞别人的话，记得赶快告诉他们。
5、杀伤力高的赞美要少用
对任何人使用该技巧，每半年只能用一次。否则他们会认为你一点也不冷静沉稳，认为你没有诚意，喜欢曲意逢迎。
第七部分 拨动电话那端的心弦
1、先确定讲电话是否方便
无论什么时候打电话，请先询问对方自己选择的时机对不对。
2、不要马上热情
不要用一种“我一直这么开心”的态度接电话，要热情亲切，干脆利落。当得知是谁来电之后，再让脸上露出灿烂的笑容，让你的声音听起来也是喜悦的，要让来电者感到你温暖、悦耳的笑声是专门为他绽放的。
跟第一章说的停顿 1s 后再笑一个道理。
3、多说名字
在电话里重复别人的名字，就好比面对面的眼神交流。
理由1：在电话中，你们之间有一段空间距离，有时几乎隔着一个大陆，频繁在交流中叫对方的名字会让对方忘记距离，感觉你就在身边。
理由2：听到有人叫自己的名字，人总会立马集中注意力。用电话交流时要频繁地使用这个技巧以确保沟通的效果。
4、多夸张 传递情绪
千万记得在电话里的表现要比平时夸张30%。
我们与人交谈时必须考虑媒介。
对方在电话一头看不到你一脸的震惊？你最好说一句“真让人意外！”或是“真的吗？，让情绪被听到。
5、重要接电话的别人
任何有资格接听电话的人都有资格左右大人物对你的看法。
相当一部分大人物的配偶和秘书，对重要的商业决策都拥有干预能力。在招聘、解雇、晋升或采购等事务上，许多配偶都有发言权。而当谈到谁的来电被转接给老板，谁的方案被放在老板桌上最显眼的地方，谁能够预约老板共进午餐时，秘书的意见就非同小可了！没有意识到所有配偶和秘书都有名字，也都有生命，都是有感情的人是不够聪明的。其实配偶和秘书都很有影响力，对待他们，真的应该慎重得体才行。
第八部分 如何像政治家一样玩转社交Party
1、办 Party 的目的
“举办派对的官方理由是什么？”大实业家为他女儿举行的毕业舞会？刚离婚的经理给自己办的生日庆典？陷入困境的企业庆祝成立十周年？
“好极了，”政客告诉自己，“表面上看的确如此，但举办派对的真正原因是什么？”也许实业家希望他的女儿获得一份好工作，所以他邀请了几十个潜在雇主；开生日派对的家伙再次单身，因此客人名单都是些漂亮且有修养的女性；如果那家企业想要再过另一个十周年庆，迫切需要有良好的商业公关，因此，他们已经邀请了新闻界、社团决策者以及有影响力的人。
2、少吃东西
当人在吃东西的时候，其他人也不喜欢上前去打扰。
政客们在来参加聚会之前总会先吃点东西。
3、如何登场
正要进入的境况是怎样的，要注意灯光和酒，最重要的是面孔。听听音乐，人群嘈杂声，碰杯的叮当声，看看谁在跟谁说话。
先熟悉环境。
抵达聚会场地时，戏剧性地在门口停一下，然后缓慢地审视全场。
4、主动和你感兴趣的人聊天
你们最重要的客户、最亲密的朋友，或一生的爱人可能现在都不在这间房里，然而不久的将来，你会在某个场合发现某个可能会改变你生活的人。我希望你做好准备，我希望你有勇气走过去，而不是徒劳地等待那个特别的人来接近你。
5、搭讪
（1）被动
1、小玩意
什么是“小玩意”？就是你穿戴的任何与众不同的服饰，比如独特的胸针、有趣的钱包、奇怪的领带，或好玩的帽子；就是能够吸引人们注意力并激发他们跑过来问你：“咦，那是什么？”的任何东西。根据场合，“小玩意”的风格可以含蓄淡雅或热情奔放。
2、肢体语言
对照研究表明，参加聚会的人更愿意接近那些具有开放式肢体语言的人，他们的手臂自然垂在身体两侧，双腿微微分开，脸上带着微微的笑意。
你的手腕和手掌是脸部之外身体最传神的部分，掌心向上向周围的人释放了你情绪良好的信号。人们本能地喜欢接近那些手掌张开、手腕向上，呈现出“到这儿来”姿势的人。
3、实物障碍
