1、简书在酷传上的11后的用户总下载量(华为和vivo应用商店)为什么会下降？简书酷传上安卓市场下载量总是为140000类似的整数，这种是真实数据么？简书在酷传上华为和Vivo两个商店的数据为何会下降？产品真实中出现算正常吗？
有璨老师：首先那关于这个问题呢，酷传它毕竟是一个第三方的一个监测平台。所以你要说他的数据是绝对真实的，这个我觉得任何一个第三方平台都做不到，但是呢我们看这种数据平台，其实要的就是它的这种参考性。只要这个数据，是有参考意义、有参考价值的就足够了，这是关于第一部分哈。
然后关于第二个问题就是酷传上面华为和vivo两个商店的数据啊为什么会下降？这个东西我们大概是在三四个月之前也有去扒过酷传的数据，但当时看的话应该是没有看到这种情况。如果说大家在近期有看到这种情况的话，那我觉得是不是有可能是因为酷传后台的抓取检测数据的一些算法可能发生了一些改变所造成的。我觉得有可能是这样的原因，如果大家有需要的话呢，晚一点我也可以问一下酷传的负责人，然后请他们给一个比较真实的回复，然后之后请小沫把这个回复告诉大家。
正常来说，我们在这种第三方渠道去看数据的时候，肯定是我们要的就是一个有参考性的一个趋势。我们能看到他成长的轨迹，这个是我们要的，所以呢，绝对意义上的数据的精确性，这个东西倒不用纠结的特别多。因为这个东西啊基本上只要你是第三方平台，你不是这种官方的人员的话，也没有人能够拿到没，有人能看的到。
2、请问调研一些产品时，可以通过哪些渠道获得全面可靠的数据？请问一下某款产品数据（流量、下载量、访问深度、跳出率、流量来源）获取的途径和方法有哪些呢？
有璨老师：其实我们在课前作业的支持资料里面已经说一些了，像酷传、app
annie、爱盈利、易观最近也有上一款相应的一个数据产品，但产品是收费的，这些渠道都是可以看到一些数据。再有的话呢可能一些比较大型的产品，比如说走到C轮以后的产品，基本上每一轮出来做PR的时候也都会公布一些数据，这些数据去串起来的话，也能够看到一款产品的增长趋势。
那至于是说什么访问深度、跳出率等等，这些数据我这里站在外围基本是不可能拿到的。基本上我觉得站在外围，你通过第三方监测平台能看到他的下载量，相对的用户数、相对的活跃用户数，能看到这些我觉得已经是啊特别特别不容易的了。
如果大家看酷传或者其他一些平台直接看不到下载量的话，其实有时候是可以无限变通的方法的，比如我举例子，app
annie看到每款产品在IOS平台上面的历史版本所获得的这种用户评论数。那其实用户评论数据，一个评论对应到多少下载，这个应该是有一个大概的一个趋势和区间的。所以其实我们靠他每个版本所获得的这种用户的评论数量，然后去倒推它在每个阶段的这种用户的增长情况，其实也是可以有一些依据和可以看出趋势的。基本上我们要是去倒推的话呢，可能会按比如讲一个评论我们乘以两千或者一千五，差不多会按一个区间去乘，乘出来的这个东西呢，大概也是有一个可以参考的曲线和趋势的。
3、有璨老师你好，在完成运营基础的作业过程中，由于app annie需要开发者账号的门槛才能收集到数据，所以我只能选择酷传，但在体验酷传之后我发现里面的数据并不是那么的准确甚至会出现缺失或猛增减等异常数据。导致我在完成作业的时候纠结了很久，请老师能全面详细讲解一下在产品分析调研中，我们可以分别用哪些数据工具去对产品进行分析，比如其app的下载量/网页版日活月活/版本更新/等具体数据应该分别用那些数据工具去分析呢？
