怎样成为解决问题的高手？

人生每个阶段有每个阶段的问题，人生在我看来就是一系列的问题及一系列问题的处理过程，人为什么会自杀，选择结束自己的生命？我认为是因为碰上了自己无法解决的问题，认为一死就可以解脱。我今天并不想谈心理建设，我想谈谈怎样成为解决问题的高手。

得到最新上线的精品课《怎样成为解决问题的高手》，主讲人曲凯是公众号“42章经”的创始人，作为咨询师、投资人、创业者的他解决过无数复杂问题，有一套科学拆解的方法。这个课程简介成功地吸引了我，我今天试着来梳理一下这个课程。

生活工作中我们会碰到很多不同的问题，可以规为两类：

一类是这个问题你遇见过类似的，但以前的解决方法无效；

一类这个问题你完全没有见过，没有经验可循。

生活中大多数人凭经验解决问题，但经验存在局限性，那么有没有一套方法论可以解决所有的问题?

下面就讲这套方法论。

有效解决问题的四个步骤：

第一步，明确和理解问题；

第二步，拆分和定位问题；

第三步，提出解决方案；

第四步，总结问题。

在我们大多数人的概念中认为找解决方案是最花时间的，实质不是。

解决问题的高手建议用80%的精力去拆解和定位问题，剩下20%的精力去寻找解决方案。

因为问题拆解地足够细化和清楚，寻找解决方案就是对症下药。

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首先讲第一步，遇到棘手问题首先要问：问题的本质是什么？

明确问题本质的三个步骤：

第一步，明确对方关心的问题点；

第二步，明确解决问题的目标（可以通过给出建议目标，来获得对方反馈，从而明确目标。）

第三步，明确可以用来解决问题的资源。

这里我从明确问题的角度来分析一个职场经典故事：买土豆的故事

张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼?

老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗?”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”

“有多少?”老板又问。

李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”

“价格呢?”

“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。

老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗?”

张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”

张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以挣钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢……”

通过案例我们可以发现老板表面的问题是：去集市看一下今天早上有卖土豆的吗？实质老板想要了解的是今天集市的土豆行情及基于行情分析的建议，今天土豆行情你需要了解今天有多少卖土豆的人，土豆的数量，土豆的价格，土豆的品质，土豆的利润，你基于土豆行情分析及建议。

而李四在没搞清楚老板关心的问题点的情况下就行动了，而张三领会到了老板未表达的隐含需求再行动的答案肯定要更完善，切中需求点。

如果李四了解上述明确问题本质的三个步骤，他就可以在听到老板的问题后，采用以上步骤来跟老板确认问题点，因为有时领导的问题表达得不明确，接到任务的人需要自己去明确和理解问题，再去跟老板确认。

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第二步拆分和定位问题

1、要解决的问题可以分为复杂问题和元问题：

复杂问题是掺杂了多个维度和变量的问题；

元问题是最本质、最细小的待解决问题。

我们生活工作中碰到的大部分问题都是宏观的复杂问题，所以我们在这一步需要去拆分问题，把每一个问题拆分成元问题。

2、复杂问题不可直接解决，需要拆解到”元问题“。

3、拆解问题能把复杂问题变成简单明了、可以直接解决的元问题。使得问题的解决有方法、有逻辑、可落地。

4、拆解问题有助于问题的公式化

5、KPI本身就一种问题的拆解，学会了拆解问题，就是学会了用老板的思路来想问题。

元认知是对自己认知过程的认知，是思考方式的思考，是认知的源头，元问题即是拆分到不可再拆分的最本质的问题，这就是道家说的一，万物的表象下的本质是相通的，抓住本质解决所有问题的章法都是一样的。