横亘在你和人群之间的任何实物都可能成为别人接近你的障碍，甚至是你的手提包。喜欢炫耀背包的女人比紧握手提包的女人更能吸引别人靠近。因为背包是背在后面，这就为别人过来跟她聊天发出了善意的信号。
（2）主动
1、如何找话题
① 基础的开场白
“嗯，我只是走过去说：‘嗨，我叫托德，我想和你谈谈’。
用这句开场白来结识任何人。为了顺利度过这个有点尴尬的时刻，可以接着迅速提一些无害的问题，如“你跟女主人是怎么认识的？”或“你住在这个区吗？”现在，你已经为你们的谈话开了一个好头，这个效果相当于主人介绍你们认识。
② 那是谁
使你不愿意把聚会主人从其他客人身边拉出来，你仍然可以使用“那是谁”技巧。这一次，不需要正式介绍，只需从聚会主人那里套出该陌生人的工作、兴趣和爱好等足以让你过去搭讪的信息就可以了。
③ 偷听
没找到“小玩意”？没看到主人，没法用“那是谁”？都没关系！你只要悄悄溜到想要加入的那群人背后，然后竖起耳朵认真听，听到任何站不住脚的借口，就赶快迅速介入，“打扰一下，我不小心听到……
6、促成交易
如果客户手臂交叉抱在胸前，递过去一些东西让他看看，他就要张开双臂接过你的东西。
吉米会调整他的推销节奏，以配合其客户的反应。
- 当客户伸手拿东西的时候，他会借此讲慢一点儿或干脆停下来，拿一下纸夹或抚摸一下桌子上的文件夹暗示：“我正在考虑呢。”
- 当然，吉米在不断寻找可以出击的信号，譬如当客户拿起合同、抚摸钢笔或掌心向上。在那时，他会迅速切入主题。
趁热打铁
人体是一个24小时的广播站，时刻传递出各种信息：“你让我非常激动”“我快被你烦死了”“我喜欢你的产品”“你让我昏昏欲睡”等。
第九部分 飞跃社交场上的“玻璃天花板”
1、无视别人的洋相
我意识到大人物们都看不到任何洋相或尴尬的错误，也听不到任何笑料。他们从来不说“笨手笨脚”“糟糕”甚至“哎哟”。他们选择无视同事愚蠢的错误，不关注同伴细微的失误和摸索。因此，“无视洋相”技巧诞生。
比如有朋友在我面前放屁，我就假装没听到继续说。
2、帮助
（1）给别人帮忙，不要急求回报
不要过快地要求礼尚往来。
（2）大方请求别人帮助
大赢家都开诚布公地要求别人帮忙，
需要别人帮助时，让他们知道这对你有多重要。
3、倾听
任何在加油站工作过的年轻人都知道，油箱满了就不可以再加油，强行加油只有一个后果：溢出来。同样，听众的大脑也一直装满了他自己的想法和担忧。如果你把自己的观点强加进听众那满是想法的大脑里，你将会得到一个受污染的混合物，然后还会慢慢溢出来。如果希望自己超级重要的见解流进的是未被污染的空箱子，那么你应该先排干它。
如果你需要获得某些信息，先让别人把他们想说的说完，耐心等待，直到他们脑中的“油箱”清空了，最后一滴油都滴了下来。这样才能确保他们内心的噪音已经被排空，准备好接受你的想法了。
补充
1、买东西防止被宰
在进行大宗采购之前，先找来几家供应商，一家用来购买，其余用来学习。学会一些专业术语之后，就可以着手购买啦。
很快，你又会问毛皮商的皮草有没有“穿刀”和“拼皮”，搬家公司有没有跨州搬家许可证，律师助理和同事的时薪。然后，这些人就会像那油漆匠一样对自己说：“唉，这下碰上行家了。得，我还是直接干活吧！
2、社交是件残酷的事
有时候，社交场真有点弱肉强食。
长大成人的他们已经不会那么残忍地对待别人的身体残疾，但他们依旧残酷地对待他人的社交残疾。
3、其他
英国著名作家乔治·奥威尔曾说过：“30岁时，长相反映阅历。”
剧作家尼尔·西蒙有时仅用一个词就可以使全场百老汇观众知道舞台上表演的两个人是夫妻还是老朋友。男演员仅仅对女演员说上几句观众觉得莫名其妙的话，然后俩人哈哈大笑起来，此时每个观众都已明白：这两个人是情侣。
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