有璨老师：第三题其实前面两个题的回答已经涵盖到，首先是关于酷传的这个不准确性，那我觉得要一个参考性的趋势的话，你不需要绝对的数据准确；第二就是在app
annie上面，你不用看到这种绝对精确的数据，按比如说刚才提到的评论数量去倒推产品的一个成长趋势，也是可以得到一些这种结果。
4、为什么简书在酷传上的数据会出现断层，有些月份没有，如何去了解一款产品发展过程，如简书，通过什么途径去了解简书重大事件呢？
有璨老师：简书在酷传上面的数据出现断层这个前面已经回答过了。我觉得可能是他们那段时间就是关于各个平台的这种数据的抓取规则和算法有可能出现调整，这种属于比较偶发的情况。然后关于简书的这种重大事件，然后其实有几个维度可以去考虑，第一个就去百度或者搜知乎等等，然后通过这样一些渠道，去看到一些信息，包括简书做的活动、他们PR的事件、他们的最新数据，这些是可以看到的。再一个渠道呢就是app annie的这个用户评价，比如说在哪个阶段然后在那上了什么样的机制，比如说有中间有个阶段，他们在那应该是上了邀请用户返现金的这样的一个让老用户去拉新的活动，那其实都可以在用户评价里面会体现出来，有人可能会出槽这个东西做的好烂，有人可能会去说这个东西是比较正向的，这些都是可以看到的一些信息。那以及包括像一款产品它的官方的微博或者微信，然后在历史在那些节点上主要的去推过，什么样的一些活动，什么样的一些事件，什么样的一些信息，基本上也都是可以看的到的。
5、从酷传中得到最早上线时间是2014年6月22日 2.简书官网显示大事纪2013年4月23日公测 问题：为什么上线的时间上显示会错开？.
有璨老师：这个问题比较好解释，像简书说他比如说四月份公测的话，那有可能比如说四月份只上了IOS版本，然后安卓可能是晚两个月才上的，有可能是四月最初上的时候他没有所有的渠道都上，只是少量的发布这个渠道，甚至说只通过自己的官网来公布下载链接，根本没有商用商店，这些都是有可能的。
6、简书IOS在社交类和图书类均上升排名，但是在总榜(免费)却是下降确实，不解？
有璨老师：社交类和图书类排行榜上升，总榜下降，觉得这个就更好理解了。那就是其他分类的这种产品，他们最近上升的趋势可能就是更加的明显。比如说像这个直播类的产品可能一下子冲上来这个十几、二十个，那一下子肯定在总榜上把简书给干下去了，或者是其他的什么新闻资讯类的产品，一下子冲上来这个十几、二十个，那这些都是可以在总榜上把简书干下去。
7、在用户运营中，会遇到老付费用户持续流失的情况，但游戏本身的特性，不可能给付费大额的用户更多的照顾（比如增加他们游戏的胜率等），那么如何从其他方面来建立他们对这款游戏的信息，和减缓他们的流失呢？
有璨老师：第七题问的稍稍的有一些宽泛，对然后我觉得第七题的前提是你要先明确两件事儿。第一件事是你现有的用户生命周期大概是在一个什么样的周期，那在这个周期基础上哪怕运营再给力，你也无非就只能把一个用户的生命周期，比如说往后延长个百分之二十到百分之三十，这已经很了不得了，那再往后如果你还想把这个东西变得更长，其实你只是在逆天而行了，所以千万不要干逆天的事情。另外一个维度就是在用户生命周期比较明确的情况下，你可能要去做防流失的话，更多的需要先从数据当中去明确用户流失的原因，然后再针对原因来对症下药，假如你现在连用户流失的原因都不知道的话，那我肯定是没有办法给出任何具体的建议和回复的。
