最近几年和装修公司打交道的次数比较多,因此就见识了各种个样的装修公司,尤其是各具特色的服务。
我曾享受过的装修公司服务那些让我感慨万千的服务可能终生难忘,所以总结出几条奉献给相关人士,都是些鸡毛蒜皮的小事,但确实耐人寻味。
某年,我去考察一个当地品牌知名度最高的装修公司,前台小女孩很客气的把我请到了一间接待室,然后告诉我:您稍等,设计师马上就到。设计师到了之后充满无限自豪感的向我介绍了公司概况、设计师团队以及经典案例。过程中我虽然没有说什么,但已是口干舌燥,多希望前台那小女孩给我送一杯水来,可惜两个多小时过去了,我也没有盼到那杯水。这个公司确实挺有实力的,但最终我没有选择这家。
我曾享受过的装修公司服务某年,我选择了当地较大的三家装修公司进行比较。三个公司先后到工地量尺并了解我的装修要求。其中两家在约定时间内提交了平面规划方案,第三家迟迟没有音讯。在客服、设计师、设计助理都加了我微信的前提下,他们甚至连一个标点符号都没给我回复。当这次装修工程已接近尾声的时候,突然某一天这个“消失”的公司的客服打来电话:请问xx先生,关于您xx小区房子装修的事,您考虑的怎样了……
我曾享受过的装修公司服务某年,其中一个备选装修公司带我参观了样板工程,之后表达了特别想得到我的认可并把这个装修的活争取下来。我希望与他们比较成熟的设计师先沟通一下,于是他们把一位设计师的微信推给了我,我并未在意谁是甲谁是乙,便主动加了这位设计师。于是乎,第二天才被微信通过,于是乎,过了好几天这位资深设计师在我的提示下非常傲慢的回了我几个字……
我曾享受过的装修公司服务又是某年,也许是与之前的某一次同一期吧。因为与一个较大的装修公司的一个业务人员算是相识,便邀请前来参加“竞标”。这哥们非常高兴的,急匆匆的带着一位设计师从一个平时车程6小时的城市而来,因为遭遇高速拥堵,实际用了10个小时才到达。按流程设计师量尺并简单询问了要求后匆匆离去。数天后发来电子版平面规划方案,那方案充其量称为实习生的习作,真的是愧对那十几个小时的艰辛跋涉。
我曾享受过的装修公司服务创业很难,经商不易。真的挺同情那些做老板的,有多少笔单子都是不该丢的,有多少合作都是不该折的。真的需要拿出些精力对员工进行规范化的培训,也真的有必要拿出些时间去分析一下每一个失败案例的失败原因。
也许就是因为一杯水,也许就是因为一个及时的回复,也许就是因为一次心不在焉的态度,也许就是用错了人。
再见!
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