1. 公式化之外，拆解问题的另外两个步骤：

1）假设驱动；

2）构建问题树。

2. 假设驱动的好处：

1）有明确目标感

“假设驱动”的运用，需要先树立明确的目标，这样在解决问题的过程中，就能有方向地证实或证伪目标；

2）不易遗漏或出错

如果发现假设的目标被证伪，可以重复修改假设，直至最接近真实结果；

3）省时省力

可以确保是沿着有最大概率的主线行进，把有限的时间、资源都分配在最可能解决问题的事情上。

3. 搭建问题树结构：问题树又叫逻辑树、演绎树，它的好处在于，可以将更多信息、知识点有逻辑地排列。

4. 搭建问题树的好处：

1）有逻辑线索可依，不是漫无目的找答案，从而更容易找到问题所在；

2）可以根据拆解，把树上的问题变成任务，清晰且无遗漏地分配给其他人。

5. 搭建问题树的五个步骤：

1）找出问题中存在的核心问题和起始问题；

2）确定导致核心问题和起始问题的主要原因；

3）确定核心问题和起始问题导致的主要后果；

4）根据以上因果关系画出问题树；

5）检查问题树，进行补充和修改，从而得到完美问题树。

6．假设驱动与搭建问题树的综合运用

由问题树我联想到写作要搭框架，有了框架我们写作就有一条主线，不会散，不然信笔由缰，写到哪算哪，就会发生写着写着自己原本想要阐述的观点跑偏给忘了。

问题树可以当作一个我们开车的GPS，有了GPS，即使走错了，我们也知道怎么回到原来的路重新开始，不然在同一条错误的道路上反复犯错都不知道。

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第三步提出解决方案

1. 麦肯锡的MECE法则

1）什么是MECE

MECE是英文Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，中文翻译是“相互独立，完全穷尽”。即所有分类情况都包括在内，又没有逻辑上重复的地方。

MEMC含义示例：

图中第一象限的分类就是MECE的，因为将“人”分为男性和女性，既无重复，也无遗漏；第二象限的分类，青年人、中年人、老年人的分类，虽无重复，但有遗漏；第三象限的分类，有遗漏、有重复；第四象限的分类无遗漏，但有重复。

2. 两种常见的分类方法：

1）并列结构；

2）数理结构。

两种方法的适用情况：

1）尽量找数理结构，有利于问题的公式化拆解；

2）数理结构无法适用的并列情况，采用分类结构。

3. 横纵对比看数据：

1）把数据放在全行业背景下进行横向比较；

2）把数据放在历史背景下进行纵向比较。

4. 掩盖问题的平均数：

平均数需要进一步拆分，例如调查游戏延迟率与用户跳出率之间的关系，不能只看所有用户的平均数据情况。而要进一步拆分用户类别，这样才能得出接近真相的结果，即延迟率对付费用户和免费用户的跳出率有极为不同的影响。

1. MECE的综合运用：

以找女朋友为例，要改善自身外貌，可以用MECE的方式将自己的形象改善部分分为头发、脸、上半身、下半身和脚，逐点分析改善。

2. “饼干厂方法”：

一种检验解决方案的方法，“饼干厂”指的是门槛很低的生意。如果一个解决方案能适用于任何一家像饼干厂这样随机的公司，那么这一定不是一个具体可行、有针对性的好方案。

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第四步总结问题

3. 汇报和总结：

1）事情到底做得有多好，怎么说服别人这是一个好的方案，怎么争取更多的资源等，很大程度都取决于你汇报得如何。

2）从结论开始不断分拆，重点突出，这样得出的解决方案和汇报方式就是清晰、有重点的。

汇报的好与否，直接体现了前面花费的时间价值，做得好还要讲得好，

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1. 人生的IPO模型：Input, Process, Output

人生就是输入、处理和输出的过程。

2. 除了IPO（输入、处理、输出）模型之外，人生还需要设定一个目标。

有了这个目标，就可以把你的输出和目标进行对比，得到一个正向的反馈。然后再不断修正你的输入、处理，最终得到更接近人生目标的输出。

3. 找到人生目标的四点解决方案：

1）不断问自己为什么，找到最本源的动力；

2）列清单，排序选择；

3）假设无条件获得的极端情况；

4）不断通过试错，了解自己的选择。

我的解读是“一艘没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风。”人生有目标，才知道前行的方向。

牛人都是解决问题的高手，而解决问题有套路可寻，可以通过刻意练习来提升自己解决问题的能力，这个课程我反反复复听了几遍，下笔准备举例子时发现还是不得要领，复述，归纳，总结，用自己的语言描述，以前这方面的锻炼太少了，我总想最大程度呈现原文，这样就很容易让我讲着讲着最后变成同一句结尾：你自己看看原文吧！

每天听本书的讲述者都是抓住其中一个或感悟最深的几个观点进行阐述，并不是把书中的观点讲得面面俱到，我得好好练习。