8、老师您好，我是一虚拟现实内容聚合工具的用户运营，我们给用户提供的价值就是在APP上能够体验到一下虚拟现实游戏和全景视频。在运营用户qq群和贴吧时，用户特别不活跃怎么办？怎么样才能让用户帮我们做一些宣传呢？之前做过一些送VR眼镜的活动，还有有些用户会问活动的规则之类的。等不做活动了用户又沉默了。我就想问下怎么能培养忠实的粉丝用户，并且让他们活跃起来？
有璨老师：第八题前半部分问题我就不答了，因为太宽泛了。后半部分关于怎么培养忠实的粉丝，那我觉得你培养忠实粉丝就是最基础的一个点，就是你一定要离用户更近，包括你要更多的跟用户去交流，更多的跟用户表示关怀互动，更多的听取用户的意见，并且他们的意见反馈给你之后，你一定要尽快的进行处理再给予他们反馈，我觉得很多的这种信任感都是这样一点一滴过程中建立起来的，包括就是还有一个很核心的点是你的产品和你的服务一定能够给到用户价值，并且这种价值应该是用户能够认可的，假如这个前提不成立的话，那你后边做再多的事情也是白搭。
就好像三节课现在有这么多的粉丝，很大程度上都是基于一个核心点，就是我们的这些学习内容，包括给到用户的文章还有课程，大家都是认可的，认可我们的内容质量比较高，是有价值的，并且在这个基础上我们还愿意持续去跟用户互动，持续解答用户各种各样的问题，基于这样一些点，慢慢的就有用户就会成我们的粉丝，就会很认可我们的，我觉得这个逻辑是这样的。假如你发现这个用户不太愿意搭理你的话呢，那我觉得回头过去要思考下，我在跟用户建立这种信任关系的过程中，是哪一环没有做好，是我根本就没有给到用户他们想要的价值，还是说这种价值用户没有认可，还是说我虽然价值给到了，但是我跟用户之间的互动太少了，不够关注他们，要去看到底是问题出在哪个环节上
9、我现在在运营一个微信公众号，有3个月时间了，没有推广，纯靠内容吸粉，现在用户有150人，目前用户增长得很缓慢，基本可以忽略不计。虽然内容的质量不是那么的高，但是还是能得到一部分用户的认可。这是目前我这个公众号的一些情况。我知道，公众号的核心在于内容和服务，这是一切的基础和前提。我想问的是:因为目前这个公众号还处于成长期，现在除了持续生产内容和提高内容质量外，我还能做些什么，来打造用户的口碑？
有璨老师：作为一个公众号呢，我觉得你要想清楚你的核心是什么。公众号有可能有两种核心价值，一种核心价值呢是内容，另外一种核心价值是服务。内容这个就不用说了，那服务我举个例子比如说用户随时随地或者每天晚上只要八点到十点之间，他来到你这儿都会有一个萌妹子，或者有一个这个小鲜肉跟他去陪聊，跟他去各种逗逼、趣味的这种聊天，那这种其实就算是一种服务。所以你要先想清楚你的核心价值是什么，假如核心价值不明确的情况下，哪怕你去拉过来再多的粉丝，拉过来几千几万粉丝其实也没有什么意义的。其实这些粉丝来到你这之后，他对你无法形成任何具体的感知，所以我的核心建议就先想清楚你给到用户的核心价值是什么，然后在这个点上，要去做的价值足够的强，让用户能够感知到。
10、老师您好，您之前有在课程里说到越是产品初期越是需要运营来创造短期价值来尽可能的留住用户。但是实际操作起来感觉特别的难，产品初期有很多的bug，功能也不完善，好不容易拉来一些用户来我们网站却都不会来第二次，那么具体怎么创造短期价值呢？创造什么样的短期价值呢？能给我指一条明路吗？
有璨老师：我觉得早期的产品bug多然后各方面问题多，这个我觉得是很合理的情况，其实坦白说，对于三节课来说，我们的网站一直到上线之后三、四个月时间里面，其实问题都挺多的，比如说最可怕的时候，一个用户在微信要是想报名我们的在线课程的话，它的操作需要经过十四步流程。这个是完全正常，正常的互联网世界当中完全不可想象的一件事情，但即便在这种情况下，很多用户还是愿意跟我们去保持一个比较密切关系，愿意跟我们互动。我觉得这过程中其实啊很大的原因就是第一这批用户很大一部分线下基本都见过，跟我们有过这种实际面对面的关系，曾经发生过；第二呢在群里面我们在群里面，就是对这些用户的关注度还是比较高的，我们基本上天天都在这些群里面，去抛出来一些话题跟他们互动，他们的问题也会给予解答。
再有的话，那就是我们在做这个课程、做学习内容的过程中，应该讲还是比较认真的，且这种认真我们会表现在跟用户的互动当中。比如说我们做一个课程，那些地方要拿不准，哪些地方我们觉得有问题的时候，我们都会及时丢到群里面，去跟用户互动，征求他们的意见，寻求他们的各种建议。那其实也是可以让用户感知到你是在很认真做一些事情，以及就是我们还不间断的会对用户进行一些关怀，比如说我们会不定期的组织很多这种线下的活动，组织用户到我们办公室来一起玩，组织大家一起去郊外郊游等等，然后这些东西我觉得是有助于你，你能够去留住用户的。这是我们自己操作的一些事情，分享给你，希望能够给到你一些参考。
11、公司是做车主使用微信支付停车费项目的，目前主要获取用户的方式是线下地推，线上公司并没有行之有效的方式跟活动，请问老师，如何才能让公司的运营从线下转变成线上？或者说如何通过老用户去带动新用户注册或提高活跃度？
有璨老师：首先这个问题也是比较得宽泛，你要想从线下推广方式转移到线上来，我觉得两个问题，第一就是到底有没有这种线上的场景，要是你根本找不到这种线上相应的场景的话，那就是你这个东西可能根本就不成立，如果你线下一直都是行之有效的话，那为什么不接着做线下呢，所以我觉得这个问题可能需要自己回去再思考一下。那第二个就是如何通过老用户带动新用户注册，那这个事我觉得你要给老用户足够的理由，要么就是有利可图，要么就是你确实你的服务和你产品体验能给到他们超出预期的体验或感受，或者是这种价值认可，就像我们在课程里面讲到的一样，这两个点你满足任何一个点，老用户都是有足够动机的。
再或者就是你看能不能做出来一些互动性特别强的活动或者H5，举例子可能用户他在你这个游戏里面通过完成几个互动，我可能就是买到了一个豪车，或者到底谁能够把一辆豪车成功的停车，停到某个坑位里面去等等，类似这样的小游戏小互动，那这些互动感比较强的一些小游戏或者活动，我觉得用户也是比较愿意参与，并且愿意去帮助你去进行传播的。所以我觉得可能先去思考一下你到底是说有没有必要去做这种转变，以及说你要让老用户帮助你带动新用户，你想过哪几种方式，这些方式在执行过程中遇到具体问题是什么，有这些比较具体的细节我觉得这个问题，你提出来可能才会更加的明确，别人回答起来方向会更加的清楚一点。
12、目前在联通的营销支撑岗位快两年了，这两年和用户电话交流比较多，经常参与小区摆台这种销售活动。想要跳槽互联网，写简历的时候可以把和用户交谈的经历算作用户运营吗？对于我们这种没有实际运营工作经验的人写简历的时候怎么往运营上靠啊？
有璨老师：十二题特别典型，我觉得很实际的一个问题是你要先让自己有相关的一些经验，比如说你口口声声说自己想转运营，那你能不能先试着自己去管几个qq群呢，那你要是真的能把一个qq群里把从几十人然后管到几百人，而且还能够很活跃，而且这些人还很认可你的话，我觉得这个东西已经很有说服力啊。包括说你要真想转运营为什么自己不试着运营个公众号啊。要是你真的能够短时间之内两三个月之内你把一个空号从零开始，做到个几千粉丝啊粉丝，还确实挺喜欢你看你做的这些内容和你发布的活动的话，这个东西我觉得也很有说服力了。所以我觉得就是没有经验肯定不能成为一个理由或者是借口，因为现在的互联网世界，我觉得有大量各种空间，可以让你自己去有些实践，能够积累一些经验的，所以这是我对这个问题的回复。
13、作为一名运营新人，负责活动策划时应该重视活动的创意要新还是用已有的创意去执行落地？想新创意往往花费很多时间却想不到什么好创意
有璨老师：关于十三题，我的核心建议是其实现在你所能想到的这种所谓全新的创意是越来越少了，而且可能性也在越来越低。所以与其说你花费更多的时间去思考你的这个创意的话，那还不如就是踏踏实实把一个亮点、创意度没那么高的一个活动，踏踏实实的落地去做好。其实我觉得很多的活动的成败可能创意都不是决定性的因素，就好比说就是做几道题测试，然后最后得一个评估结果这样的H5小游戏或者这样的活动，其实从互联网诞生以来到现在一直都没有消亡过，但是就是这样一个形式真正把它做的很出彩的人有多少呢。因为这个形式的其实很大程度上的出彩不出彩，成果好不好都取决于你的题目，比如题目是不是够搞笑，够有趣，或者题目是不是够专业啊，逼格够高，我觉得很大程度上都在这。所以可能很多时候，都需要把更多的精力关注到这种执行落地上面。
14、一款互联网产品是否从设计之初就应该带着运营的思维，从产品的初创、功能、界面以及用户体验的安排与规划运营是否应该全程参与其中？
有璨老师：关于十四题，我觉得大的层面上，答案毫无疑问应该而是肯定的，那肯定是说运营应该参与到产品的整个全流程当中去，看哪些环节需要为运营去做一些事情。但是这需要建立在一个前提上，就是你作为一个运营你真的懂产品，你真的懂得用户需求场景是怎么一回事，你真的懂得产品从一个idea诞生到最后能够落实下来，变成一个实实在在的一个app或者几个页面中间的过程、流程是什么，你真的懂得产品背后的一些底层架构、后台架构，包括就是有些数据我肯定该从哪里调从哪里取，然后哪些需求是可行的，哪些需求非常不靠谱。你需要懂得这这样的一些东西，那你在产品面前才会更有话语权，不然的话我相信没有哪个产品团队、产品部门愿意带着你玩，然后听你每天都在那给他们胡喷一大堆不靠谱、根本实现不了的需求，这件事假如发生，对整个产品研发团队也都是比较大的一个伤害。
15、黄老师，运营如何高效地向PM提出需求（例如如何将现有的需求分类，已知的有按照紧急程度和严重程度划分方法，有没有其他更好的方法了？），产品是在线教育平台。
有璨老师：高效的向产品提出需求的办法，我觉得完全不在于你去把需求做分类，因为即便你做的分类，产品也会觉得你做的、量的可能一点不靠谱。所以我觉得高效的向产品提出需求的方式是，你把这个需求界定得更加的明确可行，可落地，这样的话产品看到这个东西之后不需要做太多的思考，它直接就能进需求池。比如说你助帮产品去把用户会经历典型的一个使用场景，然后在这个场景下会面临的问题和传统的解决方案，这些东西都描述清楚，以及说你能不能帮助产品，甚至去把这个大概的原型和你的一些设想都提出来，拿这些东西再跟产品去探讨。我觉得如果你把这些东西都帮助产品做到了之后，那我觉得其实产品是跟愿意去接受你的这样的一些需求，以及可能还有一个内功需要修炼的，就是刚才我有提到，可能你需要的具备一些能力去判断你提给产品的需求，他的实现成本大概有多高，是不是可行的，这些基础判断能力你要能够具备，具备的话那你跟产品之间的这个沟通，我觉得是会更加的顺畅。
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