事件：第八届“中国电子文件管理论坛”

时间：2017年12月9日

地点：中国人民大学国学馆

发言题目：

华为EI创新实践及在电子文档管理应用探讨

发言人：肖延华，华为Cloud BU/云服务Marketing部

内容概要

一、华为云EI的认知及实践华为云EI的认知及实践

1.企业人工智能系统发展的四个阶段 

发展阶段

业务自动化

↓

数据集成，业务智能

↓

海量数据，深度学习

↓

人机交互

应用领域

管理自动化，生成自动化…

↓

推荐，预测，检测，智能设计，物流，调度…. 

↓

自动翻译，自动问答，自动驾驶……

（语言、视觉、自然语言…） 

↓

智能助理，多轮对话…. 

2.人工智能技术未来展望 

相对成熟

监督学习 —— 智能定界，预测，分类等 

在不同领域做尝试与实践 

深度学习 —— 图像识别，语言识别，OCR， 自然语言等 

强化学习 —— 策略控制与优化，自动性维护等 

未来5—10年革命性突破

非监督学习 —— 感知发现，例外发现，类脑学习等 

知识推理 —— 根因分析，因果推理，知识图谱等 

3.华为云EI的创新与实践

自2012年起，华为基于深度学习／强化学习在计算机视觉、自然语言、推荐与控制等场景取得了较大的突破，并且应用于企业的实际业务系统中，通过创新与实践大大提升了业务效率成本节约、决策准确度、客户粘度等。

随着华为Cloud BU的成立，华为发布El（Enterprise Intelligence）服务，将开放在Al领域的多年的企业积累和成功实践，让AI真正服务于企业，让企业更智能。

数据处理

OCR单据识别

解决供应链/财经等大量的单据自动录入问题，数值准确率>97%。

哑设备识别

解决全球技术服务现场作业的勘测和验收，通过图像识别效率提升10X。

模糊高清重建

解决平安城市场景下，低光照，雾霾天气，低像素下的图像识别问题。

数据挖掘

智能问答

解决供应链/财经等大量的单据自动录入问题，人工替代率>65%

机器翻译 

解决外企员工查询/阅读中文资料的困难，集成IT系统自动翻译

个性化推荐

解决华为终端应用市场的实时推荐，提供百亿维特征画像，转化率提升X%

辅助决策

网规网优 

解决全球技术服务的自动小区规划参数自动调优，减少人工参与率90%

信号灯控制

优化信号灯调度算法，实现平均车辆等待时间减少30%

4.华为供应链：OCR表单识别 

海关报关单的自动识别与录入，已帮助华为供应链节省人力近200人。

表格自动识别算法

100+表单（发票、海关、医疗、保险单据等）

文字分离模型

消除盖章、文字倾斜、跨行、叠加等干扰

后处理增强算法

小数点、数字、符号等识别精度高达98%

5.华为终端花粉俱乐部（网站）：内容检测服务 

智能鉴黄

准确识别图片／视频中的涉黄内容，对图片／视频进行筛选，解放审核人力。

文字审核

识别包含敏感政治事件，反动反政府言论的文本文件

暴恐识别

精准识别图片中是否包含杀人流血场景、暴恐袭击场景、恐怖组织的旗帜等内容

6.华为IT热线：智能问答服务 

人工替代率：65%

机器自动闭环问题：50% → 65%

人工辅助解决问题平均时间： 10分钟 → 4分钟   

遗留问题维护平均时间：6小时 → 4小时

关键技术方案

1）深度语义匹配+融台排序，问题命中率提升5%；

2）挖掘领域知识（领域词、近义词等）30k+条，机器问答准确率提升8%；

3）200w工单挖掘出优质案例10+万条，解决17%机器无法回答问题，坐席维护机器未回答问题效率提升33%。

7.华为云EI的部分应用场景 

劳动力密集型

勘测与验收（图像识别）、合规审核（文字识别）、医学看片（影像识别）、客服（智能问答）、视频监控（自动检测）、文字翻译（自然语言）

专家经验和数据复杂                          

装箱、仓储、派送等（智能物流）、自动设计（知识管理）、问题定位（机器学习）、商品推荐（个性化推荐 / 画像）、欺诈、盗刷卡（智能风控）、关系发现（图引擎）

人机结合

信号灯控制、节能控制、人机对抗

二、 AI在电子文档管理应用探讨AI在电子文档管理应用探讨

1. 电子文档管理的现状与挑战

（1）电子文档管理现状与趋势

数据的爆炸式增长正在出乎人们的想象；

馆藏存储量已由GB向TB级和PB级转变；

电子文件中存在大量的非结构化数据；

知识管理是电子文件管理发展的趋势。

（2）电子文档管理面临的挑战 

信息泛滥，如何在海量数据中查询到所需要的信息；

如何在海量数据中抽取和挖掘有用的信息和知识；

基于音视频内容检索；

基于语义检索。

2.AI在电子文档管理过程中的作用 

收集、管理 ——EI视觉认知、EI语音语义

保存 —— EI大数据

利用 ——EI视觉认知、EI语音语义、EI大数据、EI基础平台 

EI视觉认知

文字识别，提高文档录入效率 

图像识别，图像分类与搜索

内容检测，内容自动审核 

图像处理，图像高清重建

人脸识别，人脸属性识别与搜索 

EI语音语义

语音识别，语音自动转文本

语音合成，文本自动转语音 

自然语言处理，文本关键词提取 

智能问答，自动化客户服务

机器翻译 Machine Translation Service (MTS)，自动语言翻译 

EI大数据

数据接入

数仓服务

大数据平台 MapReduce服务（MRS），海量数据存储 

数据查询（Elasticsearch服务），海量数据查询搜索引擎 

EI基础平台

机器学习服务（MLS），知识挖掘与管理 

深度学习服务（DLS），从知识管理到智慧管理

图引擎服务

三、总结

1.人工智能正在进入快速发展期； 

2.人工智能的发展，业务价值是终极目标；

3.华为EI平台定位于业务智能的桥梁，打造开放EI企业智能平台， 方便企业快速应用AI； 

4.人工智能可以在电子文档管理中发挥重要作用。

结